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作者| 楊麗
出品| 雷鋒網(wǎng)產(chǎn)業(yè)組
雷鋒網(wǎng)按：或許正如當年Google搜索退出中國后，中國搜索市場曾一度迎來激烈的角逐，Zoom安全事件及在中國的大撤退，也加速了中國云視頻會議的本土化替代大潮。
在此之前，硬件視頻會議的市場空間一度遭遇天花板，昂貴、復雜的會議系統(tǒng)讓人詬病，云視頻會議因其便捷性、低成本逐漸被大眾所接受。
而過去半年多，云視頻會議市場迎來一場極速狂奔，用戶對相關(guān)產(chǎn)品的使用體驗被提升至了新高度。直到現(xiàn)在，各地疫情管控也仍為完全松綁，繼續(xù)加固著從企業(yè)到個人在線化的作業(yè)模式。
然而，復制一個線下的會議場景到線上容易，復制線下會議中應有的氛圍和效率卻難。視頻會議更加注重多方實時音視頻的交互，這也讓很多用戶對會議中開視頻有所疑慮，選擇不開攝像頭、盡量不做回應，而即便打開攝像頭，卻又因終端設(shè)備固有的設(shè)計，無法做到真正意義上眼神的交流與情緒的共情。
而當下，疫情帶來的用戶野蠻生長的紅利期正慢慢消退，這意味著云會議無法再依靠原先簡單粗暴的產(chǎn)品設(shè)計思路和免費運營模式，也不得不考慮用戶留存和產(chǎn)品價值的問題。
“目前的視頻會議軟件并沒有真正做好遠程溝通的能力，更別說替代，從最早的IM、語音聊天、視頻聊天到多人聊天，技術(shù)并沒有將線下溝通的鴻溝解決掉”，騰訊云副總裁吳祖榕表示。
作為騰訊會議的負責人，吳祖榕見證了平臺用戶暴增的高光時刻，也經(jīng)歷了業(yè)務(wù)猛增重壓下的技術(shù)大考，現(xiàn)在到了如何應對未來這場戰(zhàn)爭的節(jié)點上。守住核心、破除邊界，是任何一個視頻會議產(chǎn)品都正面臨的生死考驗。
就連80歲的老爺爺也在用視頻會議
疫情期間的視頻會議有多瘋狂？先看一組數(shù)字：2月，年后復工的最初一個月里，全國上千萬企業(yè)、近2億人同時在家辦公，1億學生集體在線聽課。
多數(shù)視頻會議產(chǎn)品的流量幾乎都是從此刻迎來了一輪小爆發(fā)，上線不足兩個月，騰訊會議日活已過千萬。
然而，問題在于，因國內(nèi)疫情得到了快速有效控制，線下的作業(yè)方式得以恢復，這也讓在線視頻會議的使用頻率相較3、4月份明顯下滑，首先影響到的莫過于靠免費方式快速積累的這波用戶。
吳祖榕認為，關(guān)于用戶留存和活躍，目前整體指標還是比較健康的。盡管用戶使用的頻率相對下滑了，但用戶使用的時長在增加，用戶規(guī)模也在增長。
這其實很清楚地傳遞了當下使用視頻會議高價值人群可能存在的特征：對云產(chǎn)品本身更為認可，對視頻開會的需求更為明確，以及初步具備穩(wěn)定的開會訴求。
“我們甚至還看到一位80多歲的老爺爺也在了解到騰訊會議后，也主動要求使用我們的軟件，組建一場線上的戰(zhàn)友聚會。”
這個可能在目前看來是極個別的用戶案例，但實際上，無論是社交還是辦公場景，溝通一直是剛需，實時音視頻能力的提升讓組織一場視頻會議的門檻在不斷降低，也讓線上與線下結(jié)合的溝通模式有了更高的提升。
據(jù)吳祖榕觀察，過去的會議可能時間都比較短，現(xiàn)在長時間的會議越來越穩(wěn)定，從正在灰度測試的企業(yè)版來看，用戶的數(shù)據(jù)等各方面在良性增長。畢竟企業(yè)版具備與企業(yè)IT環(huán)境中工具的打通功能，這點是非常受用戶關(guān)注的。
