0
Hans 是丹麥視障人士。2012 年，他在一家公共視障服務(wù)機(jī)構(gòu)工作。視障人士最頻繁的求助：一個藥瓶、一張賬單、一個公交站牌，普通人一眼就能解決的事，對他們卻是一道需要他人協(xié)助的門檻。
Hans想：如果全世界每一個有視力的人，都能隨時成為視障人士的“眼睛”，會發(fā)生什么？
2015年，他創(chuàng)立了Be My Eyes。一個極其簡單的機(jī)制：視障用戶打開攝像頭，向全球志愿者發(fā)起視頻通話。志愿者看到用戶眼前的畫面，用語音告訴他“前面是臺階”“藥瓶上寫的是每日兩次”“公交站牌顯示15分鐘后發(fā)車”。
九年過去，這個平臺聚攏了全球超過100萬視障及低視力用戶與1000萬志愿者。1000萬人，相當(dāng)于丹麥總?cè)丝诘?.7倍。有人凌晨三點(diǎn)在紐約幫一位柏林的視障用戶辨認(rèn)烤箱溫度，也有人在東京的午休時間幫一位墨西哥的視障用戶讀取快遞單號。
現(xiàn)在，Be My Eyes上架華為AppGallery，成為鴻蒙生態(tài)的一員。
華為在無障礙領(lǐng)域一直都有著自己的堅持，截至目前，華為已累計為800多萬障礙用戶提供服務(wù)，而這也給了他們“感受世界”的新機(jī)會。
何亞君。全盲跑者，跑步13年，100多場馬拉松，總里程超過3萬公里，爬過45座名山。他告訴雷峰網(wǎng)：“以前我看不見世界，就讓美麗的世界看見我。現(xiàn)在，我可以看見美麗的世界了。”
讓他“看見”的，是華為AI眼鏡上的“小藝看世界”。
坐公交，AI告訴他“什么顏色、在什么位置”。找地鐵口，以前靠冬天熱氣夏天涼風(fēng)，現(xiàn)在問一句就知道“前面多遠(yuǎn)有地鐵口”。跑步時，知道“前面有坡，什么顏色的跑道，前面有什么人”。逛公園，“對面有小橋，橋邊有一棵垂楊柳正在隨風(fēng)飄蕩”。
最經(jīng)典的場景是在地鐵里。何亞君問：“前面是什么？”AI回答：“前面有一個美女，身材修長，背著藍(lán)色書包，穿POLO衫，正向你走來。”
從2017年起步的屏幕朗讀，到今天的小藝聲音修復(fù)、小藝看世界、FreeBuds Pro 5聽力檢測、手表活力三環(huán)輪椅模式，華為走了八年。
AI正在重新定義“無障礙”的邊界，科技應(yīng)該“適合”每一個人。
中國盲人協(xié)會主席李慶忠在湖畔對談上回憶：“回想當(dāng)年，盲人出行主要靠盲杖和盲道，閱讀靠雙手和盲文。盲道不太普及，也不規(guī)范，出行成本非常高。”
那是第一次躍遷之前。一根盲杖、一條盲道，構(gòu)成了視障人士與世界的全部連接。
盲杖的作用范圍大約是身前兩米。盲道的覆蓋，取決于市政建設(shè)的完善程度。在2000年之前的中國，很多城市甚至沒有盲道。即使有，也常常被共享單車、電動車、雜物占據(jù)。視障人士出門前需要做的準(zhǔn)備，遠(yuǎn)超普通人的想象：確認(rèn)路線、確認(rèn)目的地是否有無障礙通道、確認(rèn)是否有同行人可以求助。
緊接著，第二次躍遷發(fā)生在智能手機(jī)時代。李慶忠說：“現(xiàn)在的電腦、智能手機(jī)已經(jīng)成為盲人朋友工作和生活中的標(biāo)配，大大拓展了獲取信息、進(jìn)行交互的邊界。”
2009年，蘋果在iPhone 3GS上推出了VoiceOver。這是第一款內(nèi)置在主流智能手機(jī)中的屏幕朗讀功能。視障用戶可以通過觸摸屏幕，聽到每個圖標(biāo)、每段文字的內(nèi)容。隨后，谷歌在Android上推出了TalkBack，微軟推出了Narrator。
