百度直達(dá)號戰(zhàn)略是想抄誰的后路？

已有九年歷史的“百度世界”大會(huì)曾推出多款決定百度大方向的戰(zhàn)略產(chǎn)品。今年百度世界發(fā)布的直達(dá)號大有成為百度未來發(fā)展方向以及移動(dòng)商業(yè)化的指揮棒之意。直達(dá)號并不是一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，而是面向用戶和商家的一個(gè)全新連接體系。具體來看有以下兩點(diǎn)：

探索發(fā)現(xiàn)：用戶可以在手機(jī)百度以及百度地圖通過@賬號、模糊搜索等方式來主動(dòng)尋找相關(guān)服務(wù)，也可以通過“發(fā)現(xiàn)”功能獲得推薦，從而將潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)。比如說，三五好友出行逛街，最愁的就是就餐高峰期如何選擇就餐地點(diǎn)，尤其是在對周邊環(huán)境不熟悉的情況下，用戶往往會(huì)犯“選擇困難癥”。面對這種潛在消費(fèi)需求，直達(dá)號的”發(fā)現(xiàn)“和”附近“功能會(huì)根據(jù)用戶模糊的意向，向用戶推薦周邊合適的餐飲服務(wù)。如果有人點(diǎn)名要吃海底撈，也可以直接在手機(jī)百度上直接@海底撈，在直達(dá)號上一氣呵成完成訂座、點(diǎn)單等一系列服務(wù)，只需到店就吃。手機(jī)百度在推薦和尋找服務(wù)上順應(yīng)移動(dòng)搜索特征，讓服務(wù)主動(dòng)來找用戶，這與微信公眾號讓客戶千辛萬苦去找服務(wù)、迎合服務(wù)的機(jī)制截然不同。

全程在線：搜索引擎在過去主要幫助用戶“找到”信息和服務(wù)，此后的交易、評價(jià)等環(huán)節(jié)交給其他應(yīng)用或者引流線下。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)及時(shí)性、連貫性。直達(dá)號引入了CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，商家可以實(shí)時(shí)在線、及時(shí)響應(yīng)售前咨詢和售后服務(wù)，并通過百度大數(shù)據(jù)獲得關(guān)于用戶屬性的深度分析。比如像良子健身這類健康服務(wù)類機(jī)構(gòu)，就可以通過分析顧客的職業(yè)，分析出其個(gè)性需求，通過直達(dá)號向其推送“私人定制”服務(wù)，如針對出租車司機(jī)客戶定期推出腰椎間盤突出的矯正治療，針對白領(lǐng)麗人推送消除疲勞的足療服務(wù)等。此外，隨著百度錢包的順利推進(jìn)，直達(dá)號得以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的下單、支付、評價(jià)全流程閉環(huán)體驗(yàn)。

移動(dòng)商業(yè)化提速

百度移動(dòng)營收在今年Q2已經(jīng)突破30%，這雖然在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，但仍是基于“信息分發(fā)”的定位所獲取的價(jià)值。同時(shí)，百度移動(dòng)流量今年年底很可能會(huì)超越PC，移動(dòng)商業(yè)化加快步伐也是必然選擇。直達(dá)號的核心目標(biāo)便是在百度已經(jīng)搭建的移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上探尋全新的商業(yè)模式。

第一點(diǎn)是不再局限于廣告點(diǎn)擊而是服務(wù)分發(fā)。直達(dá)號有能力將用戶的潛在需求、模糊需求以及精準(zhǔn)需求都導(dǎo)流給商家，這其中便蘊(yùn)含了巨大的商業(yè)變現(xiàn)潛力。畢竟這為商家實(shí)實(shí)在在開拓了客源——你的還是你的，百度的也是你的。一旦商家的實(shí)踐證明這套模式的可行性，再加上商家早就夢寐以求的后臺大數(shù)據(jù)支持，極有可能會(huì)引發(fā)類似此前開通微信公眾號一般的入駐潮。前端盈利能力大大加強(qiáng)，后端又有以技術(shù)為支撐的服務(wù)，如果將來百度提出根據(jù)成交金額分成，商家也不會(huì)不愿意，畢竟餅做得比以前大多了。

第二點(diǎn)是形成優(yōu)惠、團(tuán)購、折扣、秒殺等O2O模式。直達(dá)號的目標(biāo)除了用戶之外便是本地服務(wù)商家。百度在聚攏越來越多商家的同時(shí)便可開展類似大眾點(diǎn)評之類的O2O模式。譬如對商家進(jìn)行“百度認(rèn)證”、聯(lián)合商家開展生活節(jié)、折扣秒殺等，百度成為一個(gè)“服務(wù)電商平臺”，這時(shí)候就是一套toB的商業(yè)模式，百度糯米將深度參與進(jìn)來。

