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| 本文作者： 潔穎 | 2016-05-13 18:25 |
當(dāng)Viv聯(lián)合創(chuàng)始人Dag Kittlaus本周早些時(shí)候公布了他創(chuàng)業(yè)公司新的個(gè)人助理Viv時(shí)，他展示了通過(guò)語(yǔ)音命令送花給母親、預(yù)約一臺(tái)優(yōu)步車輛、預(yù)定的酒店房間是非常輕而易舉。 “你見(jiàn)過(guò)預(yù)訂酒店是如此簡(jiǎn)單的嗎？”他問(wèn)。
簡(jiǎn)單，不僅因?yàn)閂iv的軟件可以解析復(fù)雜的問(wèn)題，還由于Viv在為Kittlaus服務(wù)時(shí)，是采用一個(gè)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)一個(gè)企業(yè)的方式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的方式，ProFlowers.com、Uber.com和Hotels.com，而不是大量的搜索結(jié)果。
Kittlaus表示，Viv之所以能獲得如此大的進(jìn)步就是因?yàn)樗蛟炝艘豢畛绦蛏善??！坝辛诉@款神器，程序員不用再親手編織每一個(gè)代碼，只需說(shuō)出你想要效果的就行，”Kittlaus在演講中說(shuō)道?！拔磥?lái)開(kāi)發(fā)者可以深入Viv的內(nèi)核并打造他們想要的體驗(yàn)?！边@就意味著，Viv會(huì)成為一個(gè)很棒的傾聽(tīng)者，它不但能理解你的語(yǔ)音命令和問(wèn)題，還能推出其中的內(nèi)涵意義。隨后，Viv會(huì)找到相關(guān)程序并在10毫秒內(nèi)寫(xiě)出一組特別的代碼，而傳統(tǒng)的語(yǔ)音助手則只能嚴(yán)格按照預(yù)編代碼來(lái)執(zhí)行任務(wù)。
如此的簡(jiǎn)潔性引出了Viv和正在開(kāi)發(fā)的其他個(gè)人助理面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：它們將如何解釋其是如何想出產(chǎn)品的建議，包括它們是否根據(jù)收集的消費(fèi)者習(xí)慣數(shù)據(jù)，或者是與公司合作的結(jié)果？如果沒(méi)有使人信服的解釋，消費(fèi)者可能不會(huì)信任其建議，也不太愿意使用其服務(wù)。
但要在智能助理所給出建議上的原因公開(kāi)透明將是棘手的，尤其是在智能手機(jī)上的用戶界面，它可能只是比聊天框更大一點(diǎn)，或是在沒(méi)有屏幕的移動(dòng)設(shè)備上（如亞馬遜的Echo）。
Facebook旗下軟件Messenger也遇到一個(gè)類似的問(wèn)題，其智能助理為M，目前正在測(cè)試并由幾十人訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)算法。在不久的將來(lái)，M將與業(yè)務(wù)機(jī)器人聯(lián)系以處理交易，Messenger的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Stan Chudnovsky告訴上個(gè)月在接受外媒The Information時(shí)表示。但是，M如何確定要聯(lián)系哪些業(yè)務(wù)機(jī)器人？如果有人想訂酒店，它將推薦使用攜程呢還是藝龍？目前，還不清楚。Facebook并沒(méi)有對(duì)此作出回應(yīng)。
由個(gè)人助理收集的關(guān)于消費(fèi)者喜好的數(shù)據(jù)可能是影響其建議的一個(gè)主要因素。例如Kittlaus指出，Viv會(huì)標(biāo)記出他之前住過(guò)的酒店，這意味著它其他交互已據(jù)悉情況。但是，這可能加強(qiáng)了長(zhǎng)期的隱私擔(dān)憂如Facebook和谷歌如何依靠用戶數(shù)據(jù)賣廣告。
個(gè)人助理的隱私和消費(fèi)者保護(hù)的挑戰(zhàn)可能更大，因?yàn)檫@些界面的目的是呈現(xiàn)消費(fèi)者一種更簡(jiǎn)單的買買買方式。我們的想法是，關(guān)于什么公司在銷售這個(gè)產(chǎn)品或?yàn)槭裁此煌扑]，消費(fèi)者不會(huì)想太多。
“這些服務(wù)是基于你的偏好開(kāi)發(fā)豐富的配置文件?！眴讨纬谴髮W(xué)法學(xué)教授David Vladeck說(shuō)，他同時(shí)也是聯(lián)邦貿(mào)易消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)的前主任。 “問(wèn)題是誰(shuí)將會(huì)有機(jī)會(huì)獲取這些信息，它們將被用在什么地方，在你沒(méi)有注意到或沒(méi)有控制權(quán)的時(shí)候，這些信息也會(huì)被使用？”
一部分這樣的新問(wèn)題正在被解決。Viv的聯(lián)合創(chuàng)始人Adam Cheyer在今年早些時(shí)候接受外媒The Information采訪的時(shí)候表示，公司在建立這些智能助手時(shí)，將面臨保護(hù)用戶隱私與建設(shè)更強(qiáng)大、更智能助手之間的“權(quán)衡”。他認(rèn)為，Viv的創(chuàng)始人之前創(chuàng)建的Siri，被蘋(píng)果收購(gòu)之后，并沒(méi)有太大改善，因?yàn)樘O(píng)果選擇不利用大量用戶的數(shù)據(jù)。而Viv希望利用數(shù)據(jù)給人們更好的結(jié)果，但該公司的做法將是“使Viv知道用戶的信息透明化?！盋heyer和Kittlaus沒(méi)有回復(fù)外媒記者的置評(píng)請(qǐng)求。
M和其他個(gè)人助理決定與第三方共享用戶數(shù)據(jù)也值得關(guān)注。Messenger上個(gè)月對(duì)一些企業(yè)開(kāi)放了聊天平臺(tái)，讓企業(yè)不僅可以處理客戶服務(wù)交互，而且還可以通過(guò)應(yīng)用程序內(nèi)自動(dòng)化的“機(jī)器人”回復(fù)出售商品的。 Facebook的迄今一直小心翼翼，不給企業(yè)大量數(shù)據(jù)。例如Facebook的一個(gè)合作伙伴說(shuō)，Messenger的API合作伙伴只能獲得用戶的個(gè)人資料照片和姓名，甚至連電子郵件都沒(méi)有。
“第一代機(jī)器人，我們以最小的訪問(wèn)權(quán)限開(kāi)始。當(dāng)消費(fèi)者建立了信任，我們會(huì)得到更多的權(quán)限，這是正確的方式。”創(chuàng)業(yè)公司msg.aiCEO Puneet Mehta說(shuō)，該公司與Facebook合作，為品牌運(yùn)行人工智能服務(wù)。
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