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解決多系統、多渠道之間數據流轉不暢，通過即時零售數字化解決方案，助力商家數字化升級，11月23日，美團牽牛花品牌在上海舉辦了合作伙伴生態大會。
大會上，美團牽牛花再次升級，基于客戶體驗管理體系推出“CEM數字化解決方案”。同時，正式推出“牽手計劃”，攜手ERP廠商、ISV、供應鏈、配送平臺等各方合作伙伴一起，通過構建標準化產品對接能力及服務，共同服務好更多商家。
美團牽牛花是專注即時零售數字化解決方案的服務商，美團牽牛花系統是美團旗下一款數字化中臺SaaS系統產品，為即時零售業務提供全流程、全鏈路的數字化解決方案，從門店管理、履約、財務對賬、中心倉到上游供應鏈都覆蓋。
一年前，美團牽牛花品牌正式發布。截至目前，美團牽牛花已成為即時零售行業領先的數字化解決方案，開放超10個即時零售平臺，服務超4萬門店，服務商家同比增長2.7倍，覆蓋超30%百強便利店，及超80%即時零售“倉”業態商家。
▲ 美團牽牛花負責人陸光元在演講現場
構建新生態 為商家提供“一攬子”解決方案
“我的商品庫存出了問題，不知道應該找ERP系統還是找中臺SaaS系統，往往需要多頭對接定位問題，鏈路很長、解決很慢。”這是一位線上線下同時經營，擁有多家門店且同時入駐多個即時零售平臺的老板的苦惱，“現在線上數字化系統非常多，我們同時用好幾個系統，每個系統解決不同的經營問題，一旦遇到問題很難快速、明確的定位到是哪里出了問題，解決起來非常麻煩。”
多系統之間協同不暢，遇到問題難以迅速找到問題原因，也是很多積極擁抱線上化、進行數字化轉型的零售商家的苦惱。中國連鎖經營協會行業創新與發展部主任田芮豐表示，要做好即時零售，需要在商品差異化、會員營銷、高效履約、服務買單四個方面，從平臺得到助力。
為解決這一問題、更好助力商家在即時零售渠道經營，美團牽牛花正式宣布推出“牽手計劃”，攜手ERP廠商、ISV、供應鏈、配送平臺等合作伙伴一起，通過構建標準化產品對接能力及服務，共同為商家提供更加優質的服務。
“‘生態’是最重要的。和生態伙伴合作，才能為零售商提供更完整的、更個性化的、更好的服務。”美團牽牛花負責人陸光元表示，“這個市場很大，我們希望能夠和合作伙伴一起更好地做生意。”
2023年以來，美團牽牛花持續推進多方生態合作。11月16日，剛剛和提供基于收銀終端設備的SaaS軟件客無憂達成合作，為商家提供一體化的數字化解決方案，解決商家線上線下數據不通的痛點。
“為了適配不同商家需求，即時零售的數字化系統，需要具有靈活組裝、開放整合的特征。”美團牽牛花產品負責人賀磊表示，“這就需要各類系統不能各自割裂發展，需要整合起來，才能更好服務好商家。”
通過“牽手計劃”構建美團牽牛花合作新生態，打造戰略合作服務體系，可以實現服務協同，能力共建，共同服務好商家。商家將能通過美團牽牛花系統，靈活選擇功能。
CEM數字化解決方案 助力商家數字化升級
提升消費者體驗，解決全渠道經營難題，適配好商家規模發展，這是美團牽牛花系統目前想幫助商家解決的三個核心痛點。
此次大會上，美團牽牛花解決方案再升級，推出CEM數字化解決方案（Channels渠道、Ecology生態、Modes模式）。依托“牽手計劃”，以生態共建為基礎，美團牽牛花將從“渠道”和“模式”兩個方面，助力商家數字化升級。
渠道上，全渠道經營是必然趨勢。但線上各渠道規則、能力并不統一，如何更低門檻進行多渠道經營，是必須解決的行業級難題。美團牽牛花系統能夠提供多渠道管理、商品精細化管理、智能庫存策略、聚合配送等功能，幫助商家提升消費者體驗、進行全渠道經營管理。
“一有新興的渠道，我們就想‘牽牛花能不能接’，牽牛花的多渠道能力，非常重要。有牽牛花為我們做后盾，我們才更有底氣去做新的業務。”銀座集團數字化運營總監顧洪枝表示。
模式上，如今，“倉”模式成為零售商業態進化新趨勢。美團牽牛花既有專屬的“倉”模式解決方案，同時還能夠良好地支持“倉店混合模式”經營，想試水新業態的零售商能夠以較低成本試水“倉”模式經營。
數據顯示，商家接入牽牛花系統后，全方位能力得到顯著改善：庫存準確率提升至99%，熱銷商品缺勤率降低41%，揀貨效率提升52%，缺貨退款率下降35%，全渠道經營成本降低60%，全渠道經營效率提升18倍。
上海市網購商會會長宋軼勤表示，作為即時零售生態的交互樞紐，以美團閃購為代表的即時零售平臺，基于精準的營銷策略、高效的配送服務，以及提供美團牽牛花這樣的即時零售數字化解決方案，在助力零售商實現本地生意線上化的過程中，發揮了重要作用。
“零售行業大航海時代已來臨，即時零售是一片星辰大海，能夠率先進入這片‘海’的都是有勇氣、有眼光的商家。”美團牽牛花負責人陸光元表示，“牽牛花希望能做一艘船，帶著所有合作伙伴一起航行，將生意做得更好。”（雷峰網(公眾號：雷峰網)）
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