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“為什么釘釘在蘋果AppStore中評分只有2.4？”
2022年某一天，一群蘋果高管抵達釘釘總部，聽完釘釘總裁葉軍（不窮）對釘釘的產品介紹后，發出這樣的疑問。
“釘釘下載量如此之大、用戶如此之多，怎么評分這么低？”
葉軍一聲嘆息，不知道該如何向他們解釋，在那段歲月里，當釘釘成為全國網課主要平臺時是如何“激怒”少俠們，喜提千千萬萬的“一星好評”。
之后的一年里，釘釘卯足了勁，累計進行了近300次產品迭代，包括客戶端和服務器……
近日，2023春季釘峰會上，葉軍披露戰績，這猛如虎的一頓操作下來，成果感人，釘釘評分上漲0.3。在外界看來，相較于釘釘為改進產品體驗所付出的努力，這一四舍五入后近乎為零的漲幅顯得心酸。
但葉軍不這么認為。他“凡爾賽”地表示，0.3雖然小，但如果將目前釘釘所擁有的6億用戶和2300萬企業組織設為前置條件的話，各個賽道上對釘釘打下“五星級”認可的客戶數量到底有多少，可想而知。“能為這些五星朋友們服務，我們非常開心。”
詩意的星空、宇宙VS繁瑣的研發、流程
人類大腦是世界上最為神奇的器官，負責人類的行為、記憶，以及感知。同時它也是最為神秘的器官，擁有860億個神經元，是宇宙中已知的最為復雜的事物之一，有“微縮宇宙”之稱。
全球范圍內，人類大腦的研究步伐日益加快。腦計劃被列為與曼哈頓計劃、阿波羅計劃、人類基因組計劃同等重要的人類第四大科學計劃。世界各國均把“腦計劃”上升為戰略性國家政策，我國也于2021年正式啟動腦計劃。
腦機接口是腦計劃的核心底層工具。要通過腦機接口技術來破解“宇宙”之謎，難度有多高，過程有多繁瑣，可想而知。
“核心難點在于如何最大限度利用大腦，同時最低限度損傷大腦。”腦虎科技CEO彭雷說道。
腦虎科技是一家布局柔性腦機接口技術的公司，主要聚焦侵入式腦機接口設備研發，自主研發了微創侵入式高通量柔性腦機接口技術。
這已經是彭雷的第五次創業。彭雷告訴雷峰網，腦機接口是一個典型的交叉領域，交叉的領域、學科之多，完全超過了他過去所有的創業經驗，涵蓋了微電子、醫療器械、芯片、材料、算法、機器人、醫學、神經科學、心理學，以及倫理道德等。
成立于2021年11月的腦虎科技，雖然還是一支年輕的隊伍，團隊規模僅100人左右，但成員遍布全國各地。公司總部位于上海，芯片團隊地處橫琴，動物實驗基地在昆明，生產基地在南昌，另外成都、北京等地也有業務布局。跨地域屬性尤為顯著。
與此同時，由于腦機接口的跨學科屬性以及行業的快速發展，腦虎科技常常需要與國外同行、科學家、臨床醫生、合作伙伴交流。例如，與美國的行業同伴探討技術發展趨勢，與比利時的朋友協同研發資源，與以色列的商家尋求封裝技術合作，與澳大利亞的科學家分享科研探索成果，而對外貿易前站遠在新加坡，等等。
跨語言的交流是腦虎科技團隊的日常工作要求。但沒辦法讓團隊中的每個人都既懂技術，又懂外語，何況是多門外語。
破解“宇宙”之謎是詩意的、長期主義的，但擺在眼前的難題卻是具體的、迫切的。
因此，在選擇協作工具時，彭雷的首要要求，就是它可以打破一直以來困擾腦虎科技開展業務的溝通和協作壁壘。
在腦虎科技之前，彭雷曾創立過客如云，后來“賣給”阿里，進入阿里擔任本地生活副總裁。在阿里的三年里，日常將釘釘作為辦公工具，他知道釘釘完全可以滿足腦虎科技的需求。
