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點擊App的搜索鍵，響應時間從700毫秒縮減到平均200毫秒，用戶能感知得到嗎？對做電商起家的藥師幫來說，答案是肯定的。
兩三年前，藥師幫正值業(yè)務高速增長期，促銷活動時的偶爾卡頓都會影響最終的銷售數據。相關技術負責人告訴雷鋒網，在博睿數據的APM驗證優(yōu)化幫助下，他們將搜索用時順利縮短不少，更好的下單購買體驗也提升了用戶的留存度。
這個細節(jié)看似不起眼，卻是一次典型的數字化體驗變更。
企業(yè)數字化轉型的浪潮中，業(yè)界已經注意到精細化運營的重要性，傳統(tǒng)的IT運維管理逐漸難以為繼。但要在高度復雜的運維體系中精準定位問題、解決問題，改善用戶體驗，就好比要在參天大樹中一眼找到病死的樹葉——而這正是博睿數據想借“數據鏈DNA”所解決的痛點之一。
過去數月內，博睿數據陸續(xù)發(fā)布了“數據鏈DNA”的眾多產品和技術細節(jié)，試圖打破云管邊端的界限。博睿數據COO吳靜濤向雷鋒網表示，要以此“來真正實現應用可用到服務可達的過度，建立以用戶為中心的服務可達能力的監(jiān)控和評估體系，提升自動化運維能力，全面提高用戶體驗，加快數字化轉型。”
何為“數據鏈DNA”？在吳靜濤看來，這代表了從單域到全局的視角改變，打通代碼到用戶訪問（C2C，Code to Customer）的全過程，構建以用戶為中心的全新的IT指標體系，從而幫助企業(yè)去構建一套全新的業(yè)務驗證流程，達到更好地服務不同性別、年齡、地域和使用習慣用戶的目的。
在這一理念之下，博睿數據在技術和產品的沉淀也得以集合展現：
DEM，即用戶數字體驗管理，包含客戶端App體驗監(jiān)控、瀏覽器體驗監(jiān)控、小程序體驗監(jiān)控、瀏覽器撥測和手機撥測等一系列技術。
以撥測為例，吳靜濤表示，這是根據企業(yè)的需求去定制遠程自動的業(yè)務RPA，通過私有化部署的Bonree Box 3.0盒子，用外部各種不同的線路節(jié)點，在不同的區(qū)域，按需測試應用App的性能指標。
例如在App新版本發(fā)布前，企業(yè)可以部署該產品，模擬真實用戶在某地、用某款手機打開App的情況，并完成性能分析。
雷鋒網注意到，盡管App等線上手段已經成為企業(yè)服務用戶的主要渠道，但如果不能將用戶端的反饋觀察納入自身運維體系、以更加直觀可見的形式呈現運行效果，在用戶端上投入的精力也將“事倍功半”。
這就要求企業(yè)的IT運維要善于貼近用戶的視角，博睿數據資深技術總監(jiān)常旭就表示，“相較以往以應用為中心的運維理念，服務可達，體驗為先實際上是以客戶為中心，讓企業(yè)運維人員走出數據中心，站在客戶的視角實現全數據鏈的性能和服務品質的運營。”
NPM，即網絡性能監(jiān)測和診斷，通過網絡嗅探、BigIP大數據引擎、Nginx Telemetry等技術，從業(yè)務、應用、系統(tǒng)、網絡、硬件幾個維度分析診斷，實現網絡傳輸的路徑發(fā)現，異常發(fā)現，故障發(fā)現。
博睿數據架構師徐馳指出，“NPM作為代碼到用戶全數據鏈的神經中樞，是實現DEM用戶側與APM應用側數據的關聯(lián)與打通的關鍵，通過ML與AI賦能異常檢測與根因診斷，保障云時代業(yè)務通訊的可靠性及連續(xù)性。”
APM，即應用性能管理，通過字節(jié)碼注入和微服務探針，無需應用代碼變更即可實現對代碼運行效率、SQL調用效率、PaaS API調用邏輯追蹤，以及微服務的性能監(jiān)控。
博睿數據技術總監(jiān)吳亞昆說，“強大的調用鏈追蹤能力、完善的性能數據運營能力、詳細的日志記錄能力將是支撐以服務可達為目標的重要基石。”
而當下企業(yè)在數字化轉型中，IT運維升級之路面臨哪些曲折，定下何種目標，我們也與博睿數據以及方圓集團、藥師幫等企業(yè)進行了深入探討。
文章開頭所提及的藥師幫，其實是一家專注醫(yī)藥智慧供應鏈、深耕醫(yī)藥產業(yè)互聯(lián)網的平臺，服務于上游的3000多個藥企和供應商，下游將近40萬的藥店和診所。
這樣一家有著深厚互聯(lián)網基因的企業(yè)，對IT運維的要求是怎樣的？技術負責人陳焯杞告訴雷鋒網，穩(wěn)、快、敏是他們的首要訴求，即“系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，響應的低延時，快速定位處理（問題）。”
