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| 本文作者： 張利 | 2017-05-01 20:13 |
線上旅行顧問需要做大量的客戶在線咨詢、處理客戶訂單等重復性工作，但這并不是線旅行交易平臺TravelBrid設立這個職位的本意。
TravelBird想做的并不僅僅是回答客戶問題，而是幫他們仔細規劃旅行計劃，替他們考慮許多客戶自身考慮不到的問題。但問題是，旅行代理人要處理大量的在線咨詢、飛行計劃變更、機場信息、租車等重復性的工作，對于更高質量的客戶服務已經有心無力了，為此，公司想通過AI來解決這個問題。
據雷鋒網了解， TravelBird是一家荷蘭初創公司，為11個國家和10種不同語言的旅客提供服務，自2010年以來已經幫助了約500萬旅客。TravelBird擁有約500名員工，其中包括100位旅游顧問。
經過一番探索之后， TravelBird找到了DigitalGenius公司，這家公司提供人力＋AI客戶服務平臺，該平臺可應用在Salesforce或ZenDesk客戶服務產品上，可以將客戶服務代理人每天面對的大量重復性工作自動化。
在此之前，TravelBird的旅行顧問還要花費大量的時間用來標記客戶的詢問信息，這些信息分類后，用于將來的客戶咨詢，而DigitalGenius通過一些算法評估和分類TravelBird客戶服務的數據，面對新問題時，就可以使用歷史相似問題的答案來自動回復。
TravelBird只需要將DigitalGenius平臺安裝在ZenDesk上即可，而公司已經將后者應用于客戶服務中。
“這項技術解放了旅行代理人服務客戶和旅行者的時間。”TravelBird公司旅行顧問Vanderbroeck-Vernooij說道，“眾所周知，我們的特點是提供高質量的服務，這也解釋了我們投資這項技術的原因，不僅想在客戶服務上領先，在科技開發部分也欲居于行業前列。”
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