中國市場也同步跟進(jìn)。華為2017年起步的屏幕朗讀，正是踩在這個時代的起點(diǎn)上。小米、OPPO、vivo等廠商隨后也推出了各自的屏幕朗讀方案。
打車、坐地鐵、網(wǎng)絡(luò)閱讀、理財學(xué)習(xí)，這些過去想都不敢想的事，現(xiàn)在通過手機(jī)就能完成。視障用戶第一次擁有了與普通人相同的信息獲取能力。但第二次躍遷也有邊界。屏幕朗讀能告訴你“這是什么”，但不能告訴你“前面有什么”。它解決的是信息交互的無障礙，不是空間感知的無障礙。
現(xiàn)在，在AI浪潮的沖擊下，第三次躍遷正在發(fā)生。
何亞君描述了一個細(xì)節(jié)：“以前冬天找地鐵口，靠溫度。地鐵口冬天有熱氣上來，夏天有涼氣出來，感覺到熱了或涼了就知道到了。”
現(xiàn)在不用了。戴上AI眼鏡，問一句“前面有沒有地鐵口”，AI會告訴他“前面多遠(yuǎn)有地鐵口”。從盲杖到手機(jī)，從手機(jī)到AI眼鏡，每一次躍遷，都在壓縮“附近”到“遠(yuǎn)方”的距離。
第一次靠物理基礎(chǔ)設(shè)施，第二次靠軟件適配，第三次靠AI原生能力。前兩次是“補(bǔ)缺口”，讓障礙人士能完成基本任務(wù)。第三次是“開新局”，讓障礙人士獲得過去從未有過的能力。
全球科技巨頭在這一輪躍遷中的打法也不一樣。蘋果的VoiceOver依然是行業(yè)標(biāo)桿，但主要停留在屏幕交互層面。谷歌的Lookout應(yīng)用嘗試用AI視覺輔助，但功能和生態(tài)覆蓋有限。華為的路徑更激進(jìn)：從手機(jī)到眼鏡到耳機(jī)到手表，用“1+8+N”的全場景戰(zhàn)略覆蓋不同障礙類型。
無障礙正在從“單一功能”變成“系統(tǒng)能力”。
何亞君說，他以前跑步是“蒙頭就跑”。只能感覺到冬天有多冷，夏天有多熱。
全盲13年，跑過100多場馬拉松，總里程超過3萬公里，爬過45座名山。這樣的運(yùn)動量，放在健全人里也是少數(shù)。但讓他真正開心的，是“看見”的瞬間。
“站在香山的植物園，它會告訴你這是什么花，什么顏色，有多高，這些都可以清晰地看到。”最讓何亞君興奮的，是“看見”人的細(xì)節(jié)。
“我站在門口，經(jīng)常看門口的停車場。它會很清晰地告訴我門口停了什么顏色的車，什么新能源、越野車還是轎車，車牌號也會告訴我。”
在地鐵里，何亞君問：“前面是什么？”AI回答：“前面有一個美女，身材修長，背著藍(lán)色書包，穿POLO衫，正向你走來。”
何亞君把這段經(jīng)歷分享給其他盲人朋友，大家都覺得“有趣又不可思議”。他說：“對于全盲的人出門有這種樂趣，這是最大的驚喜。”
何亞君還發(fā)現(xiàn)了AI眼鏡的更多用法。他去超市買東西，買蘋果、胡蘿卜這些東西，AI都能清楚告訴他。在一堆蔬菜面前雖然分辨沒那么精細(xì)，但已經(jīng)比過去好很多。他站在店門口錄視頻，先問“前面是什么”，再往左一點(diǎn)、往右一點(diǎn)，當(dāng)正對門頭時，AI會告訴他門頭上的字，“不能說完全一樣，也差不了太多”。
他前段時間去湖北旅游，AI告訴他“有一個特別大的貓，有兩米多高”，他問兒子，兒子確認(rèn)“是的，還是毛茸茸的”。何亞君說：“這些信息是家里人做不到的，我兒子已經(jīng)照顧我很詳細(xì)了，但不會像AI講得那么詳細(xì)。”
