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| 本文作者： 李雨晨 | 2021-02-04 16:08 |
雷鋒網消息，2月2日，平安好醫生發布了2020年年報。
目前，國內上市的互聯網醫療巨頭呈現三足鼎立之勢。作為其中的一極，平安好醫生在今年幾個大方向的數據上，既有亮點，也有難點。
2020年全年營收68.7億元，去年同期50.65億元，同比增長35.5%；
全年毛利率達到27.2%，較2019年的毛利率23.1%提升了4.1個百分點；
全年凈虧損9.485億元，調整后凈虧損達到5.158億元。
虧損的數字值得注意。因為在2019年的財報中，平安好醫生的凈虧損為人民幣7.47億元，經調整的凈虧損為7億。
雖然凈虧損的絕對值有所減少，但是平安好醫生依然面臨盈利難的問題。
在去年2月平安好醫生的財報電話會議上，平安好醫生前CEO王濤還曾強調，希望到2021年實現盈虧平衡。現階段看來，這個目標的實現仍然壓力不小。
不過，一個可喜的現象是：平安好醫生的在線醫療的業務收入為15.655億元，同比增長了82.4%。
增長的原因主要來自于會員服務類產品(包括就醫360、平安好醫生私家醫生)、及伴隨在線問診服務產生的電子處方購藥等業務增長。
要知道，現階段而言，在線醫療的變現仍然是個老大難，互聯網醫療還是重度依賴于“醫藥電商”這塊陣地。
平安好醫生CEO方蔚豪表示：在線醫療占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%，上升到22.8%，同比提升5.9%。
此外，平安好醫生還宣布已經成立保險事業部。
一系列變化，能否成為互聯網醫療“斷奶”醫藥電商、尋找新商業機會的一個起點？
2020年的疫情，給互聯網醫療企業的發展添了一把火。粗略統計一下，互聯網醫院領域總共出臺56條政策。
這一年里，中國對于互聯網醫療的支持力度是空前的。國家各個部門紛紛出臺政策鼓勵互聯網醫療的發展。
2020年11月，國家醫保局發布《關于積極推進“互聯網+”醫療服務醫保支付工作的指導意見》，目的就是為了大力支持“互聯網+”醫療服務模式創新，進一步明確互聯網醫療納入醫保支付的標準和指引。
同一個月，國家藥監局發布《藥品網絡銷售監督管理辦法（征求意見稿）》，首次明確允許網絡渠道銷售、展示處方藥。
另一方面，在線下就診渠道被阻斷的時候，用戶對于互聯網診療服務的認知和接受程度也不斷提升。平安好醫生的數據可以說明：
截至2020年12月31日，公司注冊用戶數達到3.73億人，較2019年末增加5760萬人，增長率為18.3%；
2020全年日均咨詢量達到90.3萬，較2019年上漲23.9%；
2020年12月的月活躍用戶數和月付費用戶數分別達7262萬人和398萬人，同比分別增長8.5%和34.1%。
麥肯錫年度醫藥報告中提到，三股力量推動中國醫療數字化轉型：醫生數字化程度日益提高、患者轉向在線平臺、數字生態圈蓬勃發展。
80%的醫生通過學術會議或線上渠道獲取專業信息，130萬名醫生活躍在前三大在線教育平臺上。衛健委醫院在線渠道的訪問量增加了17倍。
截至2020年10月，全國已有近900家互聯網醫院，而2019年同期的數據為269家。
不管是從政府層面、企業層面還是用戶層面，所有的文件和數據都在表明，未來較長一段時間內，互聯網醫療的發展勁頭絲毫不會減緩。
可以預見的是，互聯網醫療的這個“蜜月期”會一直持續下去，平安好醫生也仍會保持很大的增長慣性。
誰站在風口上，誰能率先起飛。
2018年5月4日，帶著光環的平安好醫生上市共發行1.6億股。這次發售不僅規模大，而且極其火爆，公開發售獲超額認購654倍，凍結資金超3768億港元。
2019年底，平安好醫生被納入MSCI中國指數，成為互聯網醫療行業中唯一入選的個股。平安好醫生的成功登陸，讓其他巨頭趨之若鶩。
