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| 本文作者： 嘉嘉 | 2022-03-29 10:56 |
在3年多的抗疫“大考”中，由互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字化手段加持的醫(yī)藥企業(yè)展現(xiàn)出前所未有的力量。可以預(yù)見(jiàn)，疫情中數(shù)字化的醫(yī)療健康服務(wù)所體現(xiàn)出的價(jià)值，將在未來(lái)成為一種必不可少的常態(tài)化剛需。
一個(gè)業(yè)內(nèi)共識(shí)是，醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已由可選項(xiàng)變?yōu)楸剡x項(xiàng)。后疫情時(shí)代，藥企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)以怎樣的步伐邁進(jìn)？有羅氏、阿斯利康、暉致這樣一直在創(chuàng)新路上的探路者，也有景栗科技這樣專注于數(shù)字化健康服務(wù)的創(chuàng)新者。兩者攜手在這條創(chuàng)新之路上的數(shù)字化探索實(shí)踐或許能夠給到行業(yè)啟發(fā)。
醫(yī)藥行業(yè)是我國(guó)醫(yī)療健康生態(tài)的支柱產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展及探索，已形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。然而，兩票制的實(shí)行、醫(yī)保改革等一系列政策措施，使得藥企需要通過(guò)數(shù)字化去挖掘更大的市場(chǎng)。
隨著技術(shù)的發(fā)展，在數(shù)字化、智能化的路上，用戶健康需求多元化、患者服務(wù)線上化趨勢(shì)等因素讓服務(wù)端數(shù)字化需求凸顯。
一方面，隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康的訴求也在發(fā)生改變，大家不僅僅要治病，更要治未病，保證長(zhǎng)期的健康生活。過(guò)往以醫(yī)生為中心的醫(yī)療模式面臨以患者為中心的改變。去中間化、開(kāi)放的市場(chǎng)驅(qū)使藥企必須直接面對(duì)患者，從需求端出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的重新建構(gòu)。
另一方面，疫情環(huán)境之下，長(zhǎng)期以來(lái)的線下診療模式瓶頸逐漸顯現(xiàn)，患者對(duì)線上健康服務(wù)的需求井噴式爆發(fā)，對(duì)新興的數(shù)字化醫(yī)療健康服務(wù)的認(rèn)識(shí)和接受程度也逐步為市場(chǎng)所驗(yàn)證。
在此背景下，藥企紛紛將目光投向院外患者管理領(lǐng)域創(chuàng)新這一數(shù)字化程度并不高，但有極大想象空間的領(lǐng)域。這其中亟需專業(yè)的數(shù)字服務(wù)“連接者”打破各環(huán)節(jié)之間的信息孤島，降本增效，改善患者體驗(yàn)，為企業(yè)發(fā)展提供新動(dòng)力。
景栗科技深耕用戶服務(wù)多年，在多年消費(fèi)健康服務(wù)經(jīng)驗(yàn)累積下，推出了以患者為中心的GemCare數(shù)字醫(yī)療解決方案，打造了基于循證醫(yī)學(xué)的數(shù)字化主動(dòng)干預(yù)服務(wù)體系，借助AI健康服務(wù)工具、專業(yè)的健康管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)力藥企實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模、有效的院外患者管理，成為頭部藥企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴。
景栗科技此前在接受動(dòng)脈網(wǎng)采訪時(shí)，曾詳細(xì)闡述過(guò)GemCare數(shù)字醫(yī)療解決方案的三大核心部分：
一是數(shù)字化的管理平臺(tái)。通過(guò)更高效、更直觀、更便捷的數(shù)字管理平臺(tái)，幫助醫(yī)生了解患者院內(nèi)外健康數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)醫(yī)療決策，幫助患者獲得科普信息（互動(dòng)、直播、短視頻等）、進(jìn)行院外健康管理，提高治療規(guī)范性、日常監(jiān)測(cè)及用藥依從性。依托景栗科技自研的MagicFlow系列AI產(chǎn)品工具，數(shù)字化的管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了一人服務(wù)近萬(wàn)人的效果。
二是專業(yè)的醫(yī)學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。景栗科技配置了不同領(lǐng)域的專業(yè)醫(yī)學(xué)服務(wù)人員包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)助、AI健管師、患者KOC共同服務(wù)患者及患者家屬，通過(guò)更專業(yè)的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)、基于AI智能分發(fā)信息讓患者獲得更高效的解答響應(yīng)。真實(shí)KOC群內(nèi)分享經(jīng)驗(yàn)，給予患者共情的情感支持。