何亞君目前還有兩個最想解決的問題：電量和連續(xù)識別。他說“隨時走在走道里手里拿兩個手機(jī)，準(zhǔn)備線，隨時準(zhǔn)備把它插上”。他希望未來能有“隨時播報”模式，不需要問一句答一句，而是AI持續(xù)描述周圍環(huán)境，“就像導(dǎo)游一樣，想知道的立馬就問一下，按一下就告訴你”。
何亞君還要爬100座名山。他已經(jīng)爬過45座，接下來要挑戰(zhàn)新疆、挑戰(zhàn)更多的山。他說：“科技正在引領(lǐng)盲人看見更美好的未來。我們不單純是被聽到，我們也會看到，用另外一種方式認(rèn)識這個世界。”
除了何亞君，其他障礙用戶的故事也同樣精彩。
聽障博主茂茂，出生后就聽不到。她以前“只靠點(diǎn)頭搖頭把事情趕緊過去算了，甚至不敢一個人出遠(yuǎn)門”。有了助聽器和翻譯，“身體邊界被打開”，開始獨(dú)自出差和旅游。她做自媒體，全網(wǎng)粉絲16萬，想科普聽障知識，打破“聽障不會說話只會手語”的偏見。
肢障創(chuàng)業(yè)者王淡定，90后，5歲時因為一場意外失去了整個右手小臂。她后來把名字改成“王淡定”，勉勵自己。她在AI眼鏡里找到了“小確幸”：只有左手，很難同時用第一視角記錄和貓咪的互動。現(xiàn)在，AI眼鏡做到了她做不到的事，“很多美好的瞬間我都可以及時保留下來”。她還在散步時聽播客，不用戴耳機(jī)，直接戴眼鏡就能聽。在家里開燈，也通過AI眼鏡實(shí)現(xiàn)。
王淡定說：“在接納或者改變之外，會有第三條解法。這個溫暖的企業(yè)，或者有一群溫暖的小伙伴，連你自己都忘記需求的時候，它卻在努力著，我覺得這是非常有溫度的體現(xiàn)。”
對何亞君們來說，AI眼鏡是“另一雙眼睛”。
Be My Eyes的上架，是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
每一個生態(tài)的成長，都會經(jīng)歷一個關(guān)鍵變化：從“國內(nèi)開發(fā)者被動接入”到“國際標(biāo)桿應(yīng)用主動加入”。Be My Eyes的上架，正是這個轉(zhuǎn)折點(diǎn)的信號。
但為什么Be My Eyes選擇鴻蒙？Hans在湖畔對談上給出了答案。他首先解釋了Be My Eyes的核心邏輯：“志愿者可以通過視障人士的智能手機(jī)或者說將來華為的AI智能眼鏡看到視障人士當(dāng)前的畫面，就可以幫助這些視障人士，給他們一些提示。”
但他隨即提出了一個關(guān)鍵判斷：“視障人士希望有選擇權(quán)，希望可以選擇獲得真人還是AI的服務(wù)。”
這意味著Be My Eyes和華為AI眼鏡是互補(bǔ)關(guān)系。Be My Eyes提供的是“人”的連接，1000萬志愿者的溫度、真人判斷的靈活性、情感交流的滿足感。華為AI眼鏡提供的是“AI”的即時性，24小時不間斷、零等待、隨時隨地。
兩者的結(jié)合，構(gòu)成一個更完整的無障礙生態(tài)。
Hans自身就是視障人士。因為低視力經(jīng)歷，他創(chuàng)立了Be My Eyes。在此之前，他擔(dān)任過公共視障服務(wù)機(jī)構(gòu)的董事、視障人士居住機(jī)構(gòu)的董事會主席、丹麥盲人協(xié)會地區(qū)主席。這些經(jīng)歷讓他深刻理解：視障人士需要的是“被賦能”，而不是“被照顧”。
