助力線上線下一體化經(jīng)營 美團牽牛花與客無憂達成戰(zhàn)略合作

線上線下數(shù)據(jù)不通，導(dǎo)致庫存不通，效率低下，連鎖經(jīng)營受阻……當(dāng)前，不同規(guī)模的商家在經(jīng)營過程中普遍遇到這一痛點。

11月16日，美團牽牛花與客無憂聯(lián)合宣布，雙方正式達成戰(zhàn)略合作。合作達成后，將為商家提供一體化數(shù)字化解決方案，解決上述痛點，提升經(jīng)營效率。

美團牽牛花是專注即時零售數(shù)字化解決方案的服務(wù)商，美團牽牛花系統(tǒng)是美團旗下一款數(shù)字化中臺SaaS系統(tǒng)產(chǎn)品。客無憂隸屬杭州騰縱科技有限公司，深耕零售本地生活服務(wù)業(yè)，提供基于收銀終端設(shè)備的SaaS軟件解決方案。

前者強于線上，后者注重線下。基于零售商家日益突出的線上線下一體化經(jīng)營訴求，雙方達成合作，實現(xiàn)線上線下商品、訂單、庫存、財務(wù)和數(shù)據(jù)的全方位打通。未來一年，雙方將聯(lián)合在全國大面積推廣。

 簽約儀式現(xiàn)場

經(jīng)營痛點：數(shù)據(jù)不通影響經(jīng)營效率

“我們總部安排了6名運營來同步庫存信息，即使這樣，也無法徹底解決線上缺貨問題。”線上線下數(shù)據(jù)同步問題，讓一位擁有幾十家門店的連鎖便利店老板十分苦惱。

這一苦惱，也是許多零售商家，尤其是線上線下多渠道運營商家共同的苦惱。此外，在門店，還有另一幕場景也常遇到：“不好意思，這個商品沒有庫存了，剛剛被線下顧客買走了，非常抱歉……”

因為線上線下多渠道運營，商品、庫存信息不通，常導(dǎo)致線上缺貨退款。短期，影響用戶體驗；長期，影響店鋪口碑。

雖然，美團牽牛花與客無憂服務(wù)線上、線下不同客群，但雙方均發(fā)現(xiàn)了共性經(jīng)營痛點：

一方面，前置倉頭部連鎖品牌商家，目前普遍有通過拓展傳統(tǒng)線下店實現(xiàn)擴張的需求，卻缺乏一套系統(tǒng)，對門店商品、訂單、財務(wù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)一運營。另一方面，以線上經(jīng)營為主但天然有線下客流的商家，線上線下的商品和庫存不通，導(dǎo)致庫存不準，缺貨退款情況嚴重，影響店鋪評價。

此外，以線下經(jīng)營為主的傳統(tǒng)超市便利店，希望開拓線上生意，本就缺乏線上經(jīng)營經(jīng)驗，又因為線上線下數(shù)據(jù)不通，每天需要花大量時間手工調(diào)整兩套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，更沒有精力優(yōu)化經(jīng)營，線上訂單起量緩慢。

基于對線上線下統(tǒng)一經(jīng)營的突出訴求，結(jié)合雙方突出優(yōu)勢——牽牛花具備針對前置倉客群打造的行業(yè)領(lǐng)先多渠道、全流程的數(shù)字化能力，客無憂具備成熟的云端部署的收銀系統(tǒng)解決方案，美團牽牛花和客無憂通過合作提出解決方案，實現(xiàn)了商品、訂單、庫存、財務(wù)、數(shù)據(jù)全方位打通，幫助商家線上線下一體化經(jīng)營。

強強聯(lián)合：助力商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型

雙方達成合作后，商家只需在美團牽牛花系統(tǒng)維護商品信息，客無憂系統(tǒng)也會自動更新；在線下產(chǎn)生的收銀訂單，也會實時回傳至牽牛花系統(tǒng)，實現(xiàn)庫存扣減、財務(wù)和訂單數(shù)據(jù)分析。此外，方案還適用于線下經(jīng)營設(shè)置臨時折扣價、維護僅線下售賣品、會員價管理等多種場景。

這一解決方案，同時經(jīng)營線上線下渠道的廣大零售商家將直接提升運營效率，無論是前置倉小連鎖商家、便利店單門店，還是連鎖加盟前置倉商家。而這將帶來兩大好處：一方面，賦能美團閃購商家，將人力從庫存調(diào)整和被動承接客訴中解放出來；另一方面，為傳統(tǒng)零售商家降低線上運營門檻，打造線上生意增量。

“每天再也不用來回改庫存，因為缺貨導(dǎo)致的差評也大幅減少，可以專注提高揀貨效率了。”一家參與試點的連鎖經(jīng)營商家表示。目前，方案已在杭州、上海、南寧等多個城市不同規(guī)模的商家落地。

簽約儀式上，前置倉華東區(qū)域頭部合作商家快客達，分享了試點效果。快客達品牌加入美團閃電倉以來，已開出100余家門店，所有門店均使用美團牽牛花，將開倉周期從原有45天以上降至20天內(nèi)，總部統(tǒng)采效率提升300%。今年7月，快客達在擴張時遇到了新挑戰(zhàn)：加盟門店有線下訂單，數(shù)據(jù)無法打通，管理困難。在試點一個月后，試點門店超賣訂單率從4.1%下降到0.45%。門店商品有貨率、收貨及時率、庫存準確率和消息回復(fù)率都有所改善。

“美團牽牛花和客無憂的合作，順應(yīng)零售行業(yè)線上線下融合發(fā)展的趨勢，整合了雙方的優(yōu)勢產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)能力和行業(yè)資源，能夠?qū)崿F(xiàn)1+1>2的效果，更敏捷高效地滿足零售商家需求。”客無憂CEO曠天運對合作充滿信心，并表示，將快速落地和推廣這一解決方案。

“幫助中小零售商家更低門檻的擁抱即時零售萬億市場機遇，同時為線上消費者提供高確定性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。”簽約儀式上，美團牽牛花前置倉業(yè)務(wù)負責(zé)人葛鵬也表示，將大幅促進這一即時零售最佳實踐，在中小零售商中的落地應(yīng)用。

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