谷歌加入聊天機(jī)器人大戰(zhàn)，臉書(shū)、微軟將如何應(yīng)對(duì)？

圖自Bloomberg

谷歌正計(jì)劃加入聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，并可能在其明天的年度開(kāi)發(fā)者大會(huì)上公布一些特點(diǎn)。在微軟的基礎(chǔ)上，谷歌找到了一種方式，使應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員能夠創(chuàng)建在現(xiàn)有的消息應(yīng)用程序內(nèi)部運(yùn)行的程序，如Facebook的Messenger或由谷歌旗下的不太流行的消息應(yīng)用程序。

谷歌即將加入硅谷扣人心弦的“機(jī)器人”熱潮。

幾個(gè)月來(lái)就有報(bào)道稱(chēng)，谷歌正在研究一種方式供人們使用其智能手機(jī)的消息應(yīng)用與企業(yè)或谷歌本身聊天。不過(guò)，我們最近了解到該公司聊天機(jī)器人更多的細(xì)節(jié)，谷歌正在計(jì)劃在美國(guó)時(shí)間18號(hào)的年度開(kāi)發(fā)者大會(huì)上討論其中一些產(chǎn)品。最有趣的新細(xì)節(jié)是，谷歌將為開(kāi)發(fā)人員提供工具，以便他們能在谷歌和其他的消息應(yīng)用基礎(chǔ)上，建立聊天機(jī)器人和其它類(lèi)型的項(xiàng)目。從本質(zhì)上講，谷歌希望更廣泛地進(jìn)入聊天機(jī)器人的市場(chǎng)，在某種程度上，它類(lèi)似于微軟的策略。該策略將依靠谷歌在人工智能的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)服開(kāi)發(fā)人員使用其工具。

谷歌計(jì)劃為開(kāi)發(fā)人員提供以下工具：

1、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理，可以理解人們輸入或說(shuō)話(huà)的意思。

2、Google Now的一些訪問(wèn)權(quán)限，Google Now是谷歌的服務(wù)，可以從一個(gè)人的谷歌日歷、谷歌搜索和Chrome網(wǎng)頁(yè)瀏覽活動(dòng)提取信息，提供用戶(hù)自定義的提醒，如何時(shí)應(yīng)該出發(fā)去開(kāi)會(huì)、或?qū)?nèi)容提出建議。開(kāi)發(fā)者將無(wú)法看到用戶(hù)的數(shù)據(jù)。但是，他們將能夠幫助其用戶(hù)挖掘已經(jīng)由谷歌保存的個(gè)人資料。例如，用戶(hù)可以快速安排事件，并插入到自己的谷歌日歷，而無(wú)需在手機(jī)上打開(kāi)日歷。

3、在搭載谷歌Android軟件的手機(jī)，開(kāi)發(fā)者也有可能使用Google Now的特征“Now on Tap”，用戶(hù)點(diǎn)擊一個(gè)按鈕就能獲得手機(jī)屏幕上更多的信息。例如，有人在使用一個(gè)應(yīng)用程序（或機(jī)器人），并看到了一個(gè)音樂(lè)家或餐館或電影的名字，點(diǎn)擊該按鈕就可以了解關(guān)于它們更多的信息，而無(wú)需單獨(dú)去谷歌搜索來(lái)尋找答案。

我們不知道谷歌將在明天的開(kāi)發(fā)者大會(huì)上談到哪個(gè)功能。

信息服務(wù)用戶(hù)爭(zhēng)奪之戰(zhàn)，谷歌和微軟已經(jīng)輸了。贏家是Facebook的WhatsApp和Messenger，以及企業(yè)使用的Slack。因此，谷歌正在試圖擴(kuò)大其在主流消息應(yīng)用的影響力，（WhatsApp除外，它不允許第三方開(kāi)發(fā)程序在其中運(yùn)行）。

目前還不清楚使用谷歌工具的開(kāi)發(fā)者是否也能夠接觸到谷歌另一個(gè)消息應(yīng)用程序Hangouts的用戶(hù)。

像Facebook Messenger和Telegram這些早期實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人的軟件，人們頗有微詞。因?yàn)樗鼈兺焕斫馊藗兯斎氲膬?nèi)容，也只可以處理少數(shù)的請(qǐng)求。而有些人認(rèn)為某些互動(dòng)和交易，一個(gè)網(wǎng)站在整個(gè)手機(jī)屏幕展示的信息比僅使用屏幕的一小部分聊天界面更好。 （例如運(yùn)營(yíng)WhatsApp的人們，不像其同行Messenger一樣，認(rèn)為機(jī)器人很有趣。）

但消息應(yīng)用的重要性越來(lái)越顯著，WhatsApp和Facebook Messenger所處理消息的數(shù)量已經(jīng)是全球短信的三倍，其已經(jīng)可以作為一種操作系統(tǒng)。一些企業(yè)家和管理人員相信，在今后的歲月里它們將成為個(gè)人和企業(yè)互動(dòng)的重要形式。像谷歌和Facebook（或初創(chuàng)公司）的系統(tǒng)有望更好地理解人們的聊天或語(yǔ)音查詢(xún)，將能夠快速發(fā)送個(gè)性化的答案。人們可能不再需要使用搜索引擎。

對(duì)于機(jī)器人的開(kāi)發(fā)平臺(tái)而言，收入是目前次要問(wèn)題，因?yàn)槠涔ぷ魅允侨绱说男律?。但是，如果有商業(yè)交易，軟件企業(yè)可能會(huì)分到一杯羹。Facebook正在考慮向機(jī)器人開(kāi)發(fā)者收取費(fèi)用，以機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送一定數(shù)量的消息給他們的用戶(hù)為由。

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