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近期，京東人工智能平臺NeuHub平臺正式上線情感分析API ，使機器人完成從IQ到EQ的升級，讓人機對話更具情感溫度，所有開發(fā)者均可在NeuHub平臺調(diào)用此項服務(wù)。
同時，依托NewHub平臺情感分析能力，京東智能機器人 JIMI 也迎來再升級，被賦予強大EQ，精準(zhǔn)感知用戶情緒，并在回復(fù)表達中蘊含相應(yīng)情感，讓互動更有溫度。
京東方面表示，京東情感分析API由京東AI研究院常務(wù)副院長、深度學(xué)習(xí)及語音和語言實驗室主任何曉冬博士帶隊攻關(guān)，基于京東語義理解技術(shù)，優(yōu)質(zhì)電商、金融、物流場景數(shù)據(jù)研發(fā)而成，可應(yīng)用于帶有主觀描述的中文文本進行情感分析，不僅可以識別生氣、喜悅、失望、著急等多種人類細分情感，還能夠生成相應(yīng)帶情感的表達：判斷精準(zhǔn)，用戶體驗佳。
雷鋒網(wǎng)了解到，JIMI 早在去年11.11就已在京東客服場景中得到廣泛使用，承接90%以上用戶咨詢，長期以來一直在人機對話領(lǐng)域不斷突破進步。在進行了EQ升級后，人機可感知的界限越來越模糊。
基于京東已經(jīng)沉淀的豐富評論數(shù)據(jù)和NLP深度學(xué)習(xí)技術(shù)積累，JIMI能夠自動識別用戶在和客服交談過程中生氣、焦慮、高興等多種情緒。
除此之外，雷鋒網(wǎng)了解到，JIMI 還將圖像分類中的CNN網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于文本領(lǐng)域，提取到用戶情緒的深層次語義表達，進一步提高情感分析的識別精度，同時獲得強大的泛化能力，使得相似語義不論如何轉(zhuǎn)換表達，都能保持精準(zhǔn)的分析結(jié)果。為了解決標(biāo)注數(shù)據(jù)不足的困難，團隊還采用了遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，利用其它相似數(shù)據(jù)集提高模型準(zhǔn)確度，使得模型只需使用少量訓(xùn)練數(shù)據(jù)，就能達到精準(zhǔn)識別的效果。
4月15日雷鋒網(wǎng)曾有相關(guān)報道，京東正式對外發(fā)布人工智能開放平臺“NeuHub”，并介紹了以三大主體、七大應(yīng)用場景、五個人工智能產(chǎn)業(yè)化布局方向為支架的京東AI 體系。
其中，三大主體分別是AI研究院，AI平臺部及AI+創(chuàng)新部。同時京東集團副總裁、AI平臺與研究部負責(zé)人周伯文博士表示，新一代人工智能分為三個發(fā)展階段——狹義人工智能、廣義人工智能和通用人工智能。周伯文博士表示，京東AI 將通過算法技術(shù)研究能力，提供行業(yè)整體解決方案，賦能傳統(tǒng)行業(yè)。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，NeuHub平臺主要圍繞自然語言處理，語音交互、計算機視覺等方向，建設(shè)京東智能客服解決方案。相關(guān)客戶包括叮咚、VIVO、三星、達達、華為、長虹等。該平臺不僅驗證多項落地性技術(shù)，同時助力國家多個戰(zhàn)略級產(chǎn)學(xué)研合作項目，也標(biāo)志著京東AI研發(fā)開始從應(yīng)用型向核心技術(shù)研發(fā)和輸出方面發(fā)力。
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