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| 本文作者： 張溪夢 | 2016-09-12 16:54 |
雷鋒網按：本文作者GrowingIO增長團隊。
在互聯(lián)網行業(yè)精益化運營的背景下，數(shù)據分析已成為運營的標配，大家都希望通過精細的分析來提高運營的效率。隨著商品秒殺、爆款文章、產品快速迭代等運營手段不斷增多，以往小時級的流量監(jiān)測已經不能滿足運營者的需求。我們需要對網站平臺上的每一分鐘、每一個訪客、每一次操作都進行記錄，以滿足我們實時監(jiān)測和快速決策的需要。
這種分鐘級別的數(shù)據監(jiān)測和分析，就是我們今天要介紹的“實時分析”。
數(shù)據化運營需要關注的指標非常多，如PV、UV、轉化率、留存率等等。忽略留存、轉化等結果型指標，在分鐘級的實時監(jiān)測中，運營主要關注網站平臺的三大類數(shù)據指標：1）訪問用戶量，2）訪問來源，3）訪問行為。
用戶訪問量、訪問來源和訪問行為對網站平臺的運營具有重要意義：
分鐘級的訪問量（下圖模塊1）可以幫助我們了解流量的趨勢，方便及時發(fā)現(xiàn)流量的異常；
訪問來源（下圖模塊2）的監(jiān)測方便我們了解實時訪問來源和權重，為渠道優(yōu)化做準備；
訪問行為（下圖模塊3）的實時監(jiān)測幫助我們了解用戶的訪問偏好，方便后期進行網站內容優(yōu)化。
現(xiàn)有的SaaS （軟件即服務）產品中，將上述實時指標模塊統(tǒng)一于一個后臺頁面中，這樣的設計便于運營者對實時的情況一目了然、運籌帷幄。
運營者一般都比較關注網站平臺的PV、UV及其走勢，這也是網站流量分析的基礎指標。以天或者小時為顆粒度的流量分析較為粗糙，會掩蓋很多時間節(jié)點上的流量波動細節(jié)。如果我們用分鐘級的粒度來觀察流量，又會有什么發(fā)現(xiàn)呢？
某內容社區(qū)7月16日16：30-16：35 用戶訪問量激增，是平時的4倍左右（如上圖圓圈所示）。社區(qū)的運營人員馬上就發(fā)現(xiàn)了這個異常值，借助［訪問來源］發(fā)現(xiàn)該節(jié)點訪問來源排第一位的是微信（mp.weixinbridge.com），然而當時并不知具體原因。在稍后的朋友圈分享的文章中發(fā)現(xiàn)，當時某運營大咖在一個微信群分享中推薦了該社區(qū)平臺，貢獻了16：30-16：35社區(qū)激增的訪問量。該社區(qū)的PR果斷抓住這次機會，邀請該運營大咖來該社區(qū)做知識分享，起到了非常好的傳播效果。
這是通過激增流量發(fā)現(xiàn)合作渠道的典型案例，值得所有企業(yè)思考。反之，如果流量暴跌，甚至降為零，那么這個時候就馬上檢查網站/APP是否正常，以便及時修復問題。
作為一個運營人員，如果產品在各大渠道上投放了廣告，則可以通過［訪問來源］來時刻監(jiān)測渠道的廣告效果，進而確定渠道帶來的訪問用戶量和質量。
某互聯(lián)網企業(yè)近期做了系列的渠道投放測試。他們通過［訪問來源］發(fā)現(xiàn)其中兩個渠道帶來的量非常少，而且價格不菲，于是短暫上線就立即撤掉了該投放。同時實時分析還可以用于反作弊，短時間、單一渠道流量暴增很可能就是刷單或者流量作弊的表現(xiàn)。某日上午該網站訪問量連續(xù)出現(xiàn)兩個異常高峰，且該期間絕大部分流量來自一個渠道。運營人員對此非常警覺，經排查是代理商作弊，用機器人刷量；事后該企業(yè)果斷放棄該代理渠道。上述兩個行為為該企業(yè)挽回了大量損失。
現(xiàn)在互聯(lián)網產品迭代的速度越來越快，產品運營需要對新上線的產品或者功能進行追蹤，評估產品的效果或者市場反饋。
互聯(lián)網金融領域存在組團詐騙進件（進件，即購買金融產品）的情況。以某互聯(lián)網金融公司為例，因為風險控制的原因會控制對外宣傳的力度，每天的訪問用戶數(shù)基本比較穩(wěn)定。某日，該互金公司上線了一個新的金融產品，公司的運營人員通過［訪問用戶實時走勢］發(fā)現(xiàn)訪問用戶陡然增加，再通過［活躍網頁］發(fā)現(xiàn)該產品中的某個頁面的訪問量特別高，經過排查確定這是該產品的漏洞，會導致公司流失大量資金，他們果斷采取修復措施再重新上線。如果還是用傳統(tǒng)的流量監(jiān)測方法，可能等到兩三天才能發(fā)現(xiàn)這個漏洞，到時候流失資金可能達幾百萬之巨。
一個產品或者運營手段從最初的“idea”到最后成型上線，運營人員需要通過數(shù)據來衡量它的表現(xiàn)及市場反饋。同時，從數(shù)據中發(fā)現(xiàn)問題，提出假設，不斷升級迭代；從而形成“idea — product - data”的良性循環(huán)，驅動業(yè)務和客戶的增長。
在運營的過程中，數(shù)據反饋越及時，我們迭代的速度就越快，運營的效率就越高。1.01的365次方約等于38；換言之，通過實時分析可以實現(xiàn)不斷的、快速的小幅迭代，而這積累起來就是運營、是企業(yè)巨大的進步。
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