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國務院辦公廳11月19日發文《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。《指導意見》指出，加快發展生活性服務業，是推動經濟增長動力轉換的重要途徑，實現經濟提質增效升級的重要舉措，保障和改善民生的重要手段。今后，國家將重點推進居民和家庭服務、健康服務、養老服務等十個服務領域。
智慧家庭產業，正是當下推進生活性服務業的一大突破口。從5月份到11月份，整個智慧家庭產業從“浮躁”、“狂躁”的狀態一下子直接進入到了“冰冷”的狀態，有些企業發現沒有希望，有些沒有思路，產業和企業似乎進入到“寒冬”。如何推進智慧家庭產業的落地，從而落實推動生活性服務業的發展，成為整個產業界極為關注的焦點。近期，在2015中國智慧家庭高峰論上，深圳市智慧家庭協會秘書長蔡錦江對如何推進智慧家庭產業的落地進行了詳細闡述。
智慧家庭歷經三個推動期。最早是硬件推動期，歷經15年一直沒有走通。2012年-2015年是互聯網推動期，那個時候互聯網公司做平臺、生態，最后落地情況也不如預期理想。蔡錦江指出，當前智慧家庭產業進入第三個推動期，即服務主導期。
2015年是非常重要的一年。蔡錦江列舉了幾個產業經典事件：早期智能家居行業并不行，當2013年Nest被google收購后，把行業激情點燃。隨后，互聯網企業小米與傳統企業美的合作。緊接著，行業又出現《硬件死亡名單》。但是到2015年，養老變得非常火熱，包括地產、醫護等各行各業都進入，服務開始興起。以養老為例，父母最需要什么？最需要的是尊嚴，有小病不會找子女，就算打吊針也不會輕易打電話告訴孩子。對此，養老領域的智能產品要基于服務定義產品，而不是基于技術規劃產品。
因此，要通過“服務顛覆硬件創新”，應該先從用戶需求入手，到服務產品，再到硬件產品。
2015年是互聯網流量思維向真正落地轉化的切換，是產業轉向正向的節點。蔡錦江強調：“服務主導期，智慧家庭的落地有五大突破口。”
一是擺脫互聯網思維，回歸本位。
當前，O2O發展不行，智能硬件進入家庭也面臨難度，以前的“入口思維”進入家庭走不通。同時，早期智能產品存在幾個問題，一是凡是智能硬件都要APP。二是硬件產品的銷售并不理想，主要是賣單品思維。三是早期產品的創新源于跟隨潮流。
互聯網思維解體后，智能產品開始回歸本位。最新一代智能產品在交互方式上開始脫離手機，產品、數據以及服務開始形成閉環。并且，從用戶剛需設計產品，重視差異化技術與核心算法，開始與傳統行業結合。例如，做智慧廚房，不再是先講社交，而是回歸到節能、電機控制、人機交互、O2O的服務維修，并延伸至防靜電、溫度控制曲線以及火的控制等等，未來還將建立數據模型、數據算法、本地算法和云端算法。只有實實在在地做產品，才有機會實現突破。
二是萬物互聯網從場景互動開始。
以前產業主張互聯網什么東西都可以連接，但是連了以后發現并沒有效果，因為QQ和微信是P2P架構，支持點對點，但是不可能支持場景聯絡模式。用戶體驗除了一些單向型的之外，還需要數據提取型的架構，比如說場景互聯，像智慧空氣、智慧美食、智慧教育、智慧健康、智慧安防。
三是智慧家庭落地需要與渠道打造。
提到智慧家庭的落地渠道，首先會想到房地產和物業，但房地產和物業也要做智能硬件，不過做得并不理想。其次的渠道是經營社區，但這還會與物業“吵架”。隨后就是找京東和天貓等電商渠道，但電商的銷量也不理想。最后就是線下體驗店，體驗店有機會培養消費者，并與消費者互動，但是線下體驗點作為銷售載體、服務載體有待于進一步考察。