Be My Eyes的運(yùn)營模式也因此與眾不同。它更像一個公益化的“連接平臺”，而不是商業(yè)化的“服務(wù)平臺”。志愿者不收取任何費(fèi)用，用戶也不需要付費(fèi)。平臺的運(yùn)營成本主要來自企業(yè)捐贈和合作伙伴支持。
目前，Be My Eyes支持185種語言，提供7×24小時服務(wù)。這意味著，無論一位視障用戶身處世界哪個角落、說哪種語言，都能在幾分鐘內(nèi)找到一位能溝通的志愿者。加入鴻蒙生態(tài)后，這個全球最大的低視力用戶社區(qū)（100萬用戶）和第二大規(guī)模的志愿者社區(qū)（1000萬志愿者），將有機(jī)會觸達(dá)更多中國大陸的鴻蒙設(shè)備用戶。
Hans特別提到：“丹麥總共有600萬人口，我非常驕傲華為選擇跟Be My Eyes合作，讓Be My Eyes來到中國。”
對于鴻蒙生態(tài)來說，Be My Eyes的上架意義遠(yuǎn)大于“多了一個應(yīng)用”。它意味著鴻蒙的開放能力、用戶規(guī)模和生態(tài)價值，已經(jīng)值得國際應(yīng)用為它單獨(dú)投入開發(fā)資源。這和華為自身的無障礙戰(zhàn)略也形成了共振：華為正在從“自己做無障礙”轉(zhuǎn)向“和生態(tài)伙伴一起做無障礙”。
Hans說：“有的時候會希望有人能幫你看一下，大多數(shù)時候視障人士非常清楚自己正在做什么事情，只是希望有人能夠確認(rèn)一下，看這個結(jié)果是不是我們想要的。比如說盲人坐車的時候，在這種情況下可以選擇真人志愿者提供服務(wù)還是說AI服務(wù)，選擇權(quán)應(yīng)該在他們手上。”
這種“選擇權(quán)”的理念，恰恰也是華為在湖畔對談上強(qiáng)調(diào)的核心。何剛說：“我們既有消費(fèi)者用AI改進(jìn)，另一方面，也有Be My Eyes通過志愿者能夠更好的幫助視障人士。這些都是我們的努力。”
每一個生態(tài)的成長，都有一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。Be My Eyes的上架，就是這個信號。
華為的無障礙建設(shè)，從2017年起步。起點(diǎn)很基礎(chǔ)：屏幕朗讀。然后是小藝聲音修復(fù)、小藝看世界，耳機(jī)的聽力輔助，手表的活力三環(huán)輪椅模式，逐步覆蓋視障、聽障、肢障等不同人群。
何剛在湖畔對談上公布了一組數(shù)字：截至目前，華為已累計為800多萬障礙用戶提供服務(wù)。覆蓋了衣食住行全場景20多門無障礙課程，開展了465場無障礙功能的體驗活動。超過1.4萬名無障礙用戶接受了無障礙知識教學(xué)，105位用戶深度參與了無障礙體驗官活動，提出了數(shù)百個功能和核心訴求。
這些數(shù)字背后，是一個根本性的轉(zhuǎn)變：從“工程師想象你需要什么”到“用戶真正需要什么”。
何剛說：“我們的開發(fā)人員最初做的很多功能是憑著自己的想象去做的。當(dāng)他們進(jìn)到黑屋子走了一遍以后，意識到原來自己的想象是不對的。”
這個“黑屋子”是華為無障礙團(tuán)隊內(nèi)部的一個著名體驗。在HDC五年前的某個活動上，華為搭建了一個完全漆黑的房間。正常視力的工程師戴上眼罩，在房間里完成簡單任務(wù)：拿一杯水、找到出口、辨認(rèn)桌上的物品。結(jié)果很多人根本做不到。
何剛說：“正常人進(jìn)去以后要帶上眼罩，而且房間里漆黑一片，完全不知道周圍有什么，然后讓你去拿一杯喝的，你是做不到的。這個時候我們就體驗到視障人士日常的生活到底是什么樣的。”
