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| 本文作者： 劉萍萍 | 2016-08-31 14:53 |
本文主要介紹如何進行VR可用性測試以及其與其他平臺的測試有什么不同，幫助VR產品相關設計者快速進行可用性測試，提升產品質量及體驗。
| 可用性測試是什么
簡單說，可用性測試就是在不知道或者想確認產品問題點的情況下，通過用戶測試或者專家測試的方式暴露出產品問題的過程。
舉例，小商自力更生開了個兒童玩具店，但是不知道貨架高度合不合適，于是請親戚家的小朋友測試下夠不夠的著貨架上的玩具。此時玩具店是產品，小朋友是測試對象，測試的是貨架的高度。
| 做可用性測試的意義是什么
可用性測試的意義主要分成兩個方面：
在用戶方面，通過可用性測試可以提前優化產品問題點，提升用戶體驗。比如小朋友在參與測試時，沒辦法拿到高的貨架上的玩具會哇哇大哭，當小商放低貨架后，小朋友很高興地拿到自己想要的玩具，這就是很明顯用戶體驗的提升。
在產品層面，通過解決產品問題，最直接的效益就是用戶轉化率的提升、用戶量增加、盈利等等。比如小商把玩具都放在小朋友容易拿到的地方，拿的小朋友多了，營業額自然就上去了。
| VR可用性測試與其他平臺測試有什么不同
VR是一個新興的媒介，所以對于大多數的人來說它很陌生，但是這對于從事VR相關工作的人來說，無疑是在開墾荒地，難度可想而知。因為媒介的變化，相應設計和開發的工具、流程、方法都隨之而改變，不能再沿用原來PC或移動端的設計，而且VR改變了傳統應用的操作方式和用戶的身心理感受，因此對于VR產品的設計者們而言，可用性測試是最直接了解用戶操作反饋和心理感受的方式。
那VR產品的可用性測試與其他應用的測試有什么不同呢？
首先得說明，所有的用戶研究關注的是用戶，而不是平臺，所以不同媒介的研究方法和流程大同小異，VR設備的可用性測試也一樣。
而對于實際的測試過程，如邀請研究對象、研究室準備、測試注意點、研究分析等，VR可用性測試與其他平臺測試就有很大不同了。
在邀請測試對象上的不同：
VR可用性測試更難把握測試對象的范圍。比如購物APP要做可用性測試，只要劃定有線上購物經驗的用戶即可，不用費心考慮沒有手機或者沒有購物經驗的人。不同的是，VR目前還不是大眾消費級的設備，這會影響到你邀請測試對象的范圍。比如你的測試對象根本不會是你的目標用戶，因為他根本不會去購買VR設備，那么這時你就要想清楚了，你需要邀請什么類型的測試對象。
在測試準備上的不同：
1. 要考慮實驗室的大小。因為VR測試任務可能會需要測試對象走動，比如體驗Tilt brush，不可能坐著完成空間繪畫，為了讓帶上眼鏡的用戶不碰到其他物品，至少需要提供一定大小的實驗空間。這里主要給出幾個常見實驗的空間大小作為參考。
客廳實驗室（約4m×4m），客廳實驗主要是為了給用戶營造家的感覺，通過模擬用戶真實使用產品的場景，從而觀察用戶最真實最自然的測試狀態，不過最好的方式是用戶日志記錄（另一種用戶研究方法）。
一對一實驗室（約3m×3m），這是最常見的實驗室設置，一個用戶研究員負責測試一個用戶，其他人則通過單向玻璃觀察用戶。
自適應空間（約4m×5m），當可用性測試任務是純開放式時，沒有用戶研究員在旁邊引導，這時需要提供用戶自己適應的空間。這種測試方式有利于發現更多的產品問題，但測試過程較難以控制。
2. 確保用戶在感應區內。VR設備都有一個最佳操作區域，當用戶離開這個區域時，數據傳送容易失敗，導致任務無法進行。而在可用性測試中發生這樣的情況時，沒有經驗的用戶會很驚慌，不知道視野突然黑了是怎么回事，是不是斷電了？我應該怎么做？因此在測試前最好通過地面圖標引導，并告知用戶可能發生的情況以及解決辦法。
