騰訊糖大夫：用做內容的方式做慢病管理

從2014年騰訊內部的創新項目，到如今近30萬臺的銷量，騰訊糖大夫的負責人邱凱表示，智能血糖儀已經匯集了一批用戶，于是他們開始想，在網上還能給用戶做些什么。

糖大夫智能血糖儀是騰訊夢工廠孵化器的第一個項目。2014年還在電腦管理家團隊的邱凱有了一個內部創新的機會，并因著身邊就有人受糖尿病困擾，決定先做一款硬件工具幫助更好的測量，這也就是后來的糖大夫。

經過幾年的運作，他告訴雷鋒網，現在糖大夫已經是“國產智能血糖儀的第一品牌，是國產中唯一進入高端市場（價格250元以上）Top3的”，在零售市場有了不錯的出貨量，雖然在醫院市場較弱，但產品形態上已經有了明顯的技術壁壘和門檻。

不過血糖儀畢竟不是手機。邱凱表示，如果不切入到無創血糖領域，硬件的迭代不會那么快。那接下來呢？

糖大夫要做的是慢病管理，血糖儀解決的是精準測量的問題，而除了測量，還需要醫生的介入來發揮數據的價值，希望能幫助患者在院外跟醫生對接好。

“我們現在有那么多用戶，他們每天都有各種各樣的醫療的需求，這里有幾個問題：一是醫患之間的信息資料不全，二是溝通效率非常慢，三是患者觸達不到很好的醫生資源。所以我們想把好的醫生資源請過來，用一種非常高效的形式讓他們之間產生互動，來解決實際的問題。”

他和團隊想到的就是提供醫療服務，而最開始比較看好的形式是“名醫在線”。簡單來說，名醫在線是邀請醫生在微信中，以直播的形式（語音文字問答）為患者解答疾病管理中的疑問。由于部分用戶已經購買過血糖儀，醫生了解的數據比較豐富，在這種情況下線上的溝通也會非常高效。

用做內容的方式做慢病管理

在邱凱看來，通過醫生在線直播可以直接地為患者解決問題，是一種高效建立醫患關系的方式，是一個 建立信任的過程。

糖大夫做的還是騰訊擅長的“連接”，不過連接也有不同的形態。

糖大夫考慮過兩種形態，一種是每星期邀請醫生來做一次問診，解決各種各樣的醫療問題。但他們發現，這只是杯水車薪，因為患者的問題千奇百怪，線上總診無論如何也比不過線下檢查，而且做問診不是 目的。

相對的，線下不可能解決的是，讓醫生教糖尿病患者怎么吃飯、應酬有什么需要注意的這類“技術”型 問題，但這些又是日常必定會遇到的。邱凱稱，“不要去和醫院比誰的診斷更專業，不應該是這個樣子，而應該是互補的，要對中國醫療體制有信心。”

正是這些很瑣碎的事，才是慢性病管理的主要內容。網上的建議很多，但也很雜，“這塊需求還是很明顯的，包括新患者或者確診一段時間的患者，甚至他們的家人都非常關注”。

所以名醫在線的內容以科普和技巧為主，以優質的內容吸引用戶。這也是一種更輕快，可能傳播性更好，或者在患者之間擴散性比較好的一個形式。內容也會以公眾號文章的方式沉淀下來，倒是很符合現在“ 內容創業”的潮流。

用做內容的方式切入慢病管理，邱凱告訴雷鋒網，還有一個考慮是，他們想做的不是去教育用戶，而是在用戶想做得更好的時候，可以提供一些技巧和疾病管理的細節。他強調，“不要去試圖改變，或是強制一個人去做他不喜歡做的事情，我們改變不了用戶”。

對醫生來說，他們的想法則比較簡單，一是出于職業天性愿意去幫助更多的人，二是也希望能夠建立自己的個人品牌。另外，部分醫生還希望能夠通過建立聯系，獲得更多的真實案例。“但歸根結底，我覺得個人品牌可能是第一位”，邱凱稱。

不過騰訊另一項醫療服務騰愛醫生APP，也有類似于個人品牌的事。其中的聯系又是怎么樣的呢？

事實上，糖大夫的后臺服務與騰愛醫生是聯動的。邱凱解釋稱，醫生回答完問題以后，還有很多人會去追問，進一步進行一對一的問答，而騰愛醫生是一個很好的醫生端工具，能夠方便地看到用戶的數據，進行交互。

在整個鏈條上，糖大夫是幫助用戶進行測量，讓數據匯集到騰訊的平臺；名醫在線直播是一個幫醫生跟患者之間進行溝通與交流的工具，在整個過程中，醫生會建立自己的個人品牌和粉絲，也能收集到一些案例；騰愛醫生則在后端給到支持，比如患者的問答管理與檔案查看。

回首糖大夫的經歷，邱凱說印象最深的，一是真的鼓足勇氣進入到了醫療行業里，如果沒有當初，就不會有后面的故事；二是把血糖儀的準度、品質和成本控制，做到了世界級，感覺挺驕傲的，國內沒有人敢這么極致的去做一款醫療器械。“還記得早期有人說，你們居然敢這么下血本去做。”

而現在，當獲得了這么多用戶，他告訴雷鋒網，就真正感受到一種責任感。

“每天那么多用戶在測血糖，有這么多的醫療問題冒出來，移動醫療的產品形態各方面都還不能很好地解決這些問題，于是我們想，在整個網上我們到底能夠幫助用戶做什么？”

“我們也大概找到了一些方法”，他說。名醫在線也就是這些方法的首個成型產品。

雷峰網原創文章，未經授權禁止轉載。詳情見轉載須知。