最近的一次是2020年12月8日，京東健康正式登陸港交所，首日便大漲55.85%。在此之前的11月25日，阿里健康發布了截至2020年9月30日的2021財年中期業績。
數據顯示，報告期內，阿里健康營收71.62億元，同比增長74%。同期，阿里健康實現了扭虧為盈，凈利潤2.79億元，去年同期為虧損760萬元，公司經調整后凈利潤4.36億元，同比增長286.4%。
與阿里健康的業績相比，平安好醫生的戰績并不是很出色。
而扛起阿里健康高收入大旗的，主要是自營業務及醫藥電商平臺業務。這是目前平安好醫生落后的一大原因。
相比于阿里健康和京東健康，電商模式并不是平安好醫生的專長，它也因此走了一條差異化的道路。
一開始，平安好醫生是以家庭醫生與專科醫生的在線咨詢服務作為切入口，這是一個大的流量入口，配合大數據的挖掘、分析及應用，為客戶提供個性化的日常健康管理與醫療信息服務。
平安好醫生的特點在于自建醫生團隊，采取較“重”的運營模式。
在最新的數據中，截至2020年底，平安好醫生的自有醫療團隊達到2247人，較2019年底增加838人。
但是，現在這個較“重”的運營模式也悄悄起了變化。
方蔚豪成為平安好醫生CEO后，在2020年8月啟動“全面戰略升級”，推出子品牌“平安醫家”，吸引外部醫生入駐。
外部簽約醫生較2019年底的5381人快速增加到21116人，其中14714人來自三級醫院。這種平臺化的趨勢，和阿里健康、京東健康在醫療核心資源建設上的思路更加趨同。
平安好醫生，目前在自建和入駐這兩端，如何保持平衡？
在致辭中，平安好醫生用了大量篇幅闡述了未來與醫保結合的決心和投入。
醫保作為中國公共醫療服務最大、最重要的支付系統，承載著中國每年近90億人次的就醫需求，這是互聯網醫療最重要的精準流量來源。
平安好醫生CEO方蔚豪表示，在2020年中啟動的戰略升級中，互聯網醫療建設及接入各地醫保支付是平安好醫生渠道布局非常重要的部分，也是平安好醫生重點投入的業務之一。
截至2020年12月31日，平安好醫生已經與超過120家的線下醫院達成互聯網醫院合作協議，其中已有50個互聯網醫院平臺由平安好醫生完成建設上線，在一省四城實現醫保支付。
平安好醫生表示，接下來的一年將加快全國各省市布局，以及與地方醫保體系的對接。
同時，采取自建和共建兩種方式進行互聯網醫院運營，以及與政府居民健康（慢病）管理結合，打造自營居民慢病管理模式；賦能線下醫院診前、診中、診后運營，并通過藥品運營、院內服務、院外服務和專科運營擴大變現路徑。
在上面所有的項目中，已經有5個項目打通并且接入了醫保支付系統。
醫藥、醫療和保險，是醫療體系中最重要的三環。
2016年底開始，“平安好醫生”開始進入第二個階段的工作—從初期的在線問診逐步走向“醫到藥”的閉環的結合，為此收購了藥品B2B（企業對企業）、B2C（企業對個人）的牌照。
與此同時，平安好醫生也繼續擴大和藥店的合作。
截止到2020年底，平安好醫生的合作藥店數量達到15.1萬家，和超過4000個連鎖藥店品牌開展了合作。
而且，平安好醫生還和合作藥店推出“中心倉”的項目，提升同城藥品配送服務的時效。目前，這個項目覆蓋了全國51個城市。
這些與京東健康目前做的工作并無太大差異。
除了“醫到藥”，“醫到險”也是平安好醫生的核心板塊：通過健康醫療的端到端布局，可以沉淀大量醫療數據，從而更精準定價健康險產品。
2017年，平安推了第一款為重疾險保單定制的會員醫療服務產品：就醫360，收到保險客戶和渠道的好評，會員續約率達到74%。
平安好醫生CEO方蔚豪表示，目前與商業保險的合作，銷售會員制產品是我們核心業務板塊“在線醫療服務”的主要收入來源之一。
2020年，平安好醫生將這個產品進行了升級，增加了更多的會員權益。
