華住攜手騰訊云升級“華小AI"智能體，為用戶創造新體驗

“數字化和AI的到來，一定會重塑酒店行業的連接。我們非常期待和騰訊以及中國最頭部的企業實現全面的生態合作，為用戶創造新的場景、新的體驗。”9月16日，華住集團首席執行官金輝在2025騰訊全球數字生態大會上表示，即將聯手騰訊推出升級打造的“華小AI”智能體，覆蓋客需送物、酒店信息查詢、服務設施問詢及周邊推薦等多個核心服務場景，引領酒店行業服務效率升級。

今年以來，華住與騰訊深入探索AI智能體在酒店領域的落地應用，實現對住前、住中等主要服務的智能化改造。

針對最復雜的住中服務場景，雙方基于騰訊云智能體開發平臺，協同搭建了38條工作流，升級打造24小時在線的“全能酒店管家”——華小AI，推動AI從“對話”到“干活”的跨越式提升。例如，賓客提出“需要一瓶水”后，住中AI管家可在5秒完成響應，自動生成工單并調度機器人完成配送，大幅提升服務效率與賓客體驗。測試結果顯示，該智能體系統問答準確率超95%。

此次智能體升級還顯著降低了人力成本，可以在夜間和非高峰時段發揮重要作用。借助騰訊云智能體開發平臺的全局Agent能力，“智能管家”可同時處理多項任務，支持意圖跳出，避免傳統客服系統中“完成一單再進一單”的阻塞問題。

長期以來，華住集團持續加碼數字化投入，不僅對內組建專注于AI與大數據的“超腦團隊”，賦能20萬內部員工；對外更攜手騰訊云等科技伙伴，基于云計算、安全、大數據等能力構建完善的數字化平臺，持續夯實技術底座。

華住集團首席執行官金輝強調，用領先科技改造傳統服務業，是華住始終堅持的理念。通過與騰訊云等科技企業深度合作，華住正持續鞏固其在產品服務與數字化效率等方面的領先優勢，深化產業效率升級，為消費者和加盟商創造更多價值。

據悉，未來雙方還將在AI智能體開發、營銷推廣、大數據分析、國際化布局等方面探索更多合作可能性，推動更多智能化應用落地，助力華住實現高質量增長，推動中國酒店業邁向世界級。