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| 本文作者： 嘉嘉 | 2022-07-22 14:44 |
今日，沙利文聯(lián)合頭豹研究院發(fā)布《人工智能系列報(bào)告：2021年中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)報(bào)告》。報(bào)告顯示，騰訊云智能在中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)中位居領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)。其中，在Frost Radar創(chuàng)新指數(shù)、增長(zhǎng)指數(shù)相關(guān)的四項(xiàng)指標(biāo)排名第一，企業(yè)級(jí)智能客服應(yīng)用能力、對(duì)話理解能力、智能語(yǔ)音處理、智能語(yǔ)音合成能力得分最高。
當(dāng)前，中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)處于快速增長(zhǎng)階段。沙利文報(bào)告指出，伴隨AI技術(shù)落地和價(jià)值深化，預(yù)計(jì)在2026年中國(guó)對(duì)話式AI行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，5年CAGR（年均復(fù)合增長(zhǎng)率）達(dá)26.3%。
騰訊云智能的對(duì)話式AI由騰訊云小微提供技術(shù)支持。騰訊云小微基于云端AI大腦提供優(yōu)質(zhì)、完整、開(kāi)放的AI對(duì)話能力，無(wú)縫連接騰訊生態(tài)的豐富內(nèi)容與服務(wù)，作為數(shù)字助理、數(shù)字客服、數(shù)字員工等多元角色在行業(yè)場(chǎng)景提供服務(wù)，充分融合交互智能與數(shù)據(jù)智能，助力企業(yè)提升全旅程客戶服務(wù)體驗(yàn)。
隨著中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，沙利文聯(lián)合頭豹研究院根據(jù)增長(zhǎng)指數(shù)和創(chuàng)新指數(shù)兩大評(píng)估維度對(duì)市場(chǎng)主流廠商進(jìn)行評(píng)估。經(jīng)過(guò)綜合評(píng)分，騰訊云等5家廠商位列中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)。
其中，騰訊云智能在四個(gè)相關(guān)指標(biāo)評(píng)分中排名第一。
（騰訊云智能在中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)中位居領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)）
在增長(zhǎng)指數(shù)的指標(biāo)項(xiàng)中，騰訊云智能在企業(yè)級(jí)智能客服應(yīng)用能力、對(duì)話理解能力均取得最高分。目前，騰訊云智能已為超過(guò)80+行業(yè)提供營(yíng)銷、銷售、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)全流程解決方案，幫助企業(yè)覆蓋客戶全生命周期，騰訊云智能提出的數(shù)智人客服、會(huì)話分析、企微智能客服等企業(yè)級(jí)創(chuàng)新應(yīng)用方案，也在不斷拓展企業(yè)服務(wù)新場(chǎng)景。
在對(duì)話理解方面，騰訊云智能通過(guò)整合智能對(duì)話系統(tǒng)與知識(shí)圖譜系統(tǒng)中的AI基礎(chǔ)能力，深耕知識(shí)挖掘、語(yǔ)義理解以及預(yù)訓(xùn)練技術(shù)，提出的多語(yǔ)言預(yù)訓(xùn)練模型“神農(nóng)MShenNonG”，多次登頂業(yè)界重要榜單，可以為企業(yè)和用戶提供高效、準(zhǔn)確的對(duì)話式AI服務(wù)。同時(shí)，騰訊云小微開(kāi)發(fā)的完整語(yǔ)義問(wèn)答技術(shù)方案，涵蓋文檔問(wèn)答、表格問(wèn)答、圖譜問(wèn)答等維度， 2022年曾獲NL2SQL兩項(xiàng)國(guó)際榜單COSQL與Sparc第一名。
在創(chuàng)新指數(shù)的指標(biāo)項(xiàng)中，騰訊云智能在智能語(yǔ)音處理能力、智能語(yǔ)音合成能力兩項(xiàng)取得最高分。在智能語(yǔ)音處理方面，騰訊云智能實(shí)現(xiàn)在復(fù)雜語(yǔ)音環(huán)境下，從輸入到輸出的全鏈路聲學(xué)技術(shù)能力，更好地理解和反饋用戶的語(yǔ)音輸入，實(shí)現(xiàn)更高效的人機(jī)互動(dòng)。與此同時(shí)，通過(guò)將深度模型引入聲學(xué)前處理系統(tǒng)，在業(yè)界首創(chuàng)構(gòu)建端到端全神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型方案。
在智能語(yǔ)音合成方面，騰訊云在業(yè)界首次實(shí)現(xiàn)“5句話”高效個(gè)性化定制，領(lǐng)先于業(yè)界普遍的10句話定制方案，在音色定制場(chǎng)景具有顯著優(yōu)勢(shì)。此外，更多風(fēng)格及更豐富情感類別TTS，支持字詞級(jí)別細(xì)粒度控制，也提升了對(duì)話機(jī)器人語(yǔ)音擬人度。