第三點(diǎn)是提供支付工具進(jìn)而獲得“金融價(jià)值”。用戶在搜索到一家飯店之后可直接購買外賣，搜索到酒店之后直接訂房……手續(xù)費(fèi)和資金沉淀將獲得對應(yīng)價(jià)值。接下來百度理財(cái)產(chǎn)品與此打通讓用戶理財(cái)資金可消費(fèi)服務(wù)。不過，這些模式能否成功要看通過百度直接交易的規(guī)模。

除此之外，百度還可以為大型商家提供地理圍欄技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)、企業(yè)信息化方案等等，這些模式會(huì)重一些，但不排除百度為了樹立標(biāo)桿和培養(yǎng)場景，會(huì)給萬達(dá)這樣的大型商家提供“技術(shù)型服務(wù)”，成為企業(yè)級解決方案提供商。實(shí)際上過去百度便有超過20%的收入來自于大客戶，并且開展了JBP（聯(lián)合發(fā)展計(jì)劃）為大客戶量身定制大數(shù)據(jù)營銷方案并且取得不錯(cuò)的商業(yè)效果，因此toB的模式也有可能。

直達(dá)號不只是可以幫助百度克服移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)擊廣告模式的一些弊端，還可以在智能連接用戶與服務(wù)時(shí)尋找到新的價(jià)值，因此接下來百度移動(dòng)收入比例突破50%或許就要靠直達(dá)號的全面落地。

直達(dá)號戰(zhàn)略抄誰的后路？

微信公眾平臺勁敵？微信營銷催熟培訓(xùn)行業(yè)但事實(shí)卻是叫好不叫座。公眾賬號基于二維碼的發(fā)現(xiàn)機(jī)制讓商家獲取新用戶十分困難；微信刻意打擊營銷，結(jié)合用戶畫像分析目標(biāo)用戶更是想都別想，況且微信公眾賬號更多是興趣關(guān)注而不是顯性需求；還有微信認(rèn)證的重重壁壘、微信權(quán)限開放的猶抱琵琶，以及微信營銷的泛濫，都成為微信的阻力。并不是微信不想做好營銷不想全面開放，而是因?yàn)樗骖櫽脩趔w驗(yàn)、掌握社交核心數(shù)據(jù)的思路所導(dǎo)致。

百度直達(dá)號橫看豎看都是沖著微信去的：商戶直達(dá)號對應(yīng)公眾賬號，CRM系統(tǒng)對應(yīng)公眾平臺，消息推送推應(yīng)微信群發(fā)，百度錢包對應(yīng)微信支付，等等。百度本身就極具營銷基因且沒有社交的牽制，因此可以放心大膽做營銷，絕對地對外開放，加上大數(shù)據(jù)、LBS以及需求入口這些優(yōu)勢，很可能會(huì)后來居上壓過微信。

阿里被逼回線上零售：盡管阿里財(cái)報(bào)顯示其移動(dòng)業(yè)務(wù)取得了大幅增長，但仍然是在線零售的移動(dòng)化，而不是阿里此前曾集中炮火猛攻的O2O業(yè)務(wù)，也就是說在淘寶上的商家是賣貨的而不是賣服務(wù)的。盡管阿里與7-11、海王星辰等連鎖企業(yè)進(jìn)行了樣板式合作但并沒有將其復(fù)制開來，“碼上淘”這一O2O重點(diǎn)戰(zhàn)略同樣是“商品”的購買而不是“服務(wù)”。究其原因，阿里的O2O是基于“支付”的，但支付只是O2O最后一個(gè)環(huán)節(jié)，無法形成驅(qū)動(dòng)效應(yīng)。百度則是基于智能需求的連接，騰訊是基于人群的聚集，現(xiàn)在看來后兩者更有機(jī)會(huì)，尤其是在與萬達(dá)這樣的線下大鱷深入合作形成標(biāo)桿并不斷復(fù)制之后。接下來阿里或許將重點(diǎn)圍繞線上零售，把“貨”賣好。

百度在經(jīng)過近兩年的移動(dòng)業(yè)務(wù)卡位、布局之后，正在加快移動(dòng)價(jià)值的釋放。直達(dá)號是百度第一次系統(tǒng)化地表明移動(dòng)商業(yè)化的新思路。

作者微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超，微信SuperSofter

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。