于是，腦虎科技成立的第一天起就選擇了釘釘。公司的整個信息化基礎都建立在釘釘之上，更準確地講，腦虎科技最開始的辦公數字化基座都是依托阿里的中臺技術上建立的，包括釘釘、HR、差旅等系統都使用阿里的中臺能力來支撐。釘釘是腦虎科技最核心的溝通信息與協作工具。
“釘釘最吸引我的就是軟件硬件的一體化”，彭雷告訴雷峰網，因為我們需要的不僅是一個協同辦公工具，我們還希望它能夠與我們辦公室的會議系統、門禁系統、包括我們整個公司的EHR系統底層打通。“這些方面釘釘是做得最好的。”
首先，釘釘打破了對話的“地域”邊界，即便是團隊成員分布在五湖四海，但基于釘釘音視頻會議，可以隨時預定會議時間，舉辦學術研討會，員工可在線參加講座，進行多人多地的協同會議。而且通過“釘釘閃記”功能，可以快速自動生成、輸出會議紀要，方便會議內容的沉淀、分享。
甚至，據彭雷透露，就連遠在昆明的實驗動物房間里面的攝像頭都與釘釘打通，員工可以隨時查看猴子當前的訓練和動作等。而作為實驗對象的3只猴子也有工號，擁有屬于自己的釘釘工牌，是腦虎科技正兒八經的全職“打工猴”。
其次，釘釘打破了“語言”邊界，釘釘會議的實時翻譯，并生成字幕的功能，化解了腦虎科技團隊在與國外的科學家、合作伙伴交通時的語言障礙，而且生成會議的腳本字幕準確度高，很好地幫助了腦虎科技在業務上的溝通。
另外，上文提到，腦機接口涉及學科之多前所未有，是一個交叉領域，但這種交叉不僅體現在學科上，還體現在項目推進過程中。
“產學研醫”的交叉融合，涉及硬軟件學術研究+研發生產，一個完整的項目從立項到產品落地，中間要經歷 M0 - M7 多個階段，這對跨學科、跨領域、不同知識結構的科學家與員工的密切協同提出了很高的要求。在之前的很長一段時間里，由于缺乏項目管理工具，立項往往通過紙質文件進行，流程繁瑣，且過程中討論的信息缺乏沉淀和記錄，往往會導致信息“黑盒”的出現，影響項目交付效率。
有同樣困擾的還有影石Insta360。
影石Insta360成立于2015年，是一家以全景技術為基點的智能影像品牌，全球全景相機市場第一、運動相機市場第二，產品銷往200多個國家和地區，近年來作為新科技制造業出海代表而廣受追捧。
影石Insta360成立不久就開始使用釘釘，是釘釘早期用戶之一。彼時，釘釘產品遠不及如今豐富，但對于一家創業公司來說，足矣。
過去，影石Insta360是用微信進行內部員工溝通，但漸漸，問題開始出現。
影石Insta360 CSO袁躍告訴雷峰網，大家習慣在微信群中聊一些公司業務相關話題，但一些員工離職了還長期留在公司的微信群，容易導致公司信息泄密。另外，團隊在微信里的溝通也很難形成對知識的沉淀。
更換成釘釘后，員工離職就會自動退群，很好地解決了潛在的信息安全問題，而釘釘文檔則解決了員工在日常工作中的知識沉淀問題。后來，隨著使用不斷深入，影石Insta360逐漸將全部工作流程遷移到釘釘上。
更為重要的是，“我們開始意識到，它不僅是一個在線協同工具，里面很多功能是可以解決掉我們本身在流程上的需求。”袁躍說道。
早期，影石Insta360 APP迭代開發過程中，需求、任務、bug散落在不同地方，影響整體研發效率，從提測到上線往往需3周時間，迭代周期和進度不可控，還需要配合整機上市才能更新版本。但行業發展迅速，如何在日益激烈的競爭中，保持快速迭代，有效提升APP迭代速度，是影石創新一直以來的訴求。
使用Teambition之后，一切都變得簡單多了。
