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| 本文作者： 徐咪 | 2026-06-22 11:28 |
“我們以前是自產(chǎn)自銷，賣父母種的楊梅，這幾年在拼多多上做得還不錯(cuò)，就開(kāi)始收周邊一些農(nóng)戶的果子。去年底，平臺(tái)小二提醒我們辦理市場(chǎng)主體登記，我們就注冊(cè)了個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照。現(xiàn)在大家開(kāi)網(wǎng)店賣農(nóng)貨，基本上都知道要‘持證’。”
“我們今年4月獲得了‘洛川蘋果’的地理標(biāo)志產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)許可，在平臺(tái)提交資質(zhì)后，商品詳情增加了洛川蘋果的地標(biāo)介紹。這個(gè)‘身份’不僅讓我們?cè)黾恿似毓廪D(zhuǎn)化率，還提升了店鋪的影響力。” ……
今年上半年，拼多多在生態(tài)治理上加碼投入，主動(dòng)作為，很多商家都有自己的“體感”。截至目前，平臺(tái)已出臺(tái)70余條綜合治理舉措，覆蓋商品準(zhǔn)入、資質(zhì)審核、廣告治理、知產(chǎn)保護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在從制度源頭筑牢合規(guī)防線，營(yíng)造安全、規(guī)范、可信賴的消費(fèi)環(huán)境。6月上旬，為平臺(tái)商家提供服務(wù)的“拼多多課堂”專門新發(fā)了一節(jié)“多多查閱規(guī)則中心，正確高效運(yùn)營(yíng)店鋪”的課程，提醒商家主動(dòng)學(xué)習(xí)與自己行業(yè)相關(guān)的規(guī)則，避免違規(guī)，同時(shí)依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。
不少商家表示，隨著《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)食品銷售經(jīng)營(yíng)者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》等新規(guī)的施行，明顯感到“平臺(tái)抓得更緊了，要求更高了，同時(shí)在對(duì)規(guī)則的說(shuō)明以及商家的引導(dǎo)上也更細(xì)致了。”
密集“敲黑板” 以誠(chéng)信贏市場(chǎng)
6月12日，“拼多多課堂”上線了《店鋪辦理/上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照常見(jiàn)問(wèn)答》的課程，不到24小時(shí)就有逾34萬(wàn)次點(diǎn)擊。該課程詳細(xì)介紹了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦證流程、如何上傳校驗(yàn)、如何開(kāi)具發(fā)票以及商家稅務(wù)優(yōu)惠政策等商家關(guān)心的問(wèn)題。
“以農(nóng)產(chǎn)品為例，我們近期已反復(fù)跟商家宣導(dǎo)，只要店鋪年交易額超過(guò)10萬(wàn)元，如果是自產(chǎn)自銷，就提供自產(chǎn)自銷證明，否則均須辦理市場(chǎng)主體登記并‘亮照’，不能抱有任何僥幸心理。同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品屬于入網(wǎng)銷售的食品，商家必須在后臺(tái)登記實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址，我們也會(huì)對(duì)這些地址進(jìn)行實(shí)地的真實(shí)性核查。”拼多多農(nóng)產(chǎn)品類目相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
從拼多多上半年發(fā)布的治理公告來(lái)看，入網(wǎng)銷售的食品是平臺(tái)近期狠抓的重點(diǎn)類目之一。例如，6月5日發(fā)布的《關(guān)于平臺(tái)地理標(biāo)志商品專項(xiàng)治理公告》就提醒商家，如有產(chǎn)品資質(zhì)不合規(guī)、商品屬性填寫不規(guī)范、虛假宣傳等違規(guī)行為，平臺(tái)將采取相應(yīng)的處置手段。
擁有“洛川蘋果”地標(biāo)授權(quán)的產(chǎn)地商家董健表示，這其實(shí)也是平臺(tái)扶持優(yōu)質(zhì)商家的舉措之一，讓那些專注于品質(zhì)和供應(yīng)鏈效率的誠(chéng)信商家獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)空間。
據(jù)其介紹，他們上傳地標(biāo)資質(zhì)后，明顯感到用戶的成交意愿更高了。“真正的好東西能賣上好價(jià)錢”。目前，他們的店鋪日均售出三四千單，好評(píng)率穩(wěn)定在80%以上。
▲ 商家提交地標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)許可的資質(zhì)后，相關(guān)信息出現(xiàn)在商品詳情當(dāng)中。