報(bào)告指出，伴隨AI技術(shù)落地和價(jià)值深化，2026年中國(guó)對(duì)話式AI行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，5年年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到26.3%。在疫情催化下，各行業(yè)數(shù)字化、智能化應(yīng)用迎來(lái)需求拐點(diǎn)，對(duì)話式AI行業(yè)發(fā)展進(jìn)入需求爆發(fā)期。
（沙利文報(bào)告：中國(guó)對(duì)話式AI行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模）
與此同時(shí)，國(guó)家出臺(tái)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》、《國(guó)家新一代人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》等政策，也從技術(shù)端加大關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)力度，從應(yīng)用端推動(dòng)新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化落地。
分析顯示，消費(fèi)電子、家電、交通車載、電商、泛互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)話式AI的核心應(yīng)用場(chǎng)景。其中，消費(fèi)電子、交通車載落地速度領(lǐng)跑，是技術(shù)綜合需求，場(chǎng)景滲透程度較高的場(chǎng)景。
近年來(lái)，騰訊云小微致力為多行業(yè)領(lǐng)域提供領(lǐng)先的AI語(yǔ)音全鏈路能力及配套的硬件解決方案，面向AIoT行業(yè)提供自然、智能的人機(jī)交互體驗(yàn)，為產(chǎn)業(yè)提供了AI語(yǔ)音助手、智能客服機(jī)器人、數(shù)智人等多款產(chǎn)品，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展。
目前，騰訊云小微AI語(yǔ)音助手已服務(wù)超過(guò)60%的主流智能家居品牌，覆蓋超過(guò)40個(gè)智能家居場(chǎng)景。同時(shí)，與長(zhǎng)安、福特、廣汽等超過(guò)15家車企展開(kāi)深入合作，為超過(guò)100款國(guó)內(nèi)外暢銷車型提供語(yǔ)音助手服務(wù)。立足交互智能，騰訊云小微提供的領(lǐng)先AI語(yǔ)音全鏈路能力及配套硬件解決方案，整合了騰訊系優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與服務(wù)，已覆蓋智能音箱、智能穿戴、智能車聯(lián)等領(lǐng)域。
此外，云小微打造的智能客服機(jī)器人廣泛接入企微生態(tài)，提供領(lǐng)先的會(huì)話智能，在金融、泛零售等行業(yè)助力服務(wù)終端客戶，通過(guò)AI加持改善客戶體驗(yàn)，提升客戶留存。同時(shí)，在熱線電話、政務(wù)大廳、門(mén)戶平臺(tái)等智慧政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，提供精準(zhǔn)、高質(zhì)量的智能對(duì)話服務(wù)。其運(yùn)用最新的Bert框架核心模型算法引入數(shù)據(jù)增強(qiáng)方法，將回復(fù)準(zhǔn)確率提升超過(guò)90%。業(yè)界首創(chuàng)LARQ問(wèn)法擴(kuò)展，更讓知識(shí)庫(kù)建設(shè)成本降低80%，進(jìn)一步為客戶服務(wù)和營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)降本增效。
數(shù)智人作為集合語(yǔ)音AI和交互智能技術(shù)的產(chǎn)品，也在加速?gòu)募夹g(shù)創(chuàng)新走向產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。騰訊云小微數(shù)智人集合了語(yǔ)音交互、自然語(yǔ)言理解、圖像識(shí)別等AI能力，助力金融、傳媒等機(jī)構(gòu)打造出形象更鮮活、交互更智能的數(shù)字員工，更好地服務(wù)終端用戶。
截至目前，騰訊云小微的語(yǔ)音AI能力已在金融、傳媒、泛政、交通、家居等行業(yè)落地，實(shí)現(xiàn)豐富行業(yè)場(chǎng)景下的無(wú)“微”不智。未來(lái)，騰訊云小微將持續(xù)深耕語(yǔ)音AI技術(shù)，積極探索前沿科技及應(yīng)用研究，專注交互智能技術(shù)的深入發(fā)展，不斷夯實(shí)底層能力。在數(shù)字化變革的大趨勢(shì)下，以數(shù)字化、智能化、形象化的語(yǔ)音AI解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化服務(wù)提升。
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