3. 不要讓測試儀器干擾到VR設備。這里指的是通過紅外線傳感器定位的VR頭盔。在可用性測試實驗室中較常見單向玻璃觀察房室，而在VR可用性測試中，這種單向玻璃會引起紅外光源重復，造成位置跟蹤的干擾，這可能會影響可用性測試過程。
4. 需要更多記錄用的攝像機。這是為了多角度的記錄用戶的行為操作和表情，尤其在虛擬環境中，用戶極易旋轉身體方向，如果沒有多個方向的攝像機跟蹤，回顧用戶操作記錄時會存在很多死角。為了預防視頻資料太多不便查詢，建議給攝影資料標注方位，并設立主要的攝像機位。
5. 需要一個屏幕同步用戶所看到的虛擬環境。這便于分析用戶之所以這么操作的原因。比如用戶重復大幅度的搖頭，這時就能結合屏幕所同步的虛擬環境，分析原因可能是屏幕里一直有個小物體若隱若現，用戶為了看清楚那個小物體而不停搖頭。
在測試注意點上的不同：
1. 關注用戶的安全性。VR中用戶可以在不同方向上轉動頭部和四肢，以及小范圍地行走。這時需要密切關注用戶，是否因為設計而導致用戶不舒服的或潛在有害的運動，若存在潛在危害，設計師應該及時調整方案。比如體驗VR跑酷游戲時，用戶容易對著墻揮動手臂。（表示手被傷過很多次T T）
2. 關注用戶的交互操作。在虛擬現實中，用戶與之交互的是虛擬對象和空間，不再是平面設備的點擊操作。因此VR新的操作方式需要不斷關注和探索，比如是否讓用戶沉浸在虛擬環境里，用戶是否能無障礙地進行交互操作，等等。
3. 關注用戶的舒適性。因為技術的不成熟，VR產品目前存在很多舒適上的問題，比如讓人惡心、圖像延遲、設備太重、繞線等軟件或硬件問題。但是這些問題多是因人而異，所以分析測試結果時，需要結合不同類型用戶進行分析。
4. 頭盔和焦距的問題。你可能需要幫助用戶帶頭盔和調焦距，因為大多數人都沒有VR產品的使用經驗，所以很多事情你必須幫助他，這雖然不是測試的重點，但會影響可用性結果。
你可以嘗試這樣做：
你可以寫一個腳本來幫助他們帶上頭盔，以確保他們正確的帶好了頭盔。
可以通過具體的評估標準作為測試，如通過觀看文字，要求他們告訴你的文本是否出現尖銳或模糊。
5. 更長的測試時間。用戶無法看到你或者聽到你的聲音，以致于讓測試任務不那么容易進行，可能會要加長測試時間。
不過你可以這樣做：
確保測試過程不依賴中斷，等測試對完成一個階段再進行訪談。
與測試對象一起會看視頻，并詢問當時行為的原因和想法。
可以將研究員的聲音傳達到測試對象的耳機中，這樣可以輔助測試順利進行，而不是不停地拍他的肩膀:D
| 總結
總的來說，VR可用性測試相比較其他平臺的測試難度更大，對研究員個人素質的要求也更高了。測試難度主要集中在邀請用戶、搭建測試環境、排查測試狀況、記錄測試過程等方面。研究員個人素質要求具備更深入的行業知識，如VR硬件、VR技術、空間交互、人體工程、神經學等方面。
另外，目前國內外鮮有VR方面的研究成果，多數集中在對行業趨勢的分析和對用戶市場的定量研究，這個現象也說明VR市場的發展前景很大。相信當VR應用逐漸豐富起來，隨之相關的用戶研究也會更全面更深入。
參考文獻：
Running User Tests for Virtual Reality，Steve Bromley
Virtual Reality User Research，Brian Essex, Ph.D.
VR/AR創新研究報告，VRDC
HTC vive用戶指南
雷鋒網按：本文作者劉萍萍，來自網龍網絡公司。
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