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驀然認(rèn)知CEO戴帥湘在CCF-GAIR現(xiàn)場做對(duì)話即應(yīng)用主題演講
2017CCF-GAIR全球人工智能與機(jī)器人峰會(huì)已經(jīng)進(jìn)行到第二天，驀然認(rèn)知的展位又吸引了一大批與會(huì)者和追尋人工智能腳步而來的觀眾。他們與Mor進(jìn)行現(xiàn)場互動(dòng)，親身體驗(yàn)了一把Mor的智能和友好。
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騰訊視頻-CCF0707快剪：（請(qǐng)戳鏈接）
Mor又一次大獲好評(píng)，這讓驀然認(rèn)知不禁開始回顧今年上半年的努力和取得的成果。下面讓我們通過一張圖來一覽2017開始至今對(duì)驀然認(rèn)知來說具有重大意義的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
2017年上半年，秉承DAAA的科技理念，驀然認(rèn)知與暴風(fēng)TV、上汽大通等多家硬件廠商達(dá)成了戰(zhàn)略合作，這標(biāo)志著他們初步實(shí)現(xiàn)了家居和車載前裝系統(tǒng)的產(chǎn)品落地，對(duì)話即應(yīng)用逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化。這個(gè)成果是可喜的，是鼓舞人心的。在合作過程中，驀然認(rèn)知收獲的不只是動(dòng)力與發(fā)展，還有對(duì)公司未來發(fā)展路線和所面臨挑戰(zhàn)的清醒認(rèn)識(shí)：在AI還未完全成熟的情況之下，實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的全語音式交互面臨不小的挑戰(zhàn)，它不是一蹴而就的，人機(jī)交互需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。為了更好地實(shí)現(xiàn)DAAA的落地，服務(wù)用戶，驀然認(rèn)知在砥礪前行中不忘反思，眼前的道路也逐漸清晰。下面，我們從幾個(gè)方面來梳理促進(jìn)DAAA落地化的方法。
人機(jī)交互始終是影響用戶體驗(yàn)的重要因素之一，驀然認(rèn)知積極尋求適應(yīng)當(dāng)下發(fā)展階段的最佳交互方式。為了實(shí)現(xiàn)DAAA理念的全面產(chǎn)品化，達(dá)成“讓機(jī)器認(rèn)知世界”的終極目標(biāo)，最終讓Powered by Mor的硬件設(shè)備給用戶更好的交互體驗(yàn)，驀然認(rèn)知推出了全新的沉浸式交互體驗(yàn)——GUI&VUI的融合，也就是采用圖形交互和語音交互相結(jié)合的方式。
以提供舒適的用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，驀然認(rèn)知對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)DAAA的產(chǎn)品落地做了審慎思考。作為一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)，它正處于蓄力發(fā)展的階段，考慮到現(xiàn)今的技術(shù)及市場環(huán)境，驀然認(rèn)知將一步一個(gè)腳印走好AI之路。GUI發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)十分成熟并被廣大用戶接受，GUI&VUI融合交互是現(xiàn)階段的最佳人機(jī)交互手段，將極大提高人機(jī)交互的效率。GUI是無后效性的、精準(zhǔn)的操作；VUI是發(fā)散的、跳躍的，它相對(duì)模糊但可以支持非常復(fù)雜的操作，這種模糊和語言的表達(dá)方式有關(guān)。GUI是讓人去適應(yīng)機(jī)器，VUI是機(jī)器來適應(yīng)人類，兩者結(jié)合最終走向的是CUI，即Conversational UI（對(duì)話交互)，這是人工智能發(fā)展到最后的理想化人機(jī)交互方式。
驀然認(rèn)知還要進(jìn)一步拓展服務(wù)的廣度，打破固定思維模式和壁壘。不只局限于滿足用戶當(dāng)下的某個(gè)需求，而要讓Mor像知己一樣了解用戶沒有說出來的或者將要說出來的想法。Mor會(huì)對(duì)收集到的用戶信息進(jìn)行分析和歸納，生成個(gè)人畫像，然后根據(jù)交互發(fā)生的場景有針對(duì)性地向用戶推薦關(guān)聯(lián)的服務(wù)和內(nèi)容。
