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| 本文作者： 李帥飛 | 2018-08-28 22:25 |
雷鋒網(wǎng)消息，8 月 28 日晚間，滴滴創(chuàng)始人兼 CEO 程維和滴滴總裁柳青正式發(fā)出道歉聲明，向受害者和受害者家屬道歉——這已經(jīng)離本次滴滴順風車悲劇的發(fā)生整整四天的時間。
聲明表示，滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；同時，滴滴對安全功能進行升級，而順風車業(yè)務(wù)在獲得安全方面的認可之前將無限期下線。
面對監(jiān)管部門的施壓，滴滴表示將對公安部門的征調(diào)要求積極響應(yīng)，并啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。
雷鋒網(wǎng)了解到，此次悲劇發(fā)生之后，滴滴第一次發(fā)布道歉聲明是在 8 月 25 日下午。8 月 26 日，滴滴宣布從 8 月 27 日零時起，將全國范圍內(nèi)的順風車業(yè)務(wù)下線，對業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯進行重新評估；免去黃潔莉順風車事業(yè)部總經(jīng)理的職務(wù)，免去黃金紅客服副總裁的職務(wù)。
在事件發(fā)酵的同時，交通運輸部于 8 月 26 日下午聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，對滴滴進行約談；此后多個地方政府的相關(guān)部門也對滴滴進行了約談。
以下是聲明全文：
過去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬。僅僅三個多月，在平臺進行安全整改的過程中，悲劇再一次發(fā)生，作為公司的創(chuàng)始人和總裁，我們非常悲痛和自責。盡管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家。
六年前出發(fā)的時候，我們堅定地認為可以用科技的力量讓出行更美好，但經(jīng)歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短幾年里，我們靠著激進的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。
在這悲傷的時刻，我們唯一能做的，就是帶領(lǐng)團隊去面對痛苦，承擔責任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題，讓初心回歸，用這種方式表達一份哀思。
過去的幾天時間里，團隊反復梳理了案件的每個細節(jié)，并且深刻反思了背后的原因和管理問題，將在以下方面落實行動：
滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；
安全產(chǎn)品整體功能升級，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對于人身安全的客服投訴問題，我們會采取三方連線撥打 110 的方式，確保第一時間將相關(guān)信息給到警方；
順風車業(yè)務(wù)模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線；
與公安部門深入共建用戶安全保護機制，高效響應(yīng)各地公安部門的依法調(diào)證需求，并且啟動測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。
雖然安全工作永無止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺做出不法之事，但我們會盡最大的努力，去守護平臺上的乘客和司機，讓網(wǎng)約車行業(yè)的犯罪率持續(xù)降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進行監(jiān)督和批評，時刻鞭策我們。
在逝去的生命面前，我們沒有任何借口，再次向所有人鄭重道歉。
程維 柳青
2018 年 8 月 28 日
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