海爾李華剛：數字化服務讓用戶在平臺上實現零距離交互

3月19日，海爾智家在上海世博中心舉行以“AI生活，智慧萬家”為主題的生態大會。現場，海爾智家展示了智慧家庭10年布局的最新成果:通過發布AI之眼系列黑科技讓智慧家庭實現再升級。這意味著海爾智慧家庭開始從“替人家務”邁向“無人家務”。

具體來看，海爾智家此次發布的“AI之眼”黑科技，將帶領行業率先進入“AI高度自主智能”的第四個階段，讓智能家電在“聽得懂”的基礎上又實現了“看得懂”。簡單來講，就是讓家電真正擁有主動服務于人的能力。而服務能力，一直是海爾以用戶為中心的引領優勢之一。尤其在如今的互聯網時代，海爾通過擁抱數字化，真正實現與用戶的零距離交互。

會上，海爾集團高級副總裁、海爾智家董事長兼總裁李華剛就海爾的數字化服務能力做了重點闡釋。他表示，海爾服務自1996年開始便成為中國服務的標桿，數字化能力的升級更使得海爾服務持續進化。現在，海爾服務從線下搬到了線上，可以通過平臺與用戶實現智能交互。如通過智能派單實現了零延誤，通過智能診斷實現了一次就好。海爾數字化服務全流程透明可視，讓用戶的滿意度上升了36%，更讓遺留用戶數量下降了95%。

正如李華剛所言，海爾要創造互聯網時代最優的家電服務。這讓海爾真正實現與用戶零距離，也讓用戶真正無憂享受美好生活。