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| 本文作者： 潔穎 | 2016-04-15 15:57 |
Facebook認(rèn)為，我們正處在一個(gè)新時(shí)代的開端，但是為我們打開新世界大門的開發(fā)者，他們卻有所保留。
該社交網(wǎng)絡(luò)公司正試圖徹底改變?nèi)藗儭⑵髽I(yè)的溝通方式，于是推出了一套新的工具，讓企業(yè)打造能自動(dòng)與用戶交流的“智能”聊天機(jī)器人。
人們討厭講電話和下載新的應(yīng)用程序，小編也是如此。因此Messenger的聊天機(jī)器人是為客戶服務(wù)、銷售和內(nèi)容分發(fā)的新途徑。Facebook和33個(gè)小伙伴一起推出了其測(cè)試平臺(tái)，例如，Staples有機(jī)器人專門回答你對(duì)產(chǎn)品的問題，初創(chuàng)公司Spring的機(jī)器人負(fù)責(zé)給你推薦服裝，而CNN的機(jī)器人會(huì)功給你發(fā)新聞鏈接。
在Facebook的F8開發(fā)者大會(huì)上，我們發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)機(jī)器人的關(guān)注度比對(duì)其他新產(chǎn)品要高很多。有人為此激動(dòng)；也有人對(duì)此擔(dān)心，包括以下5點(diǎn)。
盡管Facebook在描繪未來的時(shí)候，說機(jī)器人將節(jié)省時(shí)間，高效實(shí)用，目前充其量覺得很新奇。
“這是全新的，至少感覺是全新的。”一家圖片冊(cè)公司的CTO看了Facebook機(jī)器人的信息后說。
雖然他可以看到一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)最終將盈利，因?yàn)樗軒椭驴蛻艉苋菀椎貜腇acebook選取照片，打造出自己的圖片冊(cè)，然而目前的技術(shù)還沒成熟。
“機(jī)器人除了引發(fā)大眾熱烈討論，是不可能產(chǎn)生直接影響的。”Forrester分析師Julie Ask說。
機(jī)器人可能很容易在優(yōu)步上預(yù)約一輛車，但其他方面的經(jīng)驗(yàn)，人們依然會(huì)覺得笨拙。
“許多繁重的工作都需要AI和配套技術(shù)的幫忙，機(jī)器人才能真正變得神奇。”她說。
普遍感覺是坐等看客戶是否會(huì)使用它們。
的確，讓9億用戶嘗新聽起來很吸引人，但與企業(yè)聊天，感覺只有高級(jí)用戶會(huì)接受。如果這9億用戶不使用Messenger的新功能，那機(jī)器人也沒有任何意義。
如果用戶不一定真正接受聊天機(jī)器人，那么小型企業(yè)就不會(huì)把建立機(jī)器人作為公司的重點(diǎn)。
一位營銷公司的高管說，他認(rèn)為真正的潛力，是企業(yè)可以通過電子郵件群發(fā)轟炸之外的方式來吸引新客戶，但現(xiàn)在，企業(yè)還無法通過通訊機(jī)器人接觸到人們，不過他們可以購買吸引人們和機(jī)器人聊天的廣告。
這揭示了Facebook必須非常小心的一件事：把聊天機(jī)器人打造得既能吸引投資者，也能留住用戶。
如果人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這些機(jī)器人發(fā)垃圾廣告，他們將不會(huì)使用它們。而如果開發(fā)者沒有看到關(guān)于機(jī)器人如何推動(dòng)銷售或提高客戶滿意度的證明，他們根本不會(huì)研發(fā)機(jī)器人。
這是因?yàn)樽儸F(xiàn)是一個(gè)很大的因素。一家大媒體公司員工說，機(jī)器人能真正帶來流量時(shí)，輿論的才會(huì)改變。他還郁悶地表示，這種新機(jī)器人的體驗(yàn)，似乎已經(jīng)取代了Facebook去年秋天推出的Notify應(yīng)用程序。
Messenger目前有9億月活躍用戶，每月人們和企業(yè)用戶交換超過十億條消息。
但是一些企業(yè)老板，由于他們公司針對(duì)年齡較大的用戶，認(rèn)為在Messenger上不會(huì)找到新用戶。Facebook還沒有公布該應(yīng)用各地的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
還有人呼吁Facebook應(yīng)該像Snapchat一樣，每天發(fā)布在Messenger上的日活躍用戶。
一個(gè)從印度飛到美國參加F8大會(huì)的創(chuàng)業(yè)公司CEO表示，他驚愕地發(fā)現(xiàn)聊天機(jī)器人僅適用于Messenger，而不是Facebook的另一個(gè)聊天應(yīng)用程序WhatsApp卻不兼容，真的令人難以置信，在印度，WhatsApp可是火得不行。
Facebook正試圖稱霸互聯(lián)網(wǎng)。至少，這是一些開發(fā)者的想法，當(dāng)想到某一天要放棄自己的應(yīng)用體驗(yàn)，而投身到Facebook不斷膨脹的帝國里，就會(huì)有不安的感覺。
“這像是不可避免的。”一位創(chuàng)業(yè)公司的開發(fā)者嘆了口氣，認(rèn)為當(dāng)Facebook想做一件事時(shí)，它通常會(huì)成功。其他公司則不一定。
“他們?cè)噲D轉(zhuǎn)變現(xiàn)在的模式，”一家數(shù)字廣告公司的高管表示，“但我懷疑他們能否成功。”
雖然很多聰明的人都表示，聊天機(jī)器人是未來的大熱，不過Facebook的龐大規(guī)模也不能保證他們會(huì)成功。硅谷可能會(huì)對(duì)此癡迷，但我們還沒有看到用戶也會(huì)沉迷的跡象。
Facebook的Messenger平臺(tái)僅僅在測(cè)試階段中，我們不知道它以后的表現(xiàn)如何。
“Facebook推出了最早的v.001版本，”知名的通信公司的首席執(zhí)行官說， “該公司給了商業(yè)世界空白的畫布，其合作伙伴將負(fù)責(zé)創(chuàng)作。”
通訊產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人Stan Chudnovsky表示，他希望在明年的F8，F(xiàn)acebook將可以成千上萬機(jī)器人成功的案例與世界分享：“如果明年，我們平臺(tái)上的機(jī)器人有幾萬個(gè)，而他們能為我們絕大多數(shù)的用戶，提供前所未有的經(jīng)驗(yàn)，人與企業(yè)之間發(fā)送的消息從現(xiàn)在的10億顯著增長(zhǎng)，其他公司的業(yè)務(wù)也因?yàn)镸essenger急速增長(zhǎng)...這就是我們的目標(biāo)。”
via businessinsider
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