現(xiàn)在，很多企業(yè)用戶找到騰訊會議，希望提供收費版本。
“對于企業(yè)而言，其實免費版本對他們意味著他們可能會覺得用得不踏實，希望提供收費版本，這樣就會有持續(xù)的保障和契約。”
據(jù)了解，騰訊會議已經(jīng)服務(wù)了不少高校、500強企業(yè)、大型國企，他們最典型的一個訴求就是如何跟企業(yè)賬號打通，更好地透視企業(yè)會議管理效率。
有時，技術(shù)只是單點的優(yōu)勢
超強的服務(wù)器、帶寬的資源調(diào)度能力、實時音視頻能力是疫情初期考驗視頻會議產(chǎn)品的重要的因素，但疫情期間，騰訊會議還創(chuàng)了下100天更新迭代20多個版本的記錄，騰訊會議國際版也快速上線超過100個國家和地區(qū)，順帶還拿下了聯(lián)合國、廣交會的項目需求……這些戰(zhàn)績可能不僅僅只是擴容就解決的了。
“我們最初確實也沒有想到能服務(wù)這樣體量的用戶，但你會發(fā)現(xiàn)，會議是一個要求非常高頻的場景，對音視頻的穩(wěn)定性、實時性，以及安全方面的要求是非常高的。”
在吳祖榕看來，騰訊會議經(jīng)常面臨的取舍在于，有太多優(yōu)秀的算法都想集成進來，但算法就意味著消耗CPU、耗電，這時，就會發(fā)現(xiàn)好的技術(shù)在落地中是一個綜合性的取舍：在于要對全網(wǎng)所有用戶的實際情況有更加豐富的感知，對海量用戶音視頻通話調(diào)優(yōu)有長期的技術(shù)積累，對音視頻編解碼網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臉藴视胁季趾屯度搿?/p>
“好的技術(shù)只是單點的優(yōu)勢，一個真正的優(yōu)勢是復合的，需要全部領(lǐng)域的積累。”
為此，騰訊會議多次版本優(yōu)化的前前后后，可能使用者本身未必能感受到，卻也是基于大量用戶需求和使用習慣綜合給出的方案。
圖：剛復工時的騰訊會議團隊常態(tài)
騰訊會議最早并沒有設(shè)計“會議參與人數(shù)統(tǒng)計”的功能，開一場會，開完即走，但很多會議場合是正式且重要的，對于主持人/舉辦方來講，就需要明確這一人數(shù)，為此，團隊調(diào)研了大量用戶反饋，共性的需求會首先立項并落地到功能里。
再比如，很多情況下，參會者不愿意開攝像頭，這也讓視頻會議缺失了線下面對面交流的氛圍，所以盡管開發(fā)資源非常緊張，騰訊會議還是在上線之初就做出了美顏、虛擬背景等功能，降低參會者開視頻的心理負擔。
“現(xiàn)在，你會發(fā)現(xiàn)騰訊會議的會議管控能力非常強。”吳祖榕表示。
值得一提的是，3月底，騰訊會議對外開放了API，方便企業(yè)或開發(fā)者二次開發(fā)，提供預定會議、修改會議、取消會議、查詢會議等功能定制，這一舉動也促進了騰訊會議在云簽約、云答辯、云招聘等各類場景中的拓展。
從ToC到ToB，向企業(yè)收費沒有那么難
騰訊會議最早是在騰訊內(nèi)部開始使用，上線后能以如此迅猛的方式推廣，離不開與微信、企業(yè)微信等成熟產(chǎn)品的連接。這與國內(nèi)偏社交化的使用習慣有很大關(guān)系，基于持有海量用戶的微信端接入，如小程序入會、微信登陸注冊等，在設(shè)計與使用習慣上，很大程度上契合了國內(nèi)用戶的訴求。