從那以后，華為開始和用戶一起開發(fā)。包括邀請障礙人士參與測試、開發(fā)、驗證，以及一年一度的湖畔對談，讓用戶直接面對產(chǎn)品經(jīng)理提需求。
今年湖畔對談，華為設(shè)置了開放麥環(huán)節(jié)。何亞君、樊建財、古祥劍、潘逸飛、殷楠、王淡定、茂茂等用戶直接面對產(chǎn)品經(jīng)理提需求。
何亞君說“希望有連續(xù)識別模式”，樊建財說“希望AI眼鏡能精確識別避障”，古祥劍說“希望AI眼鏡能幫助閱讀紙質(zhì)書”，王淡定說“希望未來地鐵閘機(jī)能用低頭的方式通過”。這些需求都被何剛和產(chǎn)品經(jīng)理們當(dāng)場記錄。
何剛說：“今天聽了很感動，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度來講，我們就想聽到真實(shí)的消費(fèi)者使用的聲音。”
今年，華為把“小藝看世界”從手機(jī)端升級到了AI眼鏡端。產(chǎn)品經(jīng)理張偉楠解釋：“不僅解放了用戶的雙手，讓小藝以第一人稱的視角陪伴用戶更自由地探索這個世界。”
華為的無障礙能力已經(jīng)覆蓋了多個終端。手機(jī)端有屏幕朗讀、小藝聲音修復(fù)、小藝看世界。眼鏡端有AI眼鏡實(shí)時識別，第一人稱視角播報。耳機(jī)端有FreeBuds Pro 5聽力檢測和助聽補(bǔ)償。手表端有活力三環(huán)輪椅模式，讓輪椅用戶也能記錄活動時長。潘逸飛是輪椅用戶，他說這個功能“是我生活的一部分，是一個必需品”。
未來，華為還計劃深化全場景無障礙生態(tài)：鴻蒙PC、智能穿戴、IoT、車，甚至包括手語翻譯、肢體控制等能力。從屏幕朗讀到AI眼鏡，華為走了八年。
何亞君接下來要爬100座名山，要帶AI眼鏡去新疆。茂茂要繼續(xù)做自媒體，打破“聽障不會說話只會手語”的偏見。王淡定要繼續(xù)創(chuàng)業(yè)，用AI眼鏡記錄更多和貓咪的瞬間。古祥劍要繼續(xù)寫小說，希望AI眼鏡能幫他讀紙質(zhì)書。樊建財要繼續(xù)開發(fā)鴻蒙應(yīng)用，為更多視障用戶創(chuàng)造工具。潘逸飛要繼續(xù)帶領(lǐng)手搖中國的小伙伴去游泳、攀巖、騎馬、跳傘。
他們都在“走出附近”，從幾十米的熟悉半徑，擴(kuò)展到公里級、城市級、甚至100座名山。
而科技，正在成為那根最可靠的盲杖。
何剛在湖畔對談的最后說：“點(diǎn)滴的進(jìn)步可能通過量變就會變成質(zhì)變，也許有一天一點(diǎn)一滴的技術(shù)進(jìn)步最終會匯聚成讓我們的生活更加美好這樣一個更加宏偉的目標(biāo)。我們一直在說，在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，我們是和大家一起開發(fā)，你們的每一個建議都是幫助我們產(chǎn)品在成熟。期待讓科技融入日常的生活，關(guān)注每一個人，讓更多的人能夠自由的感知世界，表達(dá)自我，連接彼此。”
科技應(yīng)該“適應(yīng)”每一個人，而不是讓障礙人士去“適應(yīng)”科技。（雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))）
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。