智能化落地難的原因有三個，一是智慧生活數據模型有待開發。比如空調，需要的不僅僅是連網，還需要懂得人的情緒。這些數據開發不是由智能硬件來做，有可能是由醫生或者教育專家、情感專家來做。二是云平臺不成熟，難有垂直應用平臺，難有服務。三是智能硬件不成熟，沒有好產品。
當前，渠道已發生變化，新的渠道可能在場景數據中。人類智慧數據化有三大網絡，分別是云平臺（物聯網）、互聯網（交互端）、物聯網（感知端）。云平臺數據的價值在于，當第三方開發者越來越多的時候，渠道就會越來越多。
四是智能產品要成為服務運營商。
為什么獨立的O2O會死亡？破解這個問題，需要提到一個新概念——“垂直物聯網”，即智能硬件與O2O深度融合，構建生活服務O2O，形成物聯網O2O。物聯網O2O有兩層，底層是物聯網、云平臺，上層是O2O匹配服務。
目前，中國物聯網應用在世界上至少領先一年半，現在垂直物聯網在深圳已有案例。例如，一個是智能洗衣機，可調解7種洗衣參數，可定制洗衣模式、定制洗衣液，從而提升洗衣體驗，推動洗衣機的銷售。另一個是智能空調，是一個多種模式的智慧空氣云平臺，通過專家來制定養生空氣參數，實現優質空氣，從而帶來成套產品銷售。
在這個層面上，智能硬件就是一個服務+技術運營商。第一要整合好的技術進去，第二要把服務、云平臺鏈接起來。在深圳已有企業為每個智能硬件都配了金融支付和結算體系。另外，每個智能產品都需要數據模型，而每個數據模型需要長期積累，而這個數據模型正好打通設備和場景之間。比如智慧廚房中的自動抽煙，要有煙感才可以實現。藍谷智慧廚房的智能油煙機+智能爐灶，可以實現迅速抽煙和滅火感應；光波高溫消毒實現恒溫恒濕酒柜。
五是與傳統產業結合打造跨界路徑
對于跨界問題，以傳統的服務業--物業公司為例。任何一家物業公司都有大量的用戶，但是物業公司所擁有的用戶數不足已能做大智能產品。因在于，做起來至少要有1000萬個用戶，而沒有一家物業公司擁有1000萬用戶。如何獲得用戶？目前有兩種方式，一種是大家協作。另一種是打造跨界的路徑。跨界就是要從科技領域跨到服務業，一旦有機會湊到1000萬用戶，這個市場就有可能半年之內起來。
不過，除了提供物業服務之外，物業公司能否提供生活服務還存在疑問。這是瓶頸，機會也在此。這就需要進行有機地整合，將傳統服務業、傳統制造業、物聯網產業進行跨界合作，以服務需求為主導，以物聯網云平臺為脈絡，實現傳統服務業和傳統制造業的同步升級。
生態系統中“特質”，是企業在生態中的基因，在某個領域的常年積累就是這個企業的特質，不管企業大小。因此，不要因為BAT大，就畏縮，也不要因為企業小而不合作。
“做智能硬件，首先要把硬件做好，其次把生態做好。光做硬件不做生態一定沒有未來。”蔡錦江進一步舉例在生態上做得比較成功的企業，統捷公司目前已經簽了1200家緊急呼叫中心以及諸多專科醫生資源當看到硬件的時候他們的生態已經形成，核心技術已經形成。
當下，需要構建開放共生的智慧家庭生活服務生態系統。在智慧家庭的結構中，每個垂直領域里面龍頭企業有辦法活，但是二流、三流的企業活得非常艱難，因為社會對企業的訴求變了，同時以前用別人方案商做產品的時代已經過去。
“2015年服務定義技術的時代已經到來，2016年中期智慧家庭產業將突破起航，落地的智能產品會越來越好，今后服務創新會替代渠道。”蔡錦江表示。
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