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| 本文作者： SAKURA | 2015-03-18 15:20 |
微信行業(yè)解決方案的出臺(tái)再一次展示了騰訊"連接一切"的決心和野心，當(dāng)微信的體型越來越龐大，幾乎覆蓋全行業(yè)的移動(dòng)端服務(wù)時(shí)，除了百度、阿里等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以外最應(yīng)該擔(dān)憂的是誰？這一問題或許可以從各大手機(jī)廠商那里找到答案。小米在去年的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上推出"小米黃頁(yè)"，魅族也緊隨其后在系統(tǒng)撥號(hào)盤中加入"生活服務(wù)"功能，"中華酷聯(lián)"等廠商也在忙著將生活服務(wù)塞進(jìn)自身系統(tǒng)。其中意圖不只是布局O2O這么簡(jiǎn)單。
抵御巨頭入侵，手機(jī)廠商以"黃頁(yè)"為武器
手機(jī)廠商提供了移動(dòng)端服務(wù)的硬件載體，但軟件服務(wù)卻集中在幾家互聯(lián)網(wǎng)巨頭手里，在軟件服務(wù)的利潤(rùn)遠(yuǎn)大于硬件的情況下，硬件廠商涉足軟件服務(wù)走"軟硬結(jié)合"的路是必然。與巨頭爭(zhēng)奪移動(dòng)端服務(wù)市場(chǎng)，手機(jī)廠商有硬件上的天然優(yōu)勢(shì)，但軟件開發(fā)能力上又處于劣勢(shì)。舉例來說，百度、騰訊、360都有各自的通訊錄應(yīng)用，這些應(yīng)用之所以有市場(chǎng)，原因便在于手機(jī)系統(tǒng)自帶軟件功能上的不足。
盡管這些產(chǎn)品在初期是作為工具型應(yīng)用出現(xiàn)，在定位和功能上也較為單一，但不要忘了微信早期定位也只是一款社交工具而已，一旦把控了移動(dòng)端用戶入口，便有了無限可能。O2O模式日趨成熟，巨頭們不斷整合資源以提升自身的生活服務(wù)能力，這對(duì)手機(jī)廠商來說顯然不是件好事，積極布局生活服務(wù)平臺(tái)成為必然選擇，但囿于自身能力往往需要求助于第三方軟件服務(wù)提供商。
小米與電話數(shù)據(jù)提供商合作將各類碎片化的生活服務(wù)整合進(jìn)小米黃頁(yè)，包括查快遞、訂餐、買車票等，為小米用戶提供便捷。魅族與阿里的合作促成了"生活服務(wù)"功能的誕生，并作為MX4的主要賣點(diǎn)。而"中華酷聯(lián)"等廠商則與葡萄生活合作，通過定制開發(fā)的方式將生活黃頁(yè)植入到手機(jī)通訊錄、短信等模塊，在系統(tǒng)層為更多用戶提供O2O生活服務(wù)導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)一站式的體驗(yàn)。
手機(jī)廠商將生活黃頁(yè)作為抵御互聯(lián)網(wǎng)巨頭入侵的武器，主要原因在于承載黃頁(yè)的撥號(hào)盤是手機(jī)用戶打開頻率最高的應(yīng)用，具備天然的流量?jī)?yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)黃頁(yè)是提供電話號(hào)碼的，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的"黃頁(yè)"除了提供電話號(hào)碼還提供進(jìn)一步的詳情查詢、訂單支付、跟蹤狀態(tài)等服務(wù)。從提供信息到提供服務(wù)，這是傳統(tǒng)黃頁(yè)和智能黃頁(yè)之間最明顯的區(qū)別。
把生活服務(wù)塞進(jìn)系統(tǒng)，意在搭建O2O消費(fèi)場(chǎng)景
