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| 本文作者： 德江 | 2019-03-17 18:51 |
“先生您好，我們是xx英語，我看您剛在我們平臺注冊，請問您對我們xx英語課程感興趣嗎？我們還給您提供了1次免費在線外教輔導課程...”
以上是雷鋒網親身經歷過的某英語培訓機構的推銷電話，只因小編曾在其App上用手機注冊過一個賬號。但沒想到的是，之后1年，小編又陸續被其騷擾多次。
【 圖片來源：CCTV央視網 所有者：央視網 】
以上場景想必各位讀者朋友們不會陌生，網貸、房產、保險還有教育培訓是騷擾電話的重災區，在網上搜索“教育培訓騷擾電話”，整整幾頁都有網友的吐槽和投訴。
網友們紛紛坦言騷擾電話真是防不勝防，多數還一直在不斷糾纏。為什么騷擾電話屢禁不止？
今年央視315晚會上，記者就揭露了其中的一些秘密。原來很多公司開始用AI機器人外呼來代替傳統的人工外呼。為了提高騷擾電話吸引力，讓你誤以為是真人，這些技術公司特意用專業錄音棚模仿多種人的聲音，例如模仿林志玲的聲音。
而且從技術角度講，由于 AI 技術的發展，我們根本分不清電話的另一頭是不是機器人。比如視頻中記者體驗了和這些智能機器人通話，AI的聲音聽起來和真人沒有任何區別。雷鋒網也針對央視曝光的AI機器人外呼技術做了解讀。
雷鋒網了解到，之前傳統的人工外呼打電話的營銷方法，一天最多只能打 300 到 500 個電話，而這些機器人一天最多可以打 5000 個電話。其中一家提供外呼系統的科技公司經理更是告訴記者，在過去的一年多時間里，他們篩打出去的電話共達40 億個。涉事企業如中科智聯科技、壹鴿科技等科技公司以每個3000元的價格出售這些外呼機器人。
看到這里，小編簡直啞口無言。相比人工外呼，機器人外呼簡直是又便宜又高效，這些企業豈不動心？
不過，在315晚會“缺德的智能騷擾電話”板塊，我們看到了來自教育培訓行業的例子——輕輕家教。
央視315晚會直播截圖
據雷鋒網了解，輕輕家教提供K12在線和上門教學輔導，總部在上海。輕輕家教的投資人包括好未來、紅杉資本和IDG資本這樣的知名機構。
其官網上介紹，公司擁有3萬名實名認證教師，可通過大數據為教師評級。其在線課堂可實現：上課表情捕捉，課堂實時互動檢測，標注知識重點，進而生成學生課堂表現報告。公司聲稱通過科技來驅動個性化教學，覆蓋課前、課中、課后，可利用AI實時來糾正學生課堂行為。
輕輕家教重視利用技術來提升在線學習效率和質量，這值得肯定，也是許多教育科技公司努力的方向。但是利用機器外呼技術去打騷擾電話推銷獲客，這就是將技術用在了錯誤的方向。
據界面新聞報道，輕輕家教該機器外呼使用的是融營通信提供的“云電銷系統”技術。報道稱，在使用融營通信的服務后，輕輕家教的電銷部門節省了40%的溝通時間成本，月業績提升70%。
輕輕家教回復界面教育
針對被315曝光的問題，輕輕家教官方回復界面教育稱，此前確實有過使用智能機器人系統進行用戶調研的嘗試，這一形式并未收到良好效果，與相應技術供應商的合作已經終止。在電話銷售的號碼來源方面，輕輕家教方面表示均來自品牌合作、線上投放等合法形式，不存在使用非法來源的客戶信息問題。
而且，雷鋒網利用天眼查查詢到了融營通信的官網，打開其官網就會在首頁彈出一則“聲明”。融營通信在聲明中聲稱：融營與輕輕家教合作是2017年，當年就停止了合作。界面報道中的內容與融營毫無關系，融營的任何系統產品從來沒有開發過報道中的同類功能。
據官方介紹，融營通信是一家云通信基礎服務提供商，為 SaaS提供通信api接口（電話，短信等功能）擁有基于云端的呼叫中心通信平臺。
截至目前，輕輕家教聲稱早已停止該業務，但其公司官網，微信公號和官方微博均未對此事件做進一步解釋。而融營通信則直接在官網否認提供過類似服務。此事還有待進一步求證，雷鋒網也將持續關注。
從監管角度講，2018 年 7 月，工信部十三部門已印發「綜合整治騷擾電話專項行動方案」的通知，用來重點整治這些商業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話。
但為了逃避監管，一些機器人研發公司硬是挖空心思采用了一種叫「硬件透傳」的技術，使得實際上撥打的電話號碼和顯示的電話號碼并不一致，在電話卡里面完全查不到通話記錄，在這種情況下，監管部門收到用戶的投訴后也無處可查。
技術的快速變化又給投訴和監管帶來挑戰，不過被央視曝光后，這些問題終于得到社會重視，我們也期待有進一步的解決方案出臺。
除了此次央視315曝光的教育行業機器人外呼外亂象外，需要嚴查嚴打，還有很多教育培訓問題一直以來備受大眾關注，這些亂象也需要被曝光整治。
據新浪教育報道，比較普遍的教育消費亂象還有：招生欺詐欺騙學生；報價虛高數以萬計；收學費后關門跑路；夸大賣點虛假宣傳；早教行業魚目混珠；格式合同藏玄機；野雞文憑滿街飛；無辦學資質招生；收費容易退費難等。
據搜狐教育報道，各領域培訓機構投訴占比中，職業資格培訓、課外輔導和少兒英語排前三，最高者接到近600件投訴。投訴主要內容集中在：退費難，課程沒效果，師資水平差和虛假宣傳。
雷鋒網總結，此次央視315給教育培訓行業亂象敲響了警鐘，尤其是將一些新技術如機器人外呼用在了錯誤的方向，這更應該值得我們注意和反省。教育科技及背后提供技術支持的公司們也應該清醒認識到，安全、隱私和道德等敏感問題是不可逾越的紅線，一旦觸碰，很可能會讓公司長久積累的品牌價值付之一炬，甚至面臨法律制裁。
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