而且，值得注意的是，平安好醫生已經宣布成立保險事業部，從而推進與平安健康險的線上業務深度合作。
通過聯合開發定制化的“醫療健康+保險服務”組合產品等方式，實現醫療健康與保險服務的相互賦能。
方蔚豪在業績發布會上表示，公司成立保險事業部代表著服務更為完善，這個部門成立之后，我們會加深和平安健康險的合作，共同研發新產品。
“其實，公司的線上用戶本身就有很多標簽，我們希望可以為用戶提供獨有的、分人群、分病種的保險產品，讓這些產品更貼合用戶日常醫療的需求。”
其次，成立保險事業部可以讓服務端延伸為更高頻次，更多元化的服務；
第三，有了保險事業部之后，可以讓保險客戶的投保過程和線上服務過程融合。
作為平安醫療生態圈的一部分，平安好醫生勢必要與集團的其他業務進行聯動。
而且，平安的資源很豐富，內部員工、各子公司、保險客戶群都可以成為它的顧客。
雷鋒網了解到，2019年年報也顯示，在關聯方的重大交易中，向平安好醫生購買產品和服務的公司達15家，其中12家公司直接冠以“平安”的名頭，前五名分別為平安壽險、平安產險、平安健康險、平安銀行、平安養老險。
這五大“平安系”客戶貢獻的收入占總收入的39.7％。
這個比例拿到今年再看，達到了32.5%，而最大客戶占了平安好醫生總收入約21.1%。從數據的變化來看，平安好醫生依賴集團輸血的程度在逐漸縮小，但是這個比例依舊很高。
2020年，平安好醫生進行了戰略的升級，主要聚焦在“渠道”、“服務”、“能力”三大方向上。
渠道端，發展個人用戶、保險服務、企業服務、互聯網醫院四大流量渠道；
服務端，從專注在線醫療問診和服務，延伸到更高頻次更多元化的健康服務；
能力端，持續擴展自由醫生團隊，著重打造名醫大咖和擴展外部醫生網絡。
服務端和能力端更好理解，企業客戶是平安好醫生在渠道端的一個獨特優勢。
這類服務類似于Teladoc的模式，企業購買服務給員工和高端客戶，將貢獻線上醫療的會員產品收入和消費醫療。
2020年，平安好醫生四大業務中的核心業務在線醫療營收15.66億元，同比增長82.4%。
除疫情等推動因素外，高增速還獲益于“依托平安集團綜合金融的“企業客戶網絡”中的企業客戶。截至2020年底，后者貢獻了5.8億元的銷售額，占在線醫療業務營收的約三分之一。
依托于集團綜合金融的企業客戶網絡，平安好醫生可以精準地觸達目標用戶。2020年中開始，平安好醫生對醫療會員產品進行了升級迭代，覆蓋面從企業用戶延伸到了企業員工。
對于企業員工的服務，平安好醫生計劃從體檢切入，通過定制化的在線醫療會員產品，將企業員工引流到線上健康管理平臺。
截止到2020年底，平安好醫生已經拓展超過1100家企業客戶，銷售金額達到5.8億元人民幣，這當中包括了眾多的國企、互聯網公司和金融機構。
在業績線上發布會上，方蔚豪還表示，平安集團的客戶池中約儲備有400萬家客戶。據此，平安好醫生還有百萬數量級的企業客戶增量空間。
盈利，仍然是擺在平安好醫生面前的頭等大事。
據《新京報》的報道，針對盈利的問題，平安好醫生首席財務官葉瀾解釋到，2019年以來，政策利好疊加疫情影響，我們認為中國的互聯網醫療行業進入了快速發展的歷史新階段，公司也希望抓住這一機遇，加大戰略投入，雖然這會推遲公司的整體盈虧平衡點，但是總體來看，我們的整體盈利計劃和業務計劃發展是匹配的。
今年初，平安好醫生將APP名稱改為了“平安健康”，這似乎進一步印證了包括平安好醫生在內的平安醫療生態圈之間的協同作用將進一步加強。
方蔚豪對此回應，更名是出于四重考慮：順應“健康中國2030戰略”，把治病主題變成健康主題；順應國人“平安健康”的心愿；健康包含了醫療前端的疾病預防和后端康復，承載了更多內容；便于和平安集團的醫療生態圈更多部門協同。雷鋒網
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