開創“兩會”政府與代表委員溝通新模式，這一次上海又走在了全國前列

在政務數字化層面，這一次上海又走在了全國前列。1月19日，隨著上海市政協十三屆五次會議開幕，上海正式進入“兩會時間”。為更好傳遞政府部門“聲音”，服務代表委員知情明政，上海市政府辦公廳會同市人大、市政協有關部門，搭建線上問政平臺，所有與會人大代表和政協委員，可輕點手機或鼠標，與上海42家委辦局等主要部門和單位，675位業務處室專家在線溝通交流。

這是繼去年上海首創“兩會”線上咨詢模式之后，第二次開展該項活動，與去年相比，可以說是上海在數字化轉型過程中政務治理的又一次升級探索。

“現場咨詢”活動是每年上海市“兩會”的熱點活動，以往各應詢單位需趕赴會議現場擺攤設點，與會場內的代表委員互動交流，但受時間和場地限制，總體接待量有限，同時人員密度較高。

隨著疫情防控進入常態化階段，線下規模化聚集無法正常進行。去年上海市“兩會”現場咨詢活動，首次由“線下”搬至“線上”，通過騰訊提供的移動化實時在線咨詢系統，活動當天各應詢單位共接受646位代表委員的在線咨詢，處理咨詢事項482件，大大提高了服務效率。

為了加速“非接觸式”線上政務服務，推動數字技術在政務領域的應用。騰訊企點繼續作為技術支持方，通過整合TRTC實時音視頻能力，對上海“兩會”線上咨詢平臺進行全方位升級。依托騰訊云在音視頻、大數據、云計算、AI等領域的能力，為應詢平臺優化了30多項體驗，加入短語音、實時音頻、建議提案查詢等能力，豐富了政府部門與代表委員的溝通形式和渠道。

具體來說，代表委員只需關注微信公眾號“上海建議提案辦理工作”，通過“一網通辦”實現代表委員的“刷臉身份認證”，安全快捷登錄后，在咨詢時段內輕點屏幕，即可與相應的委辦局進行實時溝通。

在溝通的便捷度與安全性方面，通過多節點部署、異地災備，能夠快速服務切換，保障服務的連續性、可靠性和穩定性。

今年的在線咨詢，在去年只限文字溝通的基礎上，代表委員還可發起實時語音溝通，找起部門更加方便，溝通起來更為直接，得到代表委員的一致好評。

對應詢部門而言，為更好利用數據，發揮現場咨詢效果，每一次溝通結束后，有關部門除了可以重聽語音、短語音外，還可將其轉成文字直接查看，方便做好數據統計，進一步發揮數據作用。

對于應詢人員來說，除了編輯溝通話術、查詢歷史咨詢記錄、生成電子化數據，新升級的平臺可以通過對接代表建議和政協提案系統，自動顯示代表委員聯系方式，查看歷史建議提案信息，更加精準地為代表委員提供服務。而且每一條咨詢記錄，都可以查看具體時間和對話內容，從接待到服務再到信息存檔，進一步提升應詢單位的回復精準性和應答效率。

對組織管理方而言，活動期間通過“一屏通覽”實時管理會話數據，掌握咨詢人數、排隊人數、應詢部門接待狀態等情況，從而快速且及時的指導應詢單位更好與代表委員回應互動。

“兩會”線上咨詢平臺的應用，是上海在數字政務領域中的一次成功實踐，通過咨詢活動的數字化，加速辦理工作的數字化進程，探索建立起數據說話、數據管理、數據決策、數據創新的政務數字化服務場景。

近年來，上海市持續探索精細高效的數字治理綜合能力，在制定《全面推進上海城市數字化轉型的意見》的基礎上，又于近期發布了“上海市全面推進城市數字化轉型‘十四五’規劃”，探索符合時代特征、上海特色的城市數字化轉型新路子和新經驗。經過不斷創新實踐，形成了政務和城市數字化發展的“上海模式”，走在了全國前列。

“騰訊企點是一款生于上海，成長在上海的產品，很榮幸有這樣一個機會助力上海政務數字化”，騰訊云副總裁、騰訊企點總經理張曄表示。他提到，騰訊企點一直積極響應“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出的“提高數字化政務服務效能”這一目標，除了技術服務上海兩會，在政務領域還推出了音視頻客服，加速各類民生政務的線上辦理效率，疫情調研智能外呼機器人，以10倍的效率提升疫情流調的效率。

騰訊作為城市數字治理的數字化助手，一直為上海數字化轉型提供助力。2019年，騰訊云與上海市共同搭建“隨申辦”微信小程序，匯集近180項基礎服務能力、超過1000項政務服務事項，累計訪問次數達37.93億，定制開發的" 隨申碼 "一直支撐上海疫情防控工作。2020年，騰訊助力松江區城市運行管理中心信息化建設，讓“一網統管”覆蓋城市生活的方方面面。2021年，騰訊助力上海推出了全新“一網統管”輕應用開發及賦能平臺，服務上海市6000多個街鎮居村的基層單位和開發單位，平臺累計上線200多款輕應用。

未來，在上海市全面推進城市數字化轉型“十四五”規劃下，騰訊將積極助力上海各級單位，進一步推動政務服務數字化升級，推進城市數字化轉型高質量發展，為全國各省市政務數字化打造標桿。

雷峰網(公眾號：雷峰網)