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| 本文作者： haoxiaoru | 2015-11-20 17:20 |
編者按：陳小平，小米凈水器制造商云米CEO。創(chuàng)業(yè)前在美的電器工作14年。他說，小米凈水器起源于一個(gè)“免安裝”的想法，傳統(tǒng)凈水器買回家還要等廠家上門安裝，小米想改變這種情況，然后一系列問題就展開了……以下是他對(duì)小米凈水器的自述。雷鋒網(wǎng)整理。
凈水器我們是從零開始組建團(tuán)隊(duì)做的，當(dāng)時(shí)也不知道具體要做成什么樣，但我們想把它做成一個(gè)用戶買回家就能用的東西，一個(gè)讓人愿意放在臺(tái)面上的東西……總之在凈水器領(lǐng)域算異類。
也沒想要重新定義凈水器，但我們確實(shí)在做一個(gè)跟以往不一樣的凈水器，所以遇到的每個(gè)問題都需要新的解決方案。去查查我們的專利，一年多時(shí)間已經(jīng)公開的就有130多項(xiàng)，其中兩個(gè)是發(fā)明專利，未來還會(huì)有更多已經(jīng)申請(qǐng)的專利浮出水面。
傳統(tǒng)反滲透凈水器是個(gè)很“重”的產(chǎn)品，安裝和更換濾芯都需要廠家上門服務(wù)。我們等于重新做了一個(gè)免安裝的反滲透凈水器，普通用戶自己就能搞定一切。看起來只是把臺(tái)面下復(fù)雜的管道轉(zhuǎn)移到臺(tái)面上整齊的塑料箱里，其實(shí)沒這么簡(jiǎn)單。
從技術(shù)上來說，傳統(tǒng)凈水器是一個(gè)長(zhǎng)期承壓的系統(tǒng)，就是說它要改造家里的水路，接管自來水的負(fù)荷。對(duì)我們來說，不承壓的系統(tǒng)是最好的，不承壓就意味著大大降低了漏水的隱患。
另一個(gè)漏水隱患是由于傳統(tǒng)凈水器的管道和接頭太多。所以我們搞了個(gè)“立體集成水路”，把接頭統(tǒng)統(tǒng)干掉了。這件事其實(shí)很多傳統(tǒng)企業(yè)一直想干，但他們沒干成，我們干成了。他們?yōu)槭裁礇]干成，因?yàn)檠邪l(fā)時(shí)間和資金成本都太高，在經(jīng)營(yíng)壓力下運(yùn)作的傳統(tǒng)企業(yè)模式是搞不定的。
可以說，立體集成水路是小米凈水器最重要的技術(shù)攻關(guān)。我們的一年多時(shí)間是當(dāng)別人4~5年來用的，幾乎把自己搞得半死。怎么講呢，為了把它做出來，我們搞了3套方案一起做，平行試錯(cuò)。每一種都采用不同的工藝和結(jié)構(gòu)，比如說密封方案，有熱板焊，有鑲嵌注塑，有鉚釘扣位。
直到今天最后一種方案都沒有做出來，我們把它放棄了，然后把另外兩種方案合并成了一種。也就是最終的集成水路。
“立體集成水路”還有另一個(gè)好處，就是縮小產(chǎn)品的體積，同樣的性能（產(chǎn)水量），我們可以把體積做到最小。這也是我們?nèi)サ魞?chǔ)水桶的原因，出水效率達(dá)到要求就不需要再把水存起來，也就不用擔(dān)心陳水和儲(chǔ)水桶的二次污染問題，讓用戶再放心一點(diǎn)，考慮的問題少一點(diǎn)。跟有桶的凈水器相比，我們還是會(huì)犧牲一些出水速度，這就是產(chǎn)品功能取舍的問題了。
凈水器并不是用戶熟悉的產(chǎn)品，我們一方面想讓產(chǎn)品變得更透明，一方面想讓行業(yè)也變得更透明。
以前的凈水器沒法感知凈水效果，我們做了指示燈，也能通過手機(jī)客戶端查看水質(zhì)TDS值的變化；以前換濾芯也基本是憑感覺，對(duì)濾芯壽命管理非常不嚴(yán)謹(jǐn)，但在我們的手機(jī)客戶端上可以實(shí)時(shí)了解剩余壽命。該換的時(shí)候軟件就會(huì)提醒你，直接在線下單，買回來自己換了就行。
我們把換濾芯的過程弄得很簡(jiǎn)單，人人都能自己動(dòng)手換，但做到簡(jiǎn)單其實(shí)不容易。這是小米的產(chǎn)品必須具備的屬性，所以我們?cè)敢饣ㄗ銐虻墓Ψ騺碜鲞@件是。這是好用的部分，小米的產(chǎn)品還要做到高性價(jià)比，我們買最好的進(jìn)口反滲透濾芯原材料，通過電商直銷，最大程度讓利給用戶。這就是一個(gè)“前店后廠”的工廠店模式，沒有中間商環(huán)節(jié)，成本就可以降下來。
有些人問，小米凈水器能搶占多少市場(chǎng)份額。對(duì)我們來說這個(gè)問題有點(diǎn)兒早，反滲透凈水器全國(guó)每年總出貨量在1000萬臺(tái)左右，但增長(zhǎng)的速度很快，用過的人不到10%。我們今年的目標(biāo)是先搞定產(chǎn)能，對(duì)一個(gè)尚處于早期的產(chǎn)品來說，賣多少真的不重要，重要的是能否得到認(rèn)可。
現(xiàn)在我們看到用戶的反饋比預(yù)想的還要好。這件事對(duì)我也有很大沖擊，過去在傳統(tǒng)企業(yè)做產(chǎn)品，跟用戶其實(shí)是沒有交流的。現(xiàn)在用戶在微博、微信、QQ就能找到我直接交流，用戶對(duì)產(chǎn)品的參與度很高。我們開放哪些省份購(gòu)買，也是由米粉投票參與決策的。
傳統(tǒng)產(chǎn)品靠的是推銷，現(xiàn)在靠的是口碑，對(duì)我們這些從傳統(tǒng)企業(yè)出來的人來說，這是巨大而深刻的變化。
在小米的體系里，產(chǎn)品得到最高程度的重視。每個(gè)產(chǎn)品都需要雷總（雷軍）把關(guān)、確認(rèn)。小米凈水器"手板"定型的時(shí)候，我就把產(chǎn)品帶到北京給他看，他拍板了，才能往下走。我們最終上市的產(chǎn)品實(shí)際上是第二代，2014年12月底的時(shí)候被雷總拍掉了一代，因?yàn)楫a(chǎn)品的定義與用戶有些差距，所以不惜巨額已投入成本直接重來。當(dāng)時(shí)那一代機(jī)器主要是體積偏大，水龍頭也偏大，上邊有多個(gè)按鈕，最終你看的第二代水龍頭上只有兩個(gè)按鈕。
從根本上說，小米凈水器把傳統(tǒng)凈水器這種很“重”的產(chǎn)品變得很“輕”，把不透明的產(chǎn)品變得透明。我們認(rèn)為這代表了凈水器未來的重要技術(shù)方向，究竟是不是這樣，請(qǐng)拭目以待。
對(duì)話產(chǎn)品家，發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的匠心
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