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| 本文作者： 張馳 | 2014-10-10 11:10 |
據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，亞馬遜計(jì)劃趕在圣誕假期前在紐約開設(shè)一家實(shí)體店，這會(huì)是該公司20年歷史上的頭一次，也會(huì)向消費(fèi)者提供傳統(tǒng)零售商一樣的面對(duì)面服務(wù)。亞馬遜在價(jià)格和快遞服務(wù)上有很大優(yōu)勢(shì)，但在即時(shí)性上還是較傳統(tǒng)商為弱，開設(shè)實(shí)體店后，能加強(qiáng)在現(xiàn)實(shí)中與顧客的聯(lián)系。
這家實(shí)體店將開在紐約曼哈頓第34大街，其相當(dāng)于一個(gè)小型倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)存有限，且僅在紐約市內(nèi)提供同日送貨，產(chǎn)品退換，提取在線訂單等服務(wù)。另外，這家店還可能成為一個(gè)配送中心，也會(huì)用作展示空間，展示Kindle、Fire Phone和Fire TV等設(shè)備。
分析師指出，亞馬遜開設(shè)實(shí)體店可能是為了推廣品牌，當(dāng)日送達(dá)，線上下單線下取貨現(xiàn)在很流行，亞馬遜也要跟上這一趨勢(shì)。
亞馬遜實(shí)體店周圍有帝國(guó)大廈（每年有430萬(wàn)游客）和梅西百貨（每年能吸引2000萬(wàn)客戶），而且這一地區(qū)自上世紀(jì)90年代起就開始升級(jí)發(fā)行，吸引了大量國(guó)際一線品牌入駐。就選址而言，第34大街的人流量是無與倫比的。
在多年前，亞馬遜就開始研究設(shè)立實(shí)體店了，兩年前還曾在西雅圖選址開店，但由于人流量不足而告吹。亞馬遜也曾在沃爾瑪和Target商店出售Kindle，但由于亞馬遜日益威脅到它們的利益，這些零售商在兩年前下架了產(chǎn)品。
亞馬遜還有過快閃店（pop-up shop），子公司也有開設(shè)實(shí)體店。去年11月，亞馬遜還通過自動(dòng)售貨機(jī)銷售過Kindle；旗下Zappos公司有一家實(shí)體店，并曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過數(shù)家實(shí)體店；Quidsi公司在紐約有一家化妝品店。亞馬遜還在全美各地便利店和室內(nèi)停車場(chǎng)設(shè)立了專柜，提供送貨和退貨服務(wù)，不過無法當(dāng)日送達(dá)。專柜形式較為成功，亞馬遜把這種方式推廣到多個(gè)城市。
開設(shè)實(shí)體店也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。直到現(xiàn)在，亞馬遜都在避免產(chǎn)生實(shí)體店所需租賃，工資及庫(kù)存管理成本，考慮到亞馬遜的利潤(rùn)率已經(jīng)很低，這些費(fèi)用無疑是雪上加霜。
目前關(guān)于亞馬遜實(shí)體店的細(xì)節(jié)尚不得而知，比如面積、租期長(zhǎng)短和庫(kù)存量。知情人士也表示，亞馬遜可能會(huì)改變計(jì)劃，開設(shè)開實(shí)體店也是試驗(yàn)性的，可能不會(huì)成功。如果成功，紐約實(shí)體店模式可能會(huì)推廣到其他城市。
線上訂貨線下取貨已經(jīng)成為了非常流行的購(gòu)物方式，沃爾瑪和梅西百貨都已經(jīng)開始提供這種服務(wù)，提供快遞服務(wù)的其他公司，如Google、eBay和創(chuàng)業(yè)公司Deliv，都從商店而非倉(cāng)庫(kù)中取貨，然后給客戶送貨。
據(jù)悉，亞馬遜的實(shí)體店計(jì)劃借鑒了英國(guó)零售商Home Retail Group的經(jīng)驗(yàn)，后者允許用戶線上訂購(gòu)eBay商品，然后到零售店取貨。據(jù)預(yù)計(jì)，今年這項(xiàng)服務(wù)將遍布650家實(shí)體店，服務(wù)6.5萬(wàn)eBay賣家。
此外，Bonobos、Warby Parker和Birchbox等電商也開設(shè)了實(shí)體店。Bonobos在2011年開設(shè)了第一家店，預(yù)計(jì)2016年會(huì)有40家。實(shí)體店一般擁有一定的庫(kù)存，客戶可以通過實(shí)體店選擇服裝尺寸和款式。至少就服裝來說，實(shí)體店收獲頗豐，Bonobos公司表示，在店里訂購(gòu)服裝的消費(fèi)支出是網(wǎng)上購(gòu)物的2倍。
via wsj
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