蘋果在積極推動(dòng)ApplePay入華，魅族趕在其之前推出了支付產(chǎn)品mPay，就連小米也在籌劃推出"小米支付"，原因在于移動(dòng)端支付呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，打車、餐飲、商超、醫(yī)療等移動(dòng)支付場(chǎng)景也已日趨成熟，如果能夠?qū)⑹謾C(jī)自身的支付系統(tǒng)與用戶的銀行卡綁定，便擺脫了對(duì)支付寶等第三方支付工具的依賴，同時(shí)也為將來在電商、金融等領(lǐng)域的布局提供了無限的可能性。
完成O2O閉環(huán)的關(guān)鍵在于支付，而促成支付的關(guān)鍵則在于消費(fèi)場(chǎng)景。微信推出行業(yè)解決方案，目的也是在于為用戶搭建O2O生活服務(wù)場(chǎng)景，搶奪移動(dòng)端服務(wù)市場(chǎng)，打車軟件、網(wǎng)絡(luò)紅包之爭(zhēng)也無一不是為了培養(yǎng)用戶習(xí)慣，搶奪陣地。對(duì)于手機(jī)廠商而言，手機(jī)是承載所有生活服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景的載體，將生活服務(wù)以黃頁(yè)的形式塞進(jìn)手機(jī)系統(tǒng)的意義也正是在于搭建消費(fèi)場(chǎng)景，從而構(gòu)建自身的O2O閉環(huán)生態(tài)。
舉例來說，查快遞、訂酒店、買機(jī)票等需求對(duì)很多用戶并非高頻次生活需求，但為每項(xiàng)需求下載一個(gè)獨(dú)立的APP又顯得有些奢侈。如果將這些生活服務(wù)整合進(jìn)手機(jī)系統(tǒng)的某個(gè)應(yīng)用中，便解決了所有問題。當(dāng)用戶需要出差預(yù)定酒店時(shí)，直接使用系統(tǒng)自帶的應(yīng)用便可完成查詢、支付等操作，從用戶體驗(yàn)上來講，需求從分散走向聚合是移動(dòng)端服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，一站式的O2O生活服務(wù)平臺(tái)更易于搭建和強(qiáng)化O2O生活消費(fèi)場(chǎng)景。
布局O2O，手機(jī)廠商除了黃頁(yè)還能怎么玩？
無論是線上還是線下環(huán)節(jié)，O2O的核心在于服務(wù)，不必局限于某個(gè)產(chǎn)品形態(tài)或渠道。那么，更進(jìn)一步，僅僅將生活黃頁(yè)整合進(jìn)入手機(jī)系統(tǒng)足夠了嗎，手機(jī)廠商在搭建自身的O2O生態(tài)中還能怎么做呢？
雖然黃頁(yè)解決了O2O的流量問題，但相比獨(dú)立的APP，一方面生活服務(wù)入口相對(duì)較深，另一方面，隨著資源的不斷整合無法適配多重場(chǎng)景體驗(yàn)，同時(shí)也無法形成鮮明的品牌符號(hào)，與微信等超級(jí)APP還是難以形成競(jìng)爭(zhēng)。所以，筆者認(rèn)為，未來單純依靠生活黃頁(yè)是不夠的。在黃頁(yè)的基礎(chǔ)上，手機(jī)廠商同樣可以與服務(wù)提供方合作推出獨(dú)立的APP，并集成在手機(jī)系統(tǒng)中，徹底的實(shí)現(xiàn)用戶買到手機(jī)開始不再需要下載任何一個(gè)APP便能玩轉(zhuǎn)生活。
同樣，在手機(jī)系統(tǒng)的其他模塊，如短信、錢包等，涉及到生活服務(wù)的都可以由這個(gè)獨(dú)立的APP提供支持。正如上文所說，O2O生活服務(wù)的核心在于搭建豐富的消費(fèi)場(chǎng)景。
所以對(duì)于手機(jī)廠商而言，布局O2O必須從各種使用場(chǎng)景入手，而生活黃頁(yè)、獨(dú)立的APP都只是整個(gè)場(chǎng)景搭建過程中的方式之一。只有將O2O生活服務(wù)全面并且深度集成到手機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中，才能在咄咄逼人的互聯(lián)網(wǎng)巨頭入侵之前樹立起堅(jiān)固的防線。
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