從釘工牌看不窮的To B產(chǎn)品觀

本文作者：王剛

2021-08-29 10:01

導(dǎo)語(yǔ)：To B產(chǎn)品應(yīng)提供和 To C產(chǎn)品一樣的用戶(hù)體驗(yàn)

一直以來(lái)，數(shù)字化關(guān)注組織在線(xiàn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，而工牌這樣一個(gè)日常高頻的場(chǎng)景卻很少被關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，工牌一度是企業(yè)文化的承載，亦是某種工作身份的象征，比如此前字節(jié)工牌引發(fā)過(guò)網(wǎng)絡(luò)熱議。

但是，微小創(chuàng)新也是數(shù)字化的必答命題。

從釘工牌看不窮的To B產(chǎn)品觀

近期，釘釘向1700萬(wàn)企業(yè)組織正式推出首個(gè)數(shù)字工牌產(chǎn)品“釘工牌”。這是行業(yè)內(nèi)首個(gè)整合了工作身份驗(yàn)證與支付功能的數(shù)字工牌產(chǎn)品。以釘工牌為產(chǎn)品思考的原點(diǎn)，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、釘釘總裁葉軍（花名：不窮）首次對(duì)外闡述其產(chǎn)品觀。

釘工牌已向釘釘所有組織與用戶(hù)開(kāi)放

目前，釘工牌已向釘釘所有組織與用戶(hù)開(kāi)放，用戶(hù)在手機(jī)釘釘搜索“釘工牌”或點(diǎn)擊右側(cè)+號(hào)即可查看并授權(quán)申領(lǐng)。

企業(yè)開(kāi)通此項(xiàng)功能后，員工可以用手機(jī)里的數(shù)字工牌刷門(mén)禁、食堂飯補(bǔ)，完全替代實(shí)體工牌。與釘釘報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)打通后，員工差旅吃飯、打車(chē)、住宿時(shí)，用釘工牌支付后可以直接快速報(bào)銷(xiāo)，不用一張張貼發(fā)票。

對(duì)于為何推出這個(gè)產(chǎn)品，釘釘方面此前提到，一張小小的工牌背后是企業(yè)不小的成本，釘工牌首次將工作身份驗(yàn)證與支付功能相整合，不同于傳統(tǒng)物理工牌，它是一張數(shù)字時(shí)代的“活”工牌。

以杭州一家1000人的企業(yè)食堂為例，平均每日需采購(gòu)食材約19000元，使用數(shù)字工牌備餐方案后，食材浪費(fèi)率降低4.7%，每天節(jié)約成本900元，每年按照250個(gè)工作日計(jì)算，全年可節(jié)約225000元。

在一些釘工牌合作的店鋪消費(fèi)時(shí)，用釘工牌支付即可享受專(zhuān)屬折扣價(jià)。

雷鋒網(wǎng)注意到，目前古茗、7分甜、滬上阿姨、Costa、味多美、吉野家等超過(guò)100家職場(chǎng)人士喜愛(ài)的品牌商家即將加入釘工牌合作生態(tài)，釘工牌支付可享專(zhuān)屬優(yōu)惠。每家企業(yè)也可以自主選擇將已合作的商家接入到釘工牌，公司員工在消費(fèi)時(shí)享受專(zhuān)屬協(xié)議價(jià)。

不窮的產(chǎn)品觀：To B產(chǎn)品的用戶(hù)不只是CEO

不窮表示：

“釘工牌是釘釘對(duì)員工價(jià)值思考的一次重要產(chǎn)品呈現(xiàn)。To B產(chǎn)品的用戶(hù)不只是CEO，更應(yīng)關(guān)注數(shù)字化給每一個(gè)員工帶來(lái)的便利和能力延展。”

從釘工牌看不窮的To B產(chǎn)品觀

To B產(chǎn)品的用戶(hù)到底是誰(shuí)？不窮以三個(gè)用戶(hù)故事，首次對(duì)外闡釋他的產(chǎn)品觀。

四川古藺縣一位鄉(xiāng)村教師，自學(xué)低代碼開(kāi)發(fā)了43款軟件，用低成本建設(shè)了一個(gè)數(shù)字化校園；柳鋼集團(tuán)冷軋廠廠長(zhǎng)認(rèn)為“數(shù)字化不能改變工人的工作環(huán)境，就是沒(méi)用的數(shù)字化”，他運(yùn)用數(shù)字協(xié)同技術(shù)，把人從過(guò)去枯燥危險(xiǎn)的工作中解放出來(lái)，做更有創(chuàng)造力的事；釘釘視頻會(huì)議產(chǎn)品共創(chuàng)時(shí)，讓保潔阿姨參與用戶(hù)體驗(yàn)，希望產(chǎn)品做到極致簡(jiǎn)單。

軟件與信息化時(shí)期，軟件的客戶(hù)被歸結(jié)為管理者。但在數(shù)字化時(shí)代，每一位普通人都是數(shù)字化的主力軍。

不窮認(rèn)為，數(shù)字化正在照亮每一個(gè)角落、普惠每一個(gè)人。鄉(xiāng)村老師、鋼廠廠長(zhǎng)、保潔阿姨，讓每一位員工在數(shù)字時(shí)代，都有能力運(yùn)用數(shù)字化，優(yōu)化自身工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)微小的創(chuàng)新持續(xù)發(fā)生。

因此，To B產(chǎn)品一定要服務(wù)好三類(lèi)用戶(hù)：一號(hào)位、管理者和員工，三類(lèi)用戶(hù)需要分層思考方法論及用戶(hù)價(jià)值，尤其是員工這一用戶(hù)群的體驗(yàn)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，讓每一個(gè)員工都能有能力、低門(mén)檻地創(chuàng)新。

云釘一體后，釘釘戰(zhàn)略升級(jí)為企業(yè)協(xié)同辦公與應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。基于雙平臺(tái)定位，過(guò)去半年釘釘?shù)痛a發(fā)展迅速，企業(yè)開(kāi)始大量在釘釘上自建應(yīng)用，組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化全面提速。

數(shù)據(jù)顯示，僅今年一季度，釘釘平臺(tái)的低代碼應(yīng)用數(shù)就新增了38萬(wàn)個(gè)。

從釘工牌看不窮的To B產(chǎn)品觀

過(guò)去半年來(lái)，釘釘持續(xù)開(kāi)放低代碼技術(shù)，讓每一個(gè)人都具備數(shù)字化創(chuàng)新的能力；在產(chǎn)品體驗(yàn)上，陸續(xù)上線(xiàn)全局標(biāo)簽、最近使用、消息聚合、互動(dòng)卡片、一起標(biāo)注等功能，讓用戶(hù)最短路徑地完成功能的使用和信息的流轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

他認(rèn)為，To B產(chǎn)品要有同理心，產(chǎn)品向前一步，用戶(hù)就減少一步。