“商家后臺(tái)我們每天都會(huì)打開(kāi)，可以看到站內(nèi)信和平臺(tái)公告，主要是為了了解平臺(tái)規(guī)則的變化，以及自身近期的服務(wù)有哪些問(wèn)題。”深圳一美妝品牌的拼多多平臺(tái)負(fù)責(zé)人胡應(yīng)表示，平臺(tái)近期確實(shí)密集發(fā)布了一系列治理舉措，多的時(shí)候一天七八條。
“很多規(guī)則涉及的紅線問(wèn)題并不是平臺(tái)在近期才第一次提出，而是重申了此前一貫的要求，或是把市場(chǎng)上關(guān)注度較高的問(wèn)題單獨(dú)拎出來(lái)，希望商家能夠‘警鐘長(zhǎng)鳴’，或是對(duì)大家容易忽略的共性問(wèn)題進(jìn)行更深入的剖析，起到答疑解惑的作用。”
嚴(yán)管見(jiàn)實(shí)效 圖書整治關(guān)店4000多家
胡應(yīng)最近印象較深的一次學(xué)習(xí)是一份題為“延遲發(fā)貨典型案例解析”的內(nèi)容。這一課通過(guò)6個(gè)典型案例闡述了平臺(tái)對(duì)發(fā)貨時(shí)限的認(rèn)定原則，過(guò)去半個(gè)月已被累計(jì)學(xué)習(xí)超99萬(wàn)次。
其中一個(gè)案例描述的場(chǎng)景是，商家若在消費(fèi)者問(wèn)詢時(shí)承諾上午9點(diǎn)前下單當(dāng)天發(fā)貨，而商品詳情頁(yè)展示的服務(wù)承諾是48小時(shí)發(fā)貨，那么，平臺(tái)將以“當(dāng)日9點(diǎn)前下單當(dāng)日發(fā)貨”的承諾要求商家踐諾。
“這背后體現(xiàn)的是平臺(tái)的導(dǎo)向性，除了發(fā)貨時(shí)效，其他經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)也可以按照這個(gè)思路去推導(dǎo)。核心是平臺(tái)提醒商家不要為了盡快促成交易而做出超過(guò)自身能力的額外承諾，從而引發(fā)消費(fèi)者投訴。”胡應(yīng)認(rèn)為，“這種‘擦邊’的心態(tài)很多人都有，需要時(shí)刻警惕。”
在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面，“拼多多課堂”還提供了大量的真實(shí)事例。比如，平臺(tái)食品保健類目的小二近期分享了一個(gè)“妙招”。某品牌銷售的金銀花產(chǎn)品，在商品詳情頁(yè)上增加假貨與正品的外包裝對(duì)比圖后，日均銷售規(guī)模增長(zhǎng)數(shù)倍，退款率也顯著下降。
▲ 商家在商詳頁(yè)中展示的假貨外包裝圖。
今年以來(lái)，圍繞商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查、食品安全、AI服務(wù)與應(yīng)用、未成年人保護(hù)、知產(chǎn)保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，拼多多持續(xù)推動(dòng)生態(tài)治理常態(tài)化，從源頭夯實(shí)合規(guī)基礎(chǔ)，積極履行平臺(tái)責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
隨著一系列舉措的持續(xù)落地、執(zhí)行，平臺(tái)生態(tài)治理成效不斷顯現(xiàn)。以規(guī)范圖書市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)治理為例，自4月22日起，拼多多重點(diǎn)整治涉嫌銷售非法出版物、盜版圖書及違規(guī)內(nèi)容等六類違規(guī)問(wèn)題。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)集中治理期間，涉及處罰關(guān)店總計(jì)4000多家，涉及處罰下架商品總計(jì)55萬(wàn)多個(gè)。
“構(gòu)建用戶、商家、產(chǎn)業(yè)及平臺(tái)等多方共贏的生態(tài)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作，我們不應(yīng)只在風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)處理問(wèn)題，更要通過(guò)宣導(dǎo)、溝通、預(yù)警等方式，積極引導(dǎo)商家大膽創(chuàng)新、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，防范于未然。”拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無(wú)論是高質(zhì)量消費(fèi)，還是高質(zhì)量供給，都離不開(kāi)高質(zhì)量生態(tài)的基石保障。只有把平臺(tái)生態(tài)管理好，優(yōu)質(zhì)商家才能得到更多成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，用戶才能獲得更多增量?jī)r(jià)值。
