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圖：Jessica Lee在F8大會介紹公司的聊天機器人。圖片來源inverse。
Facebook希望消滅世界上所有撥打客服電話時讓人捉急的等待。
在今天的F8開發者大會，公司發布了企業Messenger平臺的Beta版。Facebook希望用人工智能聊天機器人，代替讓人頭疼的客戶服務熱線。
Facebook產品經理總監Frerk-Malte Feller和商業運營經理Jessica Lee在扎克伯格的簡短綜述后，介紹了聊天機器人項目。Felter稱之為顧客與企業溝通的“重要戰略轉變”。
企業可以輕松按照自己覺得適合的方式定義機器人。有了它們，顧客可以修理故障、查閱新聞天氣、訂購東西等等。希望是，任何需要在電話中排隊等待的客戶服務都可以融入Facebook Messenger。
Messenger里有一些機器人已經上線了。你可以看CNN新聞，用個人購物助理Spring買東西，用天氣貓Poncho查天氣。
Poncho也是眾多將成為日常使用的聊天機器人之一。它的創造者稱，它會成為“最搞笑的聊天機器人，你唯一一個想成為朋友的聊天機器人。”（Poncho拒絕為此篇報道評論。）
Lee進一步解釋道，Poncho具備一個“根據自然語言理解，為用戶的態度打分的情感指數”，機器人的行為和反應會相應地改變。
Poncho：早上好！
用戶：貓有體臭。
Poncho：實際上，我們不臭。我們愛干凈。
用戶：泥奏凱。
隨便啦，今天天氣如何？
Poncho：問天氣的時候，禮貌一點。
下面是與第一批Facebook Messenger聊天機器人的互動：
CNN新聞：可以以短信方式接收新聞標題，或將你想看的新聞關鍵詞以短信發送。例如，發送“扎克伯格”，CNN聊天機器人會回復你關于扎克伯格的新聞。
個人購物助理Spring，不離開短信界面就能收到購物推薦和完成訂單。
天氣貓Poncho：“Facebook過一會就會把我放出來啦。”
via Inverse
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