另外，服務(wù)的深度也是必須要兼顧的一個(gè)方面。現(xiàn)階段信息資訊與服務(wù)付費(fèi)及購買之間是跳轉(zhuǎn)的，而Mor能夠很好地解決這個(gè)問題，它會(huì)圍繞用戶的多元化、個(gè)性化需求打造完整的服務(wù)鏈，與用戶進(jìn)行高效的匹配，精準(zhǔn)定位其使用習(xí)慣，并根據(jù)這些信息將用戶與硬件進(jìn)行完美對(duì)接。首先針對(duì)用戶想要了解的資訊做出精準(zhǔn)應(yīng)答，用戶在獲取資訊后繼而衍生連續(xù)性的需求，這些都可以通過Mor得到滿足。例如用戶通過與Mor的交互獲取最近熱映的電影資訊后，進(jìn)一步完成電影票的購買，即從用戶的信息咨詢逐步深入直到服務(wù)購買完成，Mor可以提供一套完整的解決方案，幫助用戶做出更好決策，最終形成連貫的服務(wù)閉環(huán)，保障用戶體驗(yàn)的完整性。
人機(jī)交互最理想的體驗(yàn)是機(jī)器適應(yīng)人類、跟隨人類的思維來做出回應(yīng)。而人類思維是發(fā)散的、跳躍的，在完成某個(gè)任務(wù)的同時(shí)常常會(huì)聯(lián)想到很多其他的東西，這就決定了我們?cè)谧鰧?duì)話交互時(shí)要考慮周到，讓機(jī)器學(xué)會(huì)像人類一樣思考。因此，驀然認(rèn)知以最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使原來針對(duì)不同場景的應(yīng)用自然融合，讓Mor可以在多個(gè)場景中自由跳轉(zhuǎn)，不管用戶在對(duì)話過程中隨時(shí)打斷還是突轉(zhuǎn)話題，Mor都能做出合乎邏輯的應(yīng)答。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)信息的跨領(lǐng)域融合，將不同來源、不同主題的信息整合歸類，按需提供給用戶。
未來在Mor的支持下，用戶無需再安裝應(yīng)用，獲取信息和服務(wù)的成本大大降低，服務(wù)提供商也會(huì)取得更大的收益。驀然認(rèn)知致力于打破不同應(yīng)用之間的壁壘，讓Mor作為一個(gè)集散站，將多種多樣的服務(wù)提供給用戶。這樣可以消除用戶在使用設(shè)備獲取信息或服務(wù)時(shí)因?yàn)锳PP間的信息斷層造成的負(fù)擔(dān)。比如擁有一臺(tái)Powered by Mor的智能電視機(jī)，用戶不僅可以獲取娛樂信息，還能夠?qū)崿F(xiàn)更多的生活需求：視頻電話、訂票、查找周邊、設(shè)置提醒、繳費(fèi)等；同時(shí)為服務(wù)提供商帶來更多效益。
除了在同一個(gè)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)不同場景和服務(wù)的融合之外，不同設(shè)備之間的協(xié)同運(yùn)作也是AI的重中之重。Mor目前所在的兩大應(yīng)用場景——家居和車載，主要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)，一切任務(wù)以自動(dòng)化的方式完成銜接，就像科幻電影里的場景一樣酷炫。試想一下，當(dāng)你工作一天下班時(shí)，只需要對(duì)著車載系統(tǒng)中的Mor說一聲“你好小驀，請(qǐng)幫我打開家里的熱水器，并將溫度設(shè)置為50度”。回到家后就可以直接沖個(gè)熱水澡解去一天的疲乏。Mor可以將人與家、車、公司等不同場所的設(shè)備聯(lián)結(jié)到一起，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)。
驀然認(rèn)知希望把Mor打造成一個(gè)包含單一后臺(tái)大腦、多個(gè)末端感知、前后端緊密協(xié)作的強(qiáng)大智能系統(tǒng)。經(jīng)過不斷地摸索，其對(duì)即將要推向市場的產(chǎn)品有了全新的認(rèn)知，重新設(shè)計(jì)了產(chǎn)品細(xì)節(jié)，并且獲得了許多潛在大客戶的認(rèn)同。當(dāng)然，這只是他們?nèi)〉玫挠忠粋€(gè)階段性成果，針對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的持續(xù)“重構(gòu)”是一個(gè)不斷創(chuàng)造和追求完美的過程，驀然認(rèn)知精益求精，在創(chuàng)新之路上篳路藍(lán)縷，相信最后一定會(huì)玉汝于成，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)！
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