但未來，相比于服務(wù)C端導流而來的消費級用戶以保證一定的市場高占有率，為具備IT付費能力和付費意愿的企業(yè)組織服務(wù)，才是騰訊會議接下來想要明確的事情。
“向企業(yè)收費模式需要探索，但起步?jīng)]有大家想象中那么難。比如，云端的錄制和存儲這個需要就比較常見，也是增值服務(wù)的方向之一。”
正如上文提及的視頻面試，疫情期間火爆一時，對面試環(huán)境的要求甚重，音視頻智能降噪、美顏、虛擬背景等功能有利于提升面試雙方的專注性。
另一個角度講，無論哪個行業(yè)都有溝通的需求，只不過不同行業(yè)溝通的頻率不同，對成本的敏感性也不同。
吳祖榕還觀察到，比如在線教學，會非常關(guān)注穩(wěn)定性，使用量也很大；車企行業(yè)，造一輛車意味著會有供應鏈上下游成百上千個供應商，挨個溝通開會的話成本會很高；還有金融保險行業(yè)，涉及了大量培訓活動的晨會溝通等等，都比較常見。
類似這樣的需求可能會越來越多，越來越頻繁。
“其實云會議產(chǎn)品對于供給側(cè)的要求還是挺高的，如何基于云計算，將軟件和硬件連接在一起，需要平臺有自己的擔當。”
也正是因為如此，吳祖榕仍會覺得頗有壓力，但這個壓力可能更大是不是來自與外部，而是內(nèi)部。
“現(xiàn)在可以做的、要做的事情太多了，如何用最好的體驗滿足最好的場景，能夠做到取舍其實是一個蠻重要的事情。比如，真正把我們好的開發(fā)資源、產(chǎn)品設(shè)計資源投入到我們覺得重要的產(chǎn)品中；做好產(chǎn)品設(shè)計，既能標準化地服務(wù)好大部分的場景，又能提供更豐富的API接入合作伙伴；如何將渠道代理商的體系培育好，讓生態(tài)中的所有環(huán)節(jié)因騰訊會議有一個持續(xù)健康的發(fā)展……這些其實都是我們壓力的來源。”
收獲超千萬日活后，開放的騰訊會議，也在和更多的合作伙伴一起，探索行業(yè)解決方案。據(jù)了解，騰訊會議也將基于騰訊云6000多家伙伴超過90個細分行業(yè)解決方案，滿足各行業(yè)的應用需求和發(fā)展。
“場景太多了，可能定制了A就定制不了B，我更希望打造會議標品與垂直行業(yè)的解決方案商之間的合作。最近我們投入很大精力在API和SDK，就是希望將更多接口開放出來，留給ISV做更多的定制。”
這也意味著騰訊會議在破除從C端到B端的邊界時還需要太多的努力。
總結(jié)
據(jù)雷鋒網(wǎng)觀察，疫情的因素很大程度上改善了企業(yè)溝通協(xié)作的模式，但本質(zhì)上，視頻會議解決的仍是溝通成本與效率的問題，視頻會議仍只是單點的功能需求。如果沒有疫情，必然還是會集成在大的協(xié)同生態(tài)里。
可見，在用戶側(cè)看到的首先仍是一個簡單的視頻會議接入界面，然后才是“被連接”了許多應用、終端的平臺。
無論怎樣，單就為企業(yè)提升溝通效率這件事情，多數(shù)SaaS產(chǎn)品并沒有做到理想狀態(tài)。
難得的是，作為一款仍處于成長中的早期團隊，疫情下的需求刺激與產(chǎn)品的快速迭代，讓騰訊會議有機會得以很快摸清市場對產(chǎn)品的需求，那么下一步，從完善產(chǎn)品生態(tài)，提升用戶活躍度，到關(guān)注客戶成功，并且能夠跟其業(yè)務(wù)邏輯進行更深層次的集成和開放，是騰訊會議即將演進和突破的方向。
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