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作者 | 楊麗
出品 | 雷鋒網產業組
從發布到召開首屆飛書無限大會，飛書趕上了2015 ToB元年后的第二個絕好時代：疫情帶來的在線化作業影響，疊加上本就已經教育過一波的用戶市場，多數ToB軟件云廠商的“營收”、“用戶數量”呈倍速增長。
目前飛書平臺上開放了176個API，預計明年這一數字將提升75%；作為飛書最大的客戶——字節跳動基于飛書已經構建了9000多個應用。
市場層面，飛書一直以來走的是down-top的模式，自下而上通過激起用戶（員工）工作效率的提升欲望，從而推動企業決策者采購。生態（姑且現在叫應用市場）層面，飛書目前的合作伙伴包括小鵝通、Worktile、Moka、法大大、匯聯易、薪人薪事、Tita、Tower、Processon。
據雷鋒網觀察，近一年時間里，教育、零售兩大行業信息化得以加速，釘釘、企業微信正快速入局、跑馬圈地；與此同時，在平臺+生態的共生模式下，ToB廠商已經熟悉互聯網公司的套路。飛書今日之舉，似乎也在印證此后ToB必走的坑。
然而，面向市場快一年后，關于飛書的產品定位和經營模式，跟早期的釘釘一樣，創作者謝欣依舊無法說清，或者說有些擰巴。
飛書式“創新”
先看產品，一千個人眼里有一千個飛書，而飛書的定義是：
“企業一站式協作平臺，打通基礎應用，用開放平臺集成業務應用。”
此次發布會上，飛書π系列圍繞“創作”和“溝通”發布諸多新品，如文檔、多維表格、思維筆記、秒記、會議室、話題圈……在與業內主流協同“舊品”UI無太大差異的同時，飛書似乎力求希望在內核做到一些效率提升。
字節跳動副總裁謝欣給出的回答是，“解決當前的問題，創造未來的價值。”
他總結了三點問題：
一是生產力工具匱乏，因而需要移動、PC切換自如，實時多人共創，同時易于分享交互。
二是工具對員工過于管控“雙手”，因而需要激發員工的”大腦“。
三是B端產品的用戶體驗差。
為此圍繞“創作”、“溝通”兩個信息流動的核心場景，飛書做了諸多升級：
1、飛書文檔新增三個主要功能：思維筆記、多維表格、雙向鏈接。用戶可以在飛書思維筆記直接評論、批注，邀請同事一起辦公；多維表格可以把信息更加結構化組織起來，清晰表達數據之間的關聯關系；如果引用其他文檔，系統會自動建立雙向鏈接，幫助用戶更方便找到相關文檔。
2、上線飛書文檔獨立APP。
3、飛書會議人數上限提升至1000人，并支持App、網頁、電話等多種會議入會。
4、新增“飛書妙記”功能，自動整理會議紀要，類似于字幕的感覺，可以搜索關鍵內容，有AI語義分析能力。
5、在溝通層面，整合業務流形成一站式入口，IM、日歷、文檔等形成統一界面，而不是來回切換，有了統一的交互體驗。
6、新增飛書郵箱，無需另外安裝郵件管理；話題圈，員工針對任何主題發表話題（近期開始公測）。
7、性能與安全層面：冷啟動速度提升103%，電腦端單行內存，從網頁架構升級成跨平臺混合架構。
飛書式“好評”
據了解，三一重工、金山云、小米以及G7等公司已經開始使用飛書。而根據T研究公布4月公布的《疫情期，SaaS市場洞察起底大調研》研究報告中指出，疫情期間被應用最多的在線辦公品牌中，飛書以17.1%的市場占有率緊跟釘釘、企業微信之后。
事實上，與以往釘釘們等產品不同，外界有言：越來越多的企業在使用飛書后，愿意為其背書，甚至被“圈粉”。比如小米雷軍、搜狗CEO王小川、極客公園張鵬、泰洋川禾集團霍泥芳都給出了好評，帶貨一哥羅永浩在微博上曬出了跟龐博、papi醬在飛書上的溝通頁面。
謝欣舉了一個用戶案例說：“使用飛書后，用戶更愿意編寫文檔了……10萬人一年創造了2000萬篇文檔，這都是創造的知識的財富。”
從雷鋒網此前跟飛書工作人員的溝通來看，飛書是一款非常強調工程師文化的工具，因而在培養用戶行為方面，也有意對外輸出自身的企業文化理念。
飛書本身也沒有服務傳統企業市場的客戶基礎，之前Lark海外版的服務經歷，讓飛書帶有明顯海外SaaS的身影。而字節跳動此前陸續投資、并購了石墨文檔、堅果云、朝夕日歷、幕布等多家SaaS工具型公司，在ToB軟件市場描點布局，輕量、智能化特征明顯。
因而帶來的邏輯是，飛書充分討好用戶個人的使用習慣，“高效”、“流暢”、“愉悅”、“用的爽”是對飛書的評價。
但真正做企業運營邏輯和企業管理的業務流程，不會只關注用戶，而不關注決策者，ToB一定是嚴肅的。
而飛書恰恰忽略了這一點。
一位同時使用過釘釘和飛書的用戶向雷鋒網表示，“聊天記錄文件都有保存，可以遠程開會，和釘釘差不多。”
可見，該用戶暫無跟內部其他業務打通或者二次開發的需要，對飛書的使用仍停留在淺層次。
而另一位用戶則在會上發言，他們100多人團隊使用釘釘兩年，過渡飛書只用了三天。
一款產品在摸索期總是沒有太多包袱和負擔，其中涉及到的企業復雜邏輯和層級，想要適用于多數企業管理需求不太現實，也往往能獲得一部分人的關注。
還記得謝欣最后所說，“飛書的典型客戶并非來自單一行業，卓越的企業希望卓越的工具，不同的工具也在塑造不同的我們。”
這也意味著，飛書式“好評”對未來產品走向的決定作用，也影響著其能夠實現企業客戶數字化的最后一公里。
平衡個人用戶和企業決策者將是飛書未來面臨的必然問題。當下太多這種“好評”或許大可不必。（雷鋒網）
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