Teambition工具可以實現企業在多項目上的協同管理，比如人力分配、人員之間的協作，實現無紙化辦公，將信息集成到線上，提升項目決策效率。
目前，腦虎科技每個員工都擁有一個Teambition賬號，通過Teambition對項目進行全周期管理，幫助員工從線上獲知人、事、問題等項目關鍵節點信息。同時，Teambition還可以記錄留存項目信息，幫助暴露項目推進過程中的問題，減少因信息差導致的“黑盒”發生。
而對于影石Insta360來說，通過使用Teambition，APP迭代規劃和任務排期變得清晰、明了。
袁躍告訴雷峰網(公眾號：雷峰網)，目前，APP提測到上線的時間從3周縮短到3天，研發效率的人天考核數值實現了翻倍提升。
另外，依托釘釘的低代碼能力，企業可以根據自身需求進行自我開發定制，創建適合企業自己的一些流程，解決問題。影石Insta360通過釘釘搭建了181個低代碼應用，研發協同效率提升一倍，節省了上百萬成本。
客戶第一，從客戶到伙伴的進階
作為生產力工具，釘釘除了本身在幫助企業推進組織數字化和業務數字化上提供的價值，另一個吸引客戶地方就在于“客戶第一”的服務意識，對客戶需求的響應速度，以及在不斷地提升自身能力上。
有一次，彭雷在日本出差期間，想用釘釘創建一個一周后在北京的視頻會議日程，過程中發現系統時區默認的是日本，無法自主選擇。這意味著，如果創建時選定于早上10點的會議，回國之后將會變成11點，顯然不合理。
彭雷立刻給葉軍發消息，向他“吐槽”這個Bug。彭雷與葉軍是老同學，彼此熟悉，平時在釘釘的使用過程中遇到需求和問題，或是改進意見，彭雷都會直接跟他反饋，這次也一樣。
葉軍聽到后，立馬讓產品經理與彭雷對接。產品經理了解了來龍去脈，5分鐘后告訴彭雷，理論上是可以對時區進行選擇，這確實是釘釘在設計上的瑕疵，將以最快速度進行改進，改好后也將第一時間告知彭雷試用。
很快，這個功能就進入了開發排期。
彭雷告訴雷峰網，單從這一點就可以看出，釘釘的產品特別貼近客戶。“這是我覺得釘釘在客戶響應、完善功能需求上貼近客戶的一個典型案例表現。”
Rokid創始人兼CEO祝銘明也有這種體會。
Rokid是一家專注于人機交互技術的研發公司，聚焦語音識別、自然語言處理、計算機視覺、光學顯示、芯片平臺、硬件設計等多領域研究，將Al和AR技術與行業應用相結合，為不同垂直領域的客戶提供全棧式解決方案。2018年，Rokid被評為國家高新技術企業，公司的Al、AR產品遠銷全球80余個國家和地區。
Rokid創立于2014年，可以說是與釘釘一同成長起來的。祝銘明告訴雷峰網，Rokid剛成立時，規模小、人員少，如果選擇自己創建一個通訊錄、相關后臺的管理和組織平臺，費時又費力，更希望有一個現成且易于快捷部署的產品直接用。
彼時阿里在來往的基礎上推出了釘釘，由于曾是“阿里人”，祝銘明對這樣一款產品較之外人知道得更多，于是在產品內測階段就開始使用釘釘，而這一用，就用到了現在。
從最初的簡單通信錄、財務審批等基礎辦公產品，到后來的文檔分享，融合進基本信息平臺，再到近兩三年來音視頻會議、釘釘機器人、低代碼等核心產品的使用，包括將自身ERP系統嵌入到釘釘中，Rokid與釘釘的“捆綁”程度越來越深。
祝銘明告訴雷峰網，使用釘釘已經成為日常習慣。舉一個典型的例子，Rokid目前已經發展為一個400多人的團隊，要記住每一個員工的生日是不可能的。但自從使用釘釘機器人，它會定期提醒哪位同事的生日到了，這樣就可以為同事準備生日禮物和祝福，讓大家感受到來自公司的溫暖和關懷。雖然這是一件很普通的功能，但讓祝銘明印象深刻。
