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| 本文作者： 陳留 | 2015-03-04 22:38 |
今晚，有讀者對雷鋒網(wǎng)反饋，他開通的迅雷白金會員賬號因為一段時間沒有續(xù)費，結(jié)果今天收到短信通知：
該讀者對于自己沒有支付的服務(wù)被無端扣費感到非常莫名其妙，并第一時間關(guān)閉了迅雷所提供一鍵支付服務(wù)。隨后，雷鋒網(wǎng)與該讀者進行了的交談，在確認該讀者沒有進行會員續(xù)費操作之后，雷鋒網(wǎng)去微博上搜索是否還有其他類似的現(xiàn)象發(fā)生。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)友在微博上抱怨自己也曾遭遇過此類的自動扣款事件。除了迅雷會員之外，還有愛奇藝、優(yōu)酷視頻、新浪微博，以及有妖氣漫畫會員服務(wù)等都發(fā)生過相似的問題。其中，訂閱了有妖氣漫畫會員的用戶在微博上表示：
@有妖氣原創(chuàng)漫畫夢工廠 為什么我的有妖氣會員連續(xù)幾個月都在我的支付寶自動續(xù)費??？我好像沒有設(shè)定啊，而且又找不到在哪取消自動續(xù)費。打客服電話沒人聽，發(fā)客戶反饋沒回音。怎么弄得整個流氓軟件似的。
（內(nèi)容截圖來源微博）
繼續(xù)搜索，雷鋒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)這類問題并非僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)類產(chǎn)品會有類似“自動續(xù)費”問題。即便是IPTV 和電信寬帶網(wǎng)絡(luò)也有這樣的“協(xié)議”規(guī)定。新浪微博網(wǎng)友表示，中國電信客服在回復(fù)電信自動續(xù)費問題時稱：
"用戶使用網(wǎng)絡(luò)到期之后，用戶如果不到營業(yè)廳辦理銷號手續(xù)，用戶即使不使用寬帶網(wǎng)絡(luò)，也會按照每月150元的標準來扣除資費。"
很多用戶表示，此類事件發(fā)生時的第一反應(yīng)是自己的賬號被誤操作或者是賬號信息泄露，甚至可能是銀行卡（支付寶）密碼泄露，并表示對此類“被續(xù)費”行為很不能理解。對此雷鋒網(wǎng)特地搜索了微博方面對此此類問題的回復(fù)，發(fā)現(xiàn)新浪微博在微博幫助的相關(guān)欄目對“微博會員會員到期之后怎么辦？”的幫助問答下給予了注明：
“通過綁定手機號包月支付的微博會員，每月初由運營商自動扣減話費，只要保證該手機號有足夠的話費即可自動延續(xù)會員資格。而通過其他方式支付開通的微博會員，在會員即將到期時會有系統(tǒng)通知，提醒您續(xù)費。“
筆者注意到文字中只是注明“提醒續(xù)費”，并沒有表示會進行扣費操作。另外在幫助頁面下有提到如何對已經(jīng)用支付寶一鍵支付開通會員綁定的用戶進行支付寶解綁操作。具體操作步驟如下：
可進入會員個人中心，下拉到底部進行設(shè)置；也可點擊鏈接地址直接設(shè)置；還可在支付頁面支付寶快捷支付列表溫馨提示第5條“點擊這里”設(shè)置。
值得注意的是，這個“賬號解綁”按鈕位于此會員服務(wù)介紹頁面的最底端，而且該頁面的高度有6屏左右，一般讀者不注意的話很難發(fā)現(xiàn)這個”取消綁定”的按鈕。就在筆者想了解用戶是如何開通“支付寶一鍵支付開通會員”的時候，筆者打開了會員支付頁面，卻發(fā)現(xiàn)支付頁面上也存在“貓膩”。在支付欄目上，開通方式一欄有“支付寶”和“支付寶一鍵支付”兩種支付方式，系統(tǒng)會默認為用戶選擇“支付寶一鍵支付”。而其中，“支付寶一鍵支付”的意思原來就是“開通（會員）后，將在會員到期當(dāng)天，自動從支付寶扣費續(xù)費”。
對于此次“支付寶自動扣費“問題，雷鋒網(wǎng)也在第一時間致電了支付寶公司，目前還沒有得到回復(fù)，雷鋒網(wǎng)將進一步關(guān)注此事件的更多動態(tài)。
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