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| 本文作者： 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 | 2016-05-28 08:52 |
雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))按：本文作者wenjie（微信：wxid_jeremy_），左鄰產(chǎn)品經(jīng)理。
先問是不是，再問為什么。先看看幾個電商網(wǎng)站和APP的設(shè)計：
淘寶
京東
在web端，淘寶和京東采用同樣的設(shè)計方式，當(dāng)購物車的商品數(shù)量等于1的時候，左邊的減號會變?yōu)椴豢牲c(diǎn)擊狀態(tài)。如果用戶在此時搗亂（像我們產(chǎn)品經(jīng)理一樣）從鍵盤輸入數(shù)字0到數(shù)字框，那么商品數(shù)量會自動變?yōu)?。那用戶怎么刪除商品呢？點(diǎn)擊右邊的“刪除”，然后在彈窗里確認(rèn)。
蘇寧易購的購物車，商品數(shù)量為1時，減號變?yōu)椴豢牲c(diǎn)擊。想要刪除商品，則需要點(diǎn)擊右上角的編輯，點(diǎn)擊刪除，再彈窗確認(rèn)。
淘寶安卓版的購物車，初始狀態(tài)下不可修改商品數(shù)量
點(diǎn)擊編輯后可編輯數(shù)量，但數(shù)量變?yōu)?后點(diǎn)擊減號無效。刪除在頁面右下方，離最上面的商品已經(jīng)很遠(yuǎn)了，刪除需要先選中然后彈窗確認(rèn)。
淘寶另一種刪除的方法：長按商品彈出浮層，點(diǎn)擊刪除需要再次彈窗確認(rèn)。
首先讓我們分析一下，購物車有哪些可能的使用場景：
場景一：用戶在購買時意向很明確，只買了一個或幾個數(shù)量確定的商品，他會點(diǎn)擊“直接購買”，然后進(jìn)入確認(rèn)訂單流程。這種場景下用戶不會用到購物車。
場景二：用戶的購買意向比較明確，買了很多商品，都是先加入購物車，然后統(tǒng)一結(jié)算。
場景三：用戶在購物時意向不是很明確，只是隨便逛逛，看到喜歡的東西，先放在購物車再說。等哪天發(fā)工資了再進(jìn)入購物車剁手，這個時候購物車?yán)镆呀?jīng)有各種商品了，然后統(tǒng)一結(jié)算。
在場景二和場景三里，都是要用到購物車的，在購物車?yán)镄薷纳唐返臄?shù)量。比如有個東西我下單時選擇了5個，我想再多加幾個，直接加，很方便。如果有個東西我買了3個，但我現(xiàn)在一個都不想要了，注意，可能發(fā)生以下情況：
1、頁面里沒有刪除按鈕->點(diǎn)擊“-”使商品數(shù)量到 "1"（用戶在使用時很少思考，這個是最直觀的做法）->減號可點(diǎn)擊，但無響應(yīng)->用戶：手機(jī)卡了嗎？為什么沒反應(yīng)？不買了！卸載！
2、頁面里沒有刪除按鈕->點(diǎn)擊“-”使商品數(shù)量到 "1"->減號不可點(diǎn)擊->用戶：為啥不能減到0？我要怎能么刪除這個商品？不想了！卸載！
3、頁面里沒有刪除按鈕->點(diǎn)擊“-”使商品數(shù)量到 "1"->減號可點(diǎn)擊->浮層提示：“受不了了，寶貝不能再減少了哦"->用戶：不能再減？你知道我想刪除它不？就不能告訴我咋刪除？卸載！
4、頁面里沒有刪除按鈕->點(diǎn)擊“-”使商品數(shù)量到 "1"->減號不可點(diǎn)擊->滑動下試試？->居然可以刪除?->我可是安卓用戶，居然給我用iOS的操作方式？卸載！
就這樣，我們的產(chǎn)品被無情地一次又一次卸載，用戶無情地將我們拋棄。
那為什么購物車?yán)锏纳唐凡荒軓?減到0呢?是產(chǎn)品經(jīng)理沒考慮到這些場景嗎？把原因總結(jié)如下：
1、從2到1和從1到0的操作性質(zhì)有所不同。用同一種操作（點(diǎn)擊減號）連續(xù)完成“減少”和“刪除”兩個操作，會讓用戶比較疑惑。
2、刪除是一種后果比較嚴(yán)重的行為：加入購物車的商品都是用戶有購買意愿的，如果被誤刪了，用戶再去找這個商品比較麻煩。所以刪除商品需要確認(rèn)，最好是有一個單獨(dú)的操作入口，防止誤刪。
3、對于電商平臺，希望用戶不要刪除商品，所以需要把刪除的入口稍微隱藏一下，然后刪除的路徑，再稍微長一點(diǎn)，這是可以提高轉(zhuǎn)化率的。
現(xiàn)在看來，哪種設(shè)計能比較好地平衡產(chǎn)品戰(zhàn)略和用戶體驗(yàn)?zāi)兀孔詈脻M足以下要求：
1、不能直接刪除（延長用戶做決定的時間，讓用戶再"猶豫"一下）。
2、不讓用戶思考，不讓用戶疑惑。只要用戶想刪除，一次就能找到最準(zhǔn)確的路徑。
基于以上，提出一個改進(jìn)方案：在購物車頁面，用戶可以直接編輯數(shù)量，不能直接刪除。當(dāng)數(shù)量減到1時，減號仍可點(diǎn)擊（不讓用戶思考：為什么減號不能點(diǎn)擊了），再次點(diǎn)擊減號時，浮層提示：“不能再減了，刪除請長按/左滑/點(diǎn)擊編輯～”（不讓用戶思考：指導(dǎo)下一步該怎么做）。這樣的設(shè)計，算不算是一種細(xì)節(jié)的改進(jìn)呢？
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