作為早期用戶，祝銘明一路見證著釘釘的成長。當釘釘有新產品、新功能出現，他常常會向釘釘反饋用戶體驗，提出相應的看法，而釘釘也會聽取用戶的意見，并做出及時響應，“我們是看著它成長的，也會吐槽，但這種東西是雙向的，都是希望它越來越好。”
更智能化的釘釘，捕捉每一個思想的閃光點
一個月前，微軟發布Office的Copilot全家桶概念，用戶贊嘆之余，開始對國產辦公工具有了新的期待。
前不久，當阿里千問大模型出來時，張勇（逍遙子）表示，未來阿里全系產品都將接入千問大模型，觀眾紛紛猜測，阿里系產品那么多，誰會第一個“上車”？
作為釘釘的資深用戶，彭雷常常與葉軍聊起釘釘的未來，集成阿里AI大模型能力之后的釘釘能做什么？在他的設想中，未來的釘釘應該扮演CEO的Copilot角色，即在日常生活辦公場景中，它具備強大的理解能力，比如團隊每次開完會，能對重要的工作安排、日程做協調，扮演輔助決策角色，而不僅是簡單地輸出一個腳本。
這與祝銘明的想法不謀而合。
在祝銘明看來，Rokid關注分享、關注新的想法如何在土壤中生長出來、更關注零散的創意和新的思想如何不被繁瑣復雜的公司體系所淹沒。為此，早期時候祝銘明也向釘釘提出了不少意見，而現在隨著AIGC變得火爆，想象力似乎有了更多的承載空間。
祝銘明舉了個例子，在團隊開會時人員眾多，很多想法都是稍瞬即逝，那釘釘能不能有這樣一種功能，比如開完會回顧時，發現剛剛某同學講的主意很不錯，可相關信息和討論已經在群里被淹沒了，能不能借助AI能力把它“撈出來”，對相關討論匯總、整理，輸出總結？
“我們不希望放過任何一個創意和思想的閃光點。”
答案是一切皆有可能。
在2023春季釘峰會上，葉軍揮著一根魔法棒，宣告了釘釘正式接入千問大模型，通過一條斜杠“/”，便可釘釘喚起10余項AI能力。
據葉軍介紹，釘釘將先在“群聊、文檔、音視頻會議和低代碼應用開發”四個用戶量最大的場景應用大模型能力。
對于彭雷和祝銘明的設想，如今只需要在對話框輸入釘釘斜杠“/”，便可以實現對群聊要點進行自動整理，快速了解上下文，并生成待辦、預約日程。還可以用“/”在群聊中創作文案、表情包等。
目前，釘釘與大模型的融合場景正在測試中，等相關安全評估完成后，便會逐步上線，優先開放給客戶使用。
葉軍透露，除了這四個高頻場景外，團隊還在同步測試釘釘個人版、搜索、郵箱、AI助理、智能客服等產品，讓客戶和生態基于釘釘PaaS底座的能力，更好地對接大模型。
釘釘是最早開辟移動辦公賽道的“第一人”，更是從大企業里面成長起來的新業務，所以更懂得創新是一件多么難、多么累的事情。
葉軍表示，去年一年，釘釘反反復復進行了300多次的產品迭代與創新，為的就是希望可以為那些一直支持釘釘的“五星”朋友提供更好用的工具。
“一開始我們就懂得如何用最好的技術、最好的服務來提供給我們的客戶。”
如今，接入千問大模型的釘釘，正在以一種更加智能化的方式為那些在前沿科技領域探索的創新業務公司賦能。
對于腦虎科技、影石Insta360、Rokid這樣的“五星”朋友而言，他們的方向應該朝著星辰大海邁進，而作為既是生產力工具、又是朋友的釘釘，要做的就是將他們從日常工作的瑣碎、低效中解放出來。
目前，釘釘擁有6億用戶和2300萬企業組織，而未來，釘釘希望能夠為更多的“五星”朋友提供服務。
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