騰訊黃識：突圍增長難題，全域營銷是“必選項(xiàng)”

12 月 1 日，在騰訊數(shù)字生態(tài)大會「營銷服 CRM」騰訊企點(diǎn)專場上，騰訊企點(diǎn)營銷產(chǎn)品全新升級的能力版圖，發(fā)布全域營銷產(chǎn)品圖譜。通過幫助品牌構(gòu)建的“全域增長飛輪”，連接騰訊生態(tài)資源與第三方能力，突破傳統(tǒng)市場內(nèi)運(yùn)營思路，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)洞察。

 騰訊云副總裁黃識

 

“現(xiàn)在用戶的觸點(diǎn)越來越多，無法通過單一觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化和連接，需要考慮不同的場域里和用戶的觸點(diǎn)連接，考慮用戶全生命周期價值，塑造全域的營銷推廣，”騰訊云副總裁黃識表示，“企業(yè)營銷的當(dāng)務(wù)之急，就是要聚焦洞察、促活、拉新三大核心方向，找準(zhǔn)目標(biāo)客群、精細(xì)化設(shè)計(jì)客戶旅程、低成本、高質(zhì)量獲取新用戶，運(yùn)營激活老客戶、利用營銷技術(shù)產(chǎn)品提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)全生命周期客戶價值的長效增長。”

 

 

針對這三大全域增長挑戰(zhàn)，騰訊企點(diǎn)營銷通過發(fā)布全域智能營銷產(chǎn)品組合，以消費(fèi)者“長期生命價值”（LTV）為中心，以數(shù)據(jù)洞察、運(yùn)營促活與拉新引流三大推手，全方位構(gòu)建完整的全域營銷能力體系。

 

具體來說，騰訊企點(diǎn)營銷產(chǎn)品飛輪組合通過全息洞察、智能推薦、用戶管理幫助企業(yè)解決洞察客戶的難題，做到更懂客戶；通過創(chuàng)意內(nèi)容、營銷自動化、社群運(yùn)營及云 Mall 的產(chǎn)品組合幫助企業(yè)解決私域促活轉(zhuǎn)化的難題；通過廣告推廣ADS模塊能力，幫助企業(yè)解決推廣拉新成本優(yōu)化的難題。同時，得益于騰訊天然的生態(tài)資源及連接優(yōu)勢，騰訊企點(diǎn)營銷產(chǎn)品“飛輪組合”還聚集了社交場、內(nèi)容場的優(yōu)質(zhì)資源，通過微信、企微、QQ 等社交媒體，以及小程序、公眾號、企微社群等平臺進(jìn)行公私域融通的全觸點(diǎn)覆蓋。

而在數(shù)據(jù)洞察、運(yùn)營促活與拉新引流三個方面，首先，通過對客戶人群的洞察、精選以及預(yù)測，實(shí)現(xiàn)真正的One ID。并打通多渠道、定位多維度客群后抓準(zhǔn)時機(jī)、投放興趣內(nèi)容，踏出轉(zhuǎn)化第一步。

其次以數(shù)據(jù)沉淀為基礎(chǔ)，通過策略制定、觸點(diǎn)管理、自動流畫布及社群活動等手段巧妙設(shè)計(jì)客戶個性化旅程，借助靈活智能的自動化能力，更快促進(jìn)客戶喚醒及復(fù)購。其中，通過一步直達(dá)企業(yè)微信名片、一步下載APP、直接跳轉(zhuǎn)小程序等能力，幫助客戶進(jìn)行更好的私域轉(zhuǎn)化，運(yùn)營促活效果提升。

在盤活現(xiàn)有資源之余，拉新引流更為必要，騰訊企點(diǎn)營銷產(chǎn)品可以幫助品牌構(gòu)建獨(dú)有私域建模、反哺全域精準(zhǔn)引流，圍繞企業(yè)目標(biāo)用戶模擬高價值客群，利用精準(zhǔn)廣告投放、私域數(shù)據(jù)合作及模型共建、營銷轉(zhuǎn)化等手段，進(jìn)一步挖掘新客群潛力，確保有效拉新以及品牌資產(chǎn)安全有保障。

此前，騰訊企點(diǎn)營銷產(chǎn)品已經(jīng)在服務(wù)的品牌客戶的熱點(diǎn)營銷及節(jié)慶活動中大展身手。以其中一個知名零售品牌客戶為例，騰訊企點(diǎn)營銷產(chǎn)品為一家零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了2000萬個用戶ID的打通，建立了1400個用戶標(biāo)簽，并打通7個營銷渠道。通過用戶在小程序中的注冊授權(quán)，洞察用戶喜好并精準(zhǔn)推薦，復(fù)購行為產(chǎn)生后也會對客戶信息進(jìn)行沉淀，并通過廣告系統(tǒng)幫助商家找到更多合適的高價值客戶。通過騰訊企點(diǎn)營銷，客戶下單ROI提升30%，短信的ROI達(dá)到了7.7%，營銷持續(xù)轉(zhuǎn)化提升30%，客單價提升了20%。

“在未來，我們還將增強(qiáng)對企業(yè)營銷活動、運(yùn)營策略、客戶旅程與產(chǎn)品服務(wù)等方面的支持，持續(xù)幫助企業(yè)從公域引流到私域營銷決策，實(shí)現(xiàn)全域私域的增長。”黃識表示。