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近日，南財數字娛樂課題組連續第六年發布《20款手游未成年人保護機制測評（2026）》，以第三方視角研判主流游戲廠商的防沉迷系統建設，圍繞實名驗證、時長管控、充值限制、家長監護通道、退費維權等多個維度，對市面熱門手游合規落地情況摸底。
測評結果顯示，參評游戲的防護水平差距較大，《王者榮耀》《和平精英》綜合評分最高。絕大部分游戲均落實未成年人時間、充值限制，但仍有游戲缺乏實名認證環節、存在難以通過客服直接對話的方式處理未成年人退款相關問題。
整體而言，未成年人每周游戲時長在3小時內的比例達到71%，未成年人保護工作已進入家庭攻堅階段，家長充分利用好管理工具，是破解冒用賬號難題的重要抓手之一。
頭部產品防護體系相對完善，多環節主動探索
測評數據顯示，《王者榮耀》《和平精英》在實名準入、動態核驗、家長監護配套等多個考核項表現突出。
除了嚴格遵守未成年人用戶實名認證和充值限制的要求外，為防范未成年人冒用成年人身份，騰訊采用了多場景的人臉識別策略。
比如構建“疑似未成年畫像”大模型，游戲內對疑似未成年人賬號自動下發人臉識別驗證；在人臉識別中強化充值提醒，針對高風險賬號增加充值意愿認證，避免家長在不知情情況下幫孩子代過人臉。
圖：騰訊判定用戶是否為未成年人并進行驗證界面
事后服務體系中的“游戲客服易觸達性”同樣成為本次測評的重要觀察維度。目前，大部分產品能夠在5步之內找到客服聯系方式。例如，在《王者榮耀》中，玩家可通過“設置-客服-聯系客服”三步觸達客服對話和問題反饋界面。騰訊等頭部廠商的游戲客服還會引導用戶在專門的家長監護工程或家長關愛平臺申訴。
圖：騰訊家長服務平臺未成年人充值退款相關步驟及所需信息
技術防線持續加固，游戲未保進入家庭攻堅階段
在網絡游戲防沉迷環節中，家長監管也是重要的一環，讓家長對未成年人的游戲行為知情，并賦予其了解未成年人游戲行為的合適渠道，是當前游戲廠商與家長合力構建健康游戲環境的主要方式。
在此前歷年測評中，研究團隊發現已有廠商要求對家長信息進行綁定，以方便家長更全面地掌握未成年人的游戲使用情況。例如《王者榮耀》《鳴潮》均要求未成年人進行實名認證后，進一步提供監護人姓名及身份證號。
另外，本次受測的20款手游，均在游戲開始前的彈窗中提供用戶注冊/使用協議，且同步有年齡限制、家長同意限制以及適齡提示。
圖：《航海王：熱血航線》驗證賬號為未成年人賬號的提示
針對部分家長“不懂管”的困境，近年來，以騰訊游戲為代表的廠商也推出了各類管控工具和家長服務。
比如騰訊成長守護提供“臨時開關”和“自主下發人臉”功能，前者用于家長希望對自己賬號做臨時游戲時長控制的場景，家長可單獨設置單次游戲時長（如15分鐘、1小時），超時后賬號將自動下線；后者則用于當家長希望管控名下游戲賬號的同時，避免被孩子發現的情況，可直接在驗證身份后使用“人臉券”為賬號下發登錄人臉識別。
圖：騰訊向家長提供的跨產品AI一鍵管控功能
從《2025中國游戲產業未成年人保護進展報告》的數據來看，家庭監護缺位問題愈發突出。報告中提到，在29%超時游戲的未成年人中，73.4%通過父母或長輩賬號、身份信息繞過防沉迷限制，近四成通過同樣方式突破充值限制。
使用上述面向游戲使用場景的細分管理工具，可以有效提升家長了解未成年人使用游戲情況的便捷性、詳細度，減少冒用家長信息游玩問題，值得行業推廣與學習。
