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圖片來源：NewsDay
這星期，你是不是已經(jīng)被各種商家的母親節(jié)送禮推薦給煩死了？換點高科技的新玩法吧。線上禮品服務(wù)公司GWYN利用人工智能算法以及禮品服務(wù)商1-800-FLOWERS.com的數(shù)據(jù)，為購物者鎖定最佳禮品。
1-800-FLOWERS周二在主頁上增加了一個GWYN的測試版本，GWYN公司名字是“Gifts When You Need”（你需要的禮物）的縮寫。購物者從桌面和移動端都可以使用這個工具，它讓購物者回答一系列簡單問題，例如送貨的郵政編碼和時間，然后告訴GWYN顧客的送禮場合和偏好。GWYN回復(fù)一系列它認為最適合顧客需求的結(jié)果，每個結(jié)果標注與顧客要求的匹配度，例如高度匹配、中度匹配。顧客可以多試幾次，獲得更多的推薦。
最近，許多電商都推出了帶有高科技的購物建議。上周，1-800-FLOWERS為擁有使用亞馬遜Alxa軟件設(shè)備的用戶，啟用了Alexa語音訂花服務(wù)。
GWYN也是基于人工智能軟件，它能夠提問并解讀回答的含義。WGYN使用數(shù)字設(shè)計公司Fluid的專家個人購物軟件平臺，該平臺使用一個應(yīng)用協(xié)議接口，通過IBM的華生超級計算機來處理數(shù)據(jù)。顧客通過GWYN產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越多，軟件學習和調(diào)整結(jié)果的能力就越強。服裝品牌North Face同樣也在使用Fluid和IBM華生計算機的黃金組合，來幫助消費者選擇商品。
這些技術(shù)應(yīng)用是為了滿足消費者越來越高的購物期望，并將1-800-FLOWERS帶入顧客的視線中。項目背后，是所謂的“聊天商業(yè)”浪潮——利用技術(shù)實現(xiàn)更加自然的數(shù)據(jù)處理和購物體驗——以及分布式商業(yè)，也就是不受電商流量或者零售店鋪選址所限制的商品交易。
公司CEO McCann說：“這是結(jié)合了消費者的關(guān)注趨勢與技術(shù)的發(fā)展趨勢?！?/p>
1-800-FLOWERS不僅啟用了亞馬遜Alexa語音訂花，還啟用了Facebook的聊天機器人。圖片來源NewsDay。
顧客：查看選項。
1-800-FLOWERS機器人：請選擇下圖“玫瑰”花束。選擇，或回到類別。
顧客：選擇這個。
1-800-FLOWERS機器人：這束”愛的擁抱“玫瑰花束很棒哦！
請問收件人的名字是？
顧客：David Marcus（注：Facebook Messenger負責人）
1-800-FLOWERS機器人：你想不想在送的鮮花里加一張卡片？”
顧客：恭喜Messenger平臺成功發(fā)布！
圖片來自TechInsider。
這家電商公司并非第一次采用先進科技，雖然不是每次使用高科技都會成功。1-800-FLOWERS是最早登錄Second Life的零售商之一，Second Life是一個線上虛擬空間，在大約十年前經(jīng)常登上頭條，但是最終沒有留住足夠的消費群體。2012年Facebook發(fā)布購物服務(wù)Facebook Gifts時，1-800-FLOWERS也加入了這個只經(jīng)營了兩年就關(guān)閉的平臺。
1-800-FLOWERS之所以這么能折騰，是因為它將自己的技術(shù)設(shè)計為可以適應(yīng)不斷變化的新技術(shù)?！拔覀円造`活的方式打造技術(shù)，可以預(yù)期變化，靈活變動?！盡cCann說，“能夠像我們這樣快速進入新領(lǐng)域是一個必然結(jié)果?！彼Q打造Facebook Messenger、亞馬遜Alexa和GWYN服務(wù)所必須的額外資金投入量為“適度花費”。
McCann說，目標是向顧客傳達一個信息，1-800-FLOWERS是他們的“終極禮品方案”。這家電商公司旗下有9個品牌，包括鮮花、糖果、餅干、爆米花和肉類。有了GWYN，公司可以提供符合消費者需求的產(chǎn)品選擇。McCann說：“這一次性傳達了我們能提供給消費者的價值所在?！?/p>
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