除了“喜歡”，F(xiàn)acebook還需要“同情”

一位校友的母親在上周離開了人世。他用簡短的語言在Facebook上發(fā)布了這條消息，也簡短的透露了關于他母親是怎么去世的和有關葬禮的信息。從文字中能感覺到他的失落，Amy Mae Elliott開始在評論中寫到，“很抱歉聽到這個噩耗......”

但在按下“回車”按鍵之前，她通過滾動瀏覽了別人已經(jīng)發(fā)布的評論，評論中人們用激昂的悼詞，以及真正認識逝者的朋友用生前的奇聞異事作出了評論，也贊揚了她的精神。突然她發(fā)現(xiàn)她的好心評論和那些肺腑之言相比就顯得很平庸。當她刪除了寫下的評論后，她希望有另一種方式讓朋友知道她看到他的新聞，而且也感受到了對方的失落。

Facebook存在一個問題。隨著它的成長，社交網(wǎng)絡已經(jīng)為用戶省略了與對方發(fā)表的內容進行交互的復雜方式，但是Facebook只有“Like”、共享或評論的選項。現(xiàn)在，它需要一個“同情”按鈕。

“同情”是一個完美的情緒來覆蓋如今Facebook所缺乏的內容。這意味著“同情”可以用來表達對別人的不幸感覺的一種憐憫，也能表達人與人之間的理解，表達一種共同的感覺。這將適用于幾乎所有的Facebook帖子。

點擊“同情”按鈕，將讓你的Facebook好友知道你已經(jīng)看到了他發(fā)送的帖子，以及你對他的關心。而不像傳說中的“Dislike”的選項，人們很難濫用同情這一概念。

Facebook首席執(zhí)行官Mark Zuckerberg知道他們平臺存在著這樣的一個問題。在2014年12月，他透露，F(xiàn)acebook已經(jīng)在考慮使用不同的方式讓人們在平臺上表達情感。

普遍的Facebook用戶都希望可以有其他按鍵可供替代。在2010年，有超過300萬的 Facebook用戶成為了“Dislike Button”Facebook頁面的粉絲，而130萬用戶簽署了一份請愿書，呼吁Facebook的實現(xiàn)這樣的一個按鈕。

然而，這也完全可以理解為什么Facebook的從未出臺過“Dislike”按鈕。雖然在短期內這對Facebook用戶而言將是一個受歡迎的舉措，但它卻不會是一個良好的商業(yè)意識。已經(jīng)花了時間和金錢的品牌精心策劃出來的頁面和內容如果突然出現(xiàn)大量的“Dislike”，這會對潛在的客戶產(chǎn)生不良影響。

“同情”將彌補“Like”和“Dislike”之間的空隙。 如果Facebook是一個完全成熟的平臺，它需要給人們一款內置的工具來表達情緒和意見，不只是簡單的“Like”。有了一個“同情”按鈕，“Like”可以回到Like本來就要表達的意思上去，而且Zuckerberg會朝著使Facebook成為真實世界關系的反映這一崇高目標更近了一步。

via mashable

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