三是患者為中心的服務(wù)模式。區(qū)別于傳統(tǒng)以醫(yī)生為中心的醫(yī)療模式，景栗科技GemCare數(shù)字醫(yī)療解決方案是以患者為中心，用服務(wù)代替管理，把患者當(dāng)成正常用戶，采用寓教于樂(lè)的方式影響患者，推動(dòng)患者進(jìn)行自我管理。
暉致長(zhǎng)期致力于改善心血管疾病患者的健康狀況。景栗科技聯(lián)合暉致基于企業(yè)微信平臺(tái)，發(fā)展線上“熟醫(yī)患”模式，通過(guò)一對(duì)一、社群、小程序等服務(wù)載體，設(shè)計(jì)高效服務(wù)流程，在社群內(nèi)建立起近距離的“醫(yī)患關(guān)系”、溫情的“患患關(guān)系”，為患者提供全生命周期的數(shù)字健康服務(wù)。
據(jù)悉，景栗科技醫(yī)學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期通過(guò)科普文章、知識(shí)卡片等方式，幫助患者提高對(duì)高血壓、高血脂的認(rèn)知；組織血壓/用藥打卡等主題活動(dòng)協(xié)助患者管理血壓，養(yǎng)成健康習(xí)慣；提供健康測(cè)評(píng)、醫(yī)生問(wèn)答等互動(dòng)，根據(jù)患者需求提供用藥/復(fù)診等1V1個(gè)性化服務(wù)，提高患者滿意度；每周定期發(fā)布醫(yī)生門診信息，方便患者合理安排時(shí)間就醫(yī)；鼓勵(lì)具備專業(yè)知識(shí)、愿意積極發(fā)言的患者作為患者意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOC）,積極分享血壓/血脂管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了患者影響患者。
近400位心血管疾病專科醫(yī)生作為社群的重要參與主體，不僅承擔(dān)著科普患教、日常患者答疑的工作，還為患者提供院內(nèi)外診療方案。依托醫(yī)患社群，醫(yī)生和患者之間可進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和反饋、教育管理與支持，促進(jìn)了良好醫(yī)患關(guān)系的形成。
面對(duì)近40,000名心血管疾病患者的海量問(wèn)答需求，平臺(tái)利用AI智能產(chǎn)品有效進(jìn)行需求分層，對(duì)患者問(wèn)題識(shí)別分發(fā)，醫(yī)生、醫(yī)助、AI健管師能夠第一時(shí)間接收到需要自己回答的問(wèn)題并回復(fù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)患溝通。
不僅是心血管領(lǐng)域，在糖尿病管理領(lǐng)域，景栗科技與羅氏診斷緊密協(xié)同，開(kāi)創(chuàng)了院外糖尿病患者全病程主動(dòng)式管理模式，實(shí)現(xiàn)了院外40,000多糖尿病患者低成本、高效率、大規(guī)模的管理。
通過(guò)各個(gè)渠道進(jìn)入羅氏診斷糖尿病數(shù)字管理平臺(tái)的患者，景栗科技智能工具M(jìn)agicFlow會(huì)根據(jù)用戶旅程和需求調(diào)研為其打上“標(biāo)簽”，然后進(jìn)行用戶分層，提供精準(zhǔn)服務(wù)。如，根據(jù)患者歷史服藥、就診時(shí)間，系統(tǒng)小助手會(huì)定期對(duì)患者進(jìn)行復(fù)診提醒。
在羅氏診斷的患者社群內(nèi)，基于用戶希望獲得更多血糖管理知識(shí)和完整的血糖管理方案的調(diào)研結(jié)果，景栗科技為羅氏用戶打造了“28天輕糖互助訓(xùn)練營(yíng)”等有趣的社群活動(dòng)，鼓勵(lì)“糖友”積極參與血糖監(jiān)測(cè)，提升患者主動(dòng)監(jiān)測(cè)血糖的意識(shí)。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)三期免費(fèi)訓(xùn)練，“糖友”打卡參與率超過(guò)90%，打卡完成率超過(guò)80%，這些患者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到餐食對(duì)于血糖控制的重要性，養(yǎng)成了隨餐打卡的好習(xí)慣。
在心血管疾病、糖尿病之外，景栗科技還深入腫瘤、罕見(jiàn)病等多個(gè)疾病領(lǐng)域，服務(wù)了包括暉致、羅氏診斷、阿斯利康、百濟(jì)神州、安睦來(lái)、強(qiáng)生等多個(gè)醫(yī)療頭部企業(yè)。目前已經(jīng)服務(wù)患者超過(guò)150萬(wàn)。
不確定的時(shí)代最大的危機(jī)不是變化本身，而是延續(xù)過(guò)去的故事邏輯。在醫(yī)改和新冠疫情雙重挑戰(zhàn)之下，藥企數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)。景栗科技表示，將堅(jiān)持從用戶價(jià)值出發(fā)，持續(xù)迭代出更好的產(chǎn)品和服務(wù)，助力藥企給到用戶精準(zhǔn)、有效的服務(wù)，共同推動(dòng)健康中國(guó)2030目標(biāo)達(dá)成。
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