為此，早在2015年，藥師幫就與博睿數據在App測試方面達成合作，在2018-2019年業(yè)務高速發(fā)展期間，就搜索等用戶體驗問題進行運維研發(fā)上的細節(jié)優(yōu)化。
與此同時，如何通過系統(tǒng)資源上云，實現系統(tǒng)快速擴容，支撐業(yè)務快速增長，也成了藥師幫近年來的一大數字化變革目標。
陳焯杞表示，有時業(yè)務部門會出現突發(fā)決策的情況，例如今晚臨時決定明天做大促銷，技術團隊就必須要連夜將系統(tǒng)增長到一定的規(guī)模，能夠滿足第二天的業(yè)務需求，他們常常借助博睿數據的能力，預測次日的交易情況，從而實現彈性、快速擴容，將資源利用做到最大化。
與有著濃厚互聯(lián)網特色的藥師幫相比，方圓地產這類從傳統(tǒng)行業(yè)起家的企業(yè)，對于IT運維同樣有著高要求。
“決策層對數字化轉型十分重視，每年的數字化預算有了較大的增長，也對我們提出了更高的要求。”
方圓地產數字化管理中心運維總監(jiān)鄭明武告訴雷鋒網，他們的運維目標，第一是盡可能保證所有的核心業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、數據安全和可用性。
“這套運維體系要能夠每一個操作都有制度和流程去約束，通過合規(guī)性的操作來保證數據跟資產的安全，最大程度地降低人在這個體系中的影響力，避免核心崗位的人員離職讓工作陷入被動。”
除了這項核心訴求，方圓地產也非常注重數據的沉淀和呈現。
“我們的數字化，已經走到了這樣一個階段：每天早上給領導發(fā)送的早報，內容包括常規(guī)的資金數據、在建項目進度，以及更重要的銷售數據和關鍵性的比值，例如到訪率、簽約率、回款率、回款周期等。
所有的經營數據都要數字化，提供給決策層，所有的數據出口要統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一標準，保證準確率、保證數據實時。”
在此基礎上，用戶體驗對方圓地產而言，也不止是對外的客戶層面，還包括對內領導層的體驗，經營數據的呈現效果，內外部各項系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。
“今年年初，我們有一個系統(tǒng)故障，花了很長時間都沒有定位到。”鄭明武透露，正是這樣一個契機，他們采用了博睿數據的APM性能管理和基礎設施監(jiān)控、CMDB（運維管理平臺）。
之后，在運維數據的沉淀、抓取和分析上，博睿數據也為方圓地產設計了一個可視化大屏，以更直觀地呈現重要數據。鄭明武表示，未來雙方會在系統(tǒng)整合、性能監(jiān)控等方面進一步加深合作。
而對博睿數據來說，IT運維遠不止眼前這些。在他們看來，智能運維絕不僅局限于技術或產品，更是一種理念和策略。智能運維當以數據為基礎，以監(jiān)控為預警，以自動化為導向，以流程為管理，以算法為支撐，以可視化為輔助。
博睿數據一體化智能運維平臺的目標，是為門戶及場景現有的運維管理工具和管理體系，賦予統(tǒng)一數據管控能力和智能化數據分析能力，全面提升運維管理效率。
博睿數據產品總監(jiān)魏春兵表示，這將是以CMDB為核心構建運維場景自閉環(huán)，涵蓋綜合監(jiān)控、運維流程、運維自動化、數據智能分析等功能，能夠過讓用戶輕松構建一體化智能運維體系。
另外，博睿數據也會為企業(yè)建立專門打造的運維數據中臺建設方案，提供可視化、靈活易用的方式，滿足業(yè)務部門敏態(tài)業(yè)務的需求。博睿數據架構師張沖指出，“通過對多源數據的融合打通，實現代碼到用戶的全數據鏈分析，最終全面釋放數據價值。”
最新的規(guī)劃立體且清晰，吳靜濤透露，“ 從產品的角度上來講，一定是希望能夠把周邊的所有相關聯(lián)產品都能夠完全整合在一起，甚至未來把監(jiān)控體系，經常談到的服務器、網絡各種指標體系，Logging、Tracing等，都整合在一起，橫豎拉開，去做一個完整的體系出來。”
同時，博睿數據也將進一步擴張自己的“朋友圈”，與云廠商、集成商等不同角色形成良好的生態(tài)合作伙伴關系，實現觸達和發(fā)展效果的倍增。
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