聊天機(jī)器人之熱（二）：大玩家、創(chuàng)業(yè)者和投資人

“重賞之下，必有勇夫”，在Chatbots這股熱潮里，卻不僅僅只有勇夫。由大玩家、創(chuàng)業(yè)者、投資人三種角色形成的各自陣營(yíng)，已經(jīng)點(diǎn)燃了海上的戰(zhàn)火。

除聊天機(jī)器人之熱上篇中列舉的大公司紛紛推出平臺(tái)外，外媒VetureBeat還制作了一張類目詳細(xì)的Bots版圖：

任誰(shuí)都沒(méi)想到，在短短的幾年內(nèi)，本以為還處在早期發(fā)展階段的Chatbots，已是領(lǐng)地明晰，紅海一片。在這張圖發(fā)表時(shí)，VetureBeat統(tǒng)計(jì)全球已有170 余家公司，燒著超過(guò)40億美金的資本。

在更為具體的應(yīng)用層面，雷鋒網(wǎng)認(rèn)為目前的Chatbots可分為四類：

• 虛擬助理

從1966年的ELIZA開(kāi)始，將機(jī)器人作為助理，完成任務(wù)，是這項(xiàng)研究中最簡(jiǎn)單的目的。目前，作為虛擬助理的Chatbots，能夠幫助用戶完成天氣查詢、打車(chē)、訂餐、訂票、日程提醒等任務(wù)，包括的大玩家有Apple Siri、Google Now、微軟Cortana、百度的度秘以及國(guó)內(nèi)的出門(mén)問(wèn)問(wèn)、助理來(lái)也等初創(chuàng)企業(yè)。

此外，在教育場(chǎng)景下，根據(jù)不同的教育內(nèi)容，Chatbots也可作為教學(xué)助理，幫助用戶學(xué)習(xí)某種語(yǔ)言，或者學(xué)習(xí)某個(gè)技能，比如代表有能夠教英語(yǔ)的微軟小英和能夠輔助兒童學(xué)習(xí)詩(shī)詞的訊飛開(kāi)心熊寶。

• 情感陪護(hù)

通過(guò)閑聊、逗趣與用戶進(jìn)行開(kāi)放主題聊天的機(jī)器人，對(duì)人類進(jìn)行精神陪伴、情感慰藉和心理疏導(dǎo)，也是Chatbots的一大方向，最具代表性的是微軟小冰以及與小冰有著淵源的國(guó)內(nèi)創(chuàng)企三角獸。

• 電商客服

客服機(jī)器人的主要功能是通過(guò)與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，回復(fù)其關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，以此縮減企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶體驗(yàn)。其中代表有小i機(jī)器人、京東JIMI、網(wǎng)易七魚(yú)、阿里小蜜、智齒科技等，但目前在客服機(jī)器人領(lǐng)域，大部分還是偏向于解決被動(dòng)的售后問(wèn)題。

• 智能問(wèn)答

在Chatbots中，還有一類專注于回答問(wèn)題，比如IBM Watson、Wolfram Alpha和Magi。其主要功能就是回答用戶以自然語(yǔ)言形式提出的事實(shí)型問(wèn)題和需要計(jì)算和邏輯推理型的問(wèn)題，輔助用戶進(jìn)行決策。

此外，VentureRadar 也總結(jié)了截止到2016年 6 月份 Chatbot 領(lǐng)域最受矚目的 25 家創(chuàng)業(yè)公司，所處行業(yè)五花八門(mén)，包括了虛擬助理、客戶服務(wù)、招聘助手、品牌溝通、虛擬買(mǎi)手、保險(xiǎn)代理以及機(jī)器人平臺(tái)等等，其中大都拿到了天使或 A/B 輪融資。

除了賽道上的“運(yùn)動(dòng)員”越來(lái)越多外，賽道外的資本也屢屢驚人。雷鋒網(wǎng)了解到，在2017年1月，Slack以一只8000萬(wàn)美元的基金，一舉投資11家Chatbot創(chuàng)企，布局該領(lǐng)域。相信更多的資本，不是已經(jīng)定點(diǎn)投放，就是已經(jīng)在投放的路上。

作家兼出版商Tim O'Reilly說(shuō)：

當(dāng)我駕駛一輛2019年款的特斯拉汽車(chē)時(shí)，我還會(huì)在屏幕上點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去嗎？不，我才不會(huì)，我跟它對(duì)話就可以了。

Evernote 前CEO Phil Libin 說(shuō)：

再過(guò)幾年，聊天機(jī)器人將存在于一切事物的架構(gòu)當(dāng)中。

在大公司、大資本的推動(dòng)下，沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)，這其中有巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但如果要估計(jì)一個(gè)數(shù)額，恐怕是一件非常困難的事。同時(shí)，已經(jīng)不只有一個(gè)人說(shuō)過(guò)：

互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)10億美元市場(chǎng)就是聊天機(jī)器人。

還有更大膽的，國(guó)際首席戰(zhàn)略官組織SVSG合伙人、SpeakerText 創(chuàng)始人Matt Swanson認(rèn)為，一個(gè)2000億美元的聊天機(jī)器人市場(chǎng)，正在打開(kāi)。

無(wú)論如何，全球的科技巨頭紛紛下注，上百家初創(chuàng)企業(yè)跟進(jìn)，數(shù)十億級(jí)資本站臺(tái)，不進(jìn)入或許會(huì)遺憾。

總的來(lái)說(shuō)，Chatbots的到來(lái)，是一件令人愉悅的事情，但質(zhì)疑的聲音也還是有的。首批將聊天機(jī)器人應(yīng)用于電商領(lǐng)域的初創(chuàng)公司Operator，其CEO Robin就表示，聊天機(jī)器人目前還是“非常非?！痹缙诘碾A段，應(yīng)用于工業(yè)界在自然語(yǔ)言理解和對(duì)話管理上還有有許多技術(shù)瓶頸。

不過(guò)，新事物總有其發(fā)展的過(guò)程，一蹴而就沒(méi)有劣勢(shì)是不可能的。一方面，玩家們一定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不管能不能“飛上天”，至少不會(huì)被落下；另一方面，在這片戰(zhàn)火愈演愈烈的紅海里，找到可行的突破口才是可能制勝的關(guān)鍵。

如何在紅海中找到切入點(diǎn)，敬請(qǐng)關(guān)注雷鋒網(wǎng)后續(xù)報(bào)道——聊天機(jī)器人之熱（下篇），我們將詳細(xì)分析這個(gè)市場(chǎng)中還有哪